Spelaren från Peru stod inför ett kontoavslut av 22Bet Casino utan tydliga skäl eller bevis på brott mot villkoren. Trots att casinot erbjöd sig att genomgå ytterligare verifiering och upprepade gånger skickade in begärda selfies, nekade de åtkomst till hans vinster på 4 414,41 S/4 och hade inte svarat på e-postmeddelanden sedan den 10 augusti. Klagomålsteamet granskade situationen och kommunicerade med casinot, som hävdade att spelarens konto var stängt på grund av multikontoanvändning. Casinot lämnade bevis som stödde detta påstående, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs som oberättigat.
22bet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 413 S/.
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning22Bet Casino beslutade att stänga mitt konto utan att förklara de specifika skälen eller visa bevis på vad de anser vara ett brott mot deras villkor. I ett av mejlen frågade de mig om personer jag inte kände, så jag antar att casinot misstänker att jag använder flera konton, vilket är helt felaktigt. Av denna anledning begärde jag en omprövning av mitt ärende och erbjöd mig att gå igenom ytterligare verifieringsprocesser (videosamtal, dokumentation etc.), eftersom jag har använt mitt enda 22Bet-konto i flera år och aldrig har haft några problem. I de bifogade mejlen bad de mig om selfies upp till tre gånger, vilket jag gick med på utan problem. Casinot beslutade dock ändå att blockera mitt konto och endast återbetala det insatta saldot på 1 000,00 S/S, vilket lämnade ett vinstsaldo på 4 414,41 S/S på mitt konto. Sedan den 10 augusti har casinot inte svarat på mina mejl. Trots att de inte brutit mot några regler beslutade casinot att stänga mitt konto och beslagta mitt vinstsaldo utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla specificera vilka typer av spel du spelade?
När spelade du ett spel på casinot och vann senast?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Här är mina svar:
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade?
Endast sportspel
När spelade du senast på casino och vann?
Mina senaste spel är från februari i år (2025), eftersom casinot från och med då inte tillät mig att lägga spel förrän jag hade klarat KYC-verifieringsprocessen.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Ingen bonus
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
Jag använder inte VPN eller programvara för att maskera min IP-adress.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa 22bet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har förtydligat informationen gällande detta fall. Samarbetet med spelaren avbröts efter att ett fall av multikonton identifierades. Det insatta beloppet återbetalades till spelaren, medan vinsterna innehålls i enlighet med våra villkor.
Allt stödmaterial har delats i ett privat meddelande med Pavel för granskning.
Automatiskt översatt:
