Spelaren från Indien hade upplevt en försening med att sätta in pengar på casinot i 10 dagar och fick samma svar om att hans betalning var "under bearbetning" utan någon egentlig lösning. Frustrerad över bristen på hjälp och dålig hantering bad han snarast om hjälp med att lösa problemet. Klagomålet undersöktes genom att begära dokumentation från spelaren och kommunikation med casinot. Casinot uppgav att transaktionen misslyckades och att inga pengar mottogs, och rådde spelaren att kontakta sin bank. Trots att spelaren bekräftade att transaktionen var slutförd från hans sida, hävdade casinot att inga ytterligare åtgärder var möjliga. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
4raBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 200 INR
4raBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått 10 dagar sedan jag hörde samma sak, att min betalning är under behandling. Jag är så trött på att höra detta... ingen riktig lösning ges på det här problemet. Väldigt, väldigt besvikande och dålig hantering... Verkligen inte acceptabelt... jag vill ha min insättning nu och där för jag kan inte vänta längre... allt de säger är att de inte har någon kontroll över dem. Så varför har ni byggt en så enorm plattform om ni inte har någon kontroll?
Snälla, askgamblers, det är min begäran att ni ska hjälpa mig så snart som möjligt med att lösa detta problem. Jag skulle vara väldigt tacksam om ni gjorde det! Det är hög tid att jag behöver mina pengar.
Utr - 534545918792
Datum 11 december
Tid 23:11
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ishuu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan gjort allt, betalningen har överförts till betalningsleverantören 4rabet. Men jag förstår inte varför de om och om igen säger att betalningen är under bearbetning. Jag har ju bevis, jag har skärmdumpen och kontoutdraget. Vad mer ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ishuu,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru, Det har redan gått över 18 dagar och jag har inte fått min insättning. De säger bara samma sak gång på gång att det är under bearbetning. Inga konkreta åtgärder har vidtagits i det här scenariot. Snälla hjälp mig att få mina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till din e-postadress, Veronika! Vänligen bekräfta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ishuu
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ishuu för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 4raBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet och Ishuu,
Vi vill klargöra situationen i detta fall.
Ärendet har granskats noggrant från vår sida. Efter att vi mottagit spelarens kontoutdrag skickades all nödvändig information till betalningsleverantören för vidare utredning. Som ett resultat av denna ytterligare kontroll bekräftade betalningsleverantören återigen att transaktionen misslyckades och att inga pengar krediterades till casinots konto.
Eftersom insättningen inte slutfördes och pengarna aldrig nådde oss, har vi ingen teknisk möjlighet att behandla insättningen eller initiera en återbetalning. I nuläget hanteras situationen helt av spelarens bank och det betalningssystem som är involverat i transaktionen.
Vi förstår helt och hållet spelarens missnöje orsakat av den långa väntetiden. Men när en transaktion officiellt markerats som misslyckad av betalningsleverantören behandlas återbetalningen av pengarna direkt av banken i enlighet med deras interna rutiner och tidsramar, utan handlarens medverkan.
Vi rekommenderar spelaren att kontakta sin bank direkt för att уточнить статус средств и, при необходимости, ускорить решение вопроса. Från vår sida är vi redo att tillhandahålla all bekräftelse eller ytterligare information som banken kan begära.
Med tanke på att transaktionen bekräftades som misslyckad och att pengarna aldrig krediterades casinot, anser vi att casinot har vidtagit alla möjliga åtgärder inom sitt ansvarsområde och inte kan påverka resultatet av detta fall ytterligare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för 4raBet Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig någon bekräftelse från er betalningsleverantör på att insättningen inte har nått er? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tyvärr kan vi inte ge svar från vår betalningsleverantör, eftersom detta är konfidentiell information.
Vi skulle vara tacksamma om du kunde föreslå ett annat sätt att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ishuu, har du försökt kontakta din bank som casinot rekommenderat än? Kan du dessutom ge mig ditt kontoutdrag för januari månad så att jag kan granska om pengarna inte har återförts ännu? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi håller kontakten och väntar på eventuella beslut i ärendet.
Uppriktigt,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för 4raBet Casino, spelaren har lämnat bevis på att pengarna fortfarande inte har återförts till deras konto. Kan ni klargöra med er betalningsleverantör vad tidsramen för återbetalningen av pengarna är, så att vi kan överväga lämpliga åtgärder därefter? Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Spelaren behöver kontakta sin bank för ytterligare hjälp. Tyvärr är det inte möjligt att vidta ytterligare åtgärder från vår sida i den här situationen. Betalningsleverantören har identifierat statusen för denna insättning som en upprepad misslyckad transaktion.
Uppriktigt,
4raBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Peter, jag har redan kontaktat min bank, de har ingen rätt att göra det ... eftersom transaktionen uppenbarligen är genomförd av min sida. Det är casinots problem och deras missförstånd, jag vet inte vad, som om det har gått två månader är det verkligen inte acceptabelt ... de är väldigt engagerade. Jag kommer att se till att jag aldrig kommer att använda 4rabet och aldrig kommer att rekommendera någon för detta ... det är verkligen orättvist mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa representant för 4raBet Casino, Spelaren har redan kontaktat sin bank och fått bekräftelse på att betalningen har behandlats. Mot bakgrund av detta skulle jag uppskatta om ni kunde utforska alternativa lösningar snarare än att råda spelaren att kontakta sin bank igen, eftersom detta steg redan har slutförts och transaktionen har bekräftats som lyckad. Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ishuu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
