Spelaren från Tyskland hade öppnat ett konto på 31Bets Casino för att begära självuteslutning på grund av spelberoende, men begäran behandlades inte, vilket gjorde att han kunde göra insättningar. Efter att han kontaktade kasinot för en återbetalning stängdes hans konto därefter. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp. Senare öppnade kasinot klagomålet igen men hävdade att spelarens ursprungliga begäran om självuteslutning inte hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av spelarens klagomålsmönster.
31Bets Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
31Bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag öppnade ett konto på 31Bets Casino den 28 januari 2025.
Det enda syftet med att öppna ett konto var att jag skulle kunna skicka en begäran om självuteslutning till kasinot för att blockera mig på grund av spelberoende.
Så den 29 januari 2025 skickade jag en självuteslutning på grund av spelberoende till Casino.
Detta behandlades inte av kasinot, så jag kunde göra insättningar den 10 februari 2025.
Jag begär tillbaka detta från casinot eftersom jag har skapat en giltig självuteslutning baserat på casinots allmänna villkor.
Den 10 februari kontaktade jag casinot igen och begärde en återbetalning, först då stängdes mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig så effektivt som möjligt ber jag dig att ge lite mer information.
- Har du fått svar på mejlet du skickade till casinot den 29 januari?
- Kan du snälla vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till kasinot både 29 januari och 10 februari, tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktat kundsupport någon gång mellan dessa två datum?
Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet åt dig så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina ansträngningar.
Jag är inte säker på om jag fick ett svar på mitt mejl den 29 januari.
Jag tror att det bara var ett standardgenererat svar som min förfrågan bearbetades.
Jag vidarebefordrar gärna mejlen till dig.
Jag hade ingen kommunikation med kasinot mellan de två datumen eftersom jag antog att min begäran om självuteslutning behandlades.
Jag har också kontaktat min e-postleverantör web.de för att bekräfta att min e-post skickades till kasinot den 29 januari 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
- Har du fått en bekräftelse från din e-postleverantör att e-postmeddelandet du skickade den 29 januari har levererats till mottagaren?
- Kan du också bekräfta det exakta datumet då kasinot blockerade ditt konto? Var det den 10 februari, eller inträffade det vid ett senare tillfälle? Dessutom, kontaktade du casinot via chatt eller e-post efter att du förlorat dina insättningar den 10 februari och begärt en återbetalning på grund av den misslyckade självuteslutningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja, jag fick en officiell bekräftelse från min e-postleverantör web.de att jag lyckats skicka min e-post till kasinot angående självuteslutning.
Mitt konto stängdes först den 10 februari 2025, när jag gjorde en insättning och begärde tillbaka den från kasinot.
tidigare stängdes inte mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig bekräftelsen du fick från e-postleverantören på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade detta till dig med en begäran om att du behandlar det konfidentiellt.
Kasinot har också denna information... men efterlevnadschefen är inte intresserad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej xSerious169,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 31Bets Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru . Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 31Bets Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa xSerious169,
Kasinot har informerat mig om att första gången du begärde självuteslutning var den 10 februari. Inget meddelande från dig mottogs den 29 januari, som du hävdar.
Eftersom detta mönster (casinot som inte tar emot ditt första e-postmeddelande) har upprepats otaliga gånger, är det säkert att säga att problemet ligger från din sida, inte casinots. Detta klagomål, tillsammans med alla andra klagomål av denna karaktär, kommer att avslutas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
