Spelaren från Portugal stötte på problem med sitt konto på 22Casino, som blockerades utan föregående meddelande. Efter att ha skickat in två uttagsförfrågningar på totalt 900 euro fick hon veta att hon behövde verifiera sin ID, men hade inte fått någon kommunikation från säkerhetsavdelningen trots sina försök att lösa situationen i över en vecka. Efter att spelaren fått kommunikation från casinot som indikerade att utbetalningen skulle behandlas och kontot skulle förbli stängt, bestämde sig spelaren för att markera klagomålet som löst via en dedikerad knapp. Klagomålet avslutades som löst.
22bet Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på 22Casino (av logotypen antar jag att det är samma som 22Bet) den 11 juli. Efter några insättningar, några förluster och några vinster bestämde jag mig för att göra två uttagsförfrågningar, en på 300 € och en på 600 €. Jag vet att det vanligtvis inte tar mer än en dag. Jag frågade i chatten i flera dagar och svaret var alltid detsamma, man måste vänta upp till 7 arbetsdagar, kundsupporten fungerar inte. Efter 3 dagar av min envishet säger någon i chatten att jag måste skicka ett foto på mitt ID-kort. Jag inser att kontot har blockerats, jag får inte fylla på och mina uttag har hållits undan, utan att någon säger till mig eller frågar mig om något. Så när jag registrerar mig blir ingenting tillfrågat eller verifierat, när jag laddar och spelar, och inte heller när jag försöker ta ut pengar blir kontot blockerat och öververifierat. Och problemet börjar, eftersom de ber mig att skicka det, vilket jag gjorde omedelbart, till e-postadressen. , men i en vecka nu har jag försökt med alla medel att få ett svar och ingenting. Det är som om de inte existerar. Jag har pratat i chatten, jag har skickat mejl till , till , till och jag har inte kunnat lösa situationen. De svarar alla och säger samma sak: du måste vänta. Säkerhetsavdelningen, som tar emot dokumentet, förblir tyst. Så min uttagsbegäran från den 12 juli har fortfarande inte gjorts och jag har fortfarande inte fått beloppet, jag har väntat i mer än en vecka på pengarna och jag har väntat i en vecka på svar från säkerhetsavdelningen om valideringen av mitt dokument. Jag vill inte ens fortsätta med kontot, jag vill bara att vinsterna som rättmätigt är mina ska återbetalas till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 22bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Av skärmdumpen du bifogade framgår att utbetalningarna är slutförda. Stämmer inte det?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot och vad diskuterade ni?
- Har du gjort lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du redan bett casinot att stänga ditt konto? Med vilket resultat?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJa, betalningarna verkar vara slutförda, så jag litade på att de skulle överföras till mig. Men det har inte hänt. Och varje gång jag pratar med dem får jag veta att kontot är under verifiering och det är därför de håller inne uttag.
Jag har pratat med dem varje dag sedan den 14 juli. Varje dag. Chatten säger bara att jag ska vänta. Allt i de andra mejlen står att jag måste skicka en kopia av CC:n till (vilket jag gjorde den 15/7) och jag får inget svar på det mejlet.
Jag bad inte om att mitt konto skulle stängas. Jag hade redan ett annat konto, med en annan e-postadress, och jag gjorde uttag utan problem. Vid någon tidpunkt bad jag om att få stänga det kontot och jag hade inga problem. Jag blev aldrig ombedd att lämna in någon dokumentation.
Nu har jag öppnat den här. Jag har fått nog av att prata med dem, de löser ingenting via chatten. Via e-post löser de ingenting, eller så svarar de inte. De frågar alltid om samma sak, de är som robotar...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet här är den typen av svar jag får i chatten, om och om igen... Men ingen löser någonting. Vi måste bara vänta, jag är inte säker på hur länge eller varför.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått det här mejlet:
Även om jag redan skickade fotot på kreditupplysningen för en vecka sedan... Jag har precis skickat fler av de dokument de ber om nu...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEfter att jag skickade dem en kopia av mitt CC igår och resten av dokumentationen som de kom ihåg att be om igår (11 dagar senare), får jag detta mejl igen:
Det här är ett skämt, de upprepar samma saker och så fortsätter vi, utan att de ger mig tillbaka pengarna från mina uttag...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet här är den typen av svar jag får från supporten hela tiden. Jag har fått ett svar från den påstådda klagomålsavdelningen, där jag begärt fler dokument (som jag skrev ovan) och från den påstådda säkerhetsavdelningen har jag ALDRIG fått någon feedback på de ständiga mejlen och dokumenten jag har skickat sedan den 15 juli - för 11 dagar sedan ... Inget svar, inga pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDagens svar, efter 39 mejl skickade till denna förmodade avdelning...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Supporten i ett av e-postmeddelandena du skickade hänvisar till två spelares konton:
Du skrev: (översatt):
Jag bad inte om att mitt konto skulle stängas. Jag hade redan ett annat konto, med en annan e-postadress, och jag gjorde uttag utan problem. Vid någon tidpunkt bad jag om att få stänga det kontot och jag hade inga problem. Jag blev aldrig ombedd att lämna in någon dokumentation.
- Kan du förklara situationen mer i detalj? Är båda spelarkontona dina?
- Har du skapat de två kontona på samma webbplats, 22cas.com?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Ja, jag hade ett konto med en e-postadress som jag begärde att få avslutad efter ett tag, vilket jag gjorde. Senare skapade jag ett nytt med adressen , vilket är den som undanhåller uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEfter 16 dagar och mer än 50 mejl fick jag ett "svar" från .
Jag förstod inte riktigt resultatet, men jag väntar på ytterligare förklaringar. Jag hoppas att de inte menar att de ska ta mina två uttag på 900 euro!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSäkerhetsavdelningen svarade inte, men för två dagar sedan fick jag ett mejl från med följande information:
Så de har definitivt blockerat kontot (och jag bryr mig inte så mycket om det eftersom jag inte tänkte använda det längre) och indikerar att ett lyckat uttag har skett. Jag vet inte var, för 21 dagar senare väntar jag fortfarande på mina 900 euro, som de fortfarande håller inne. För tillfället kan jag inte komma åt någon information från casinokontot, men jag har inte heller mina pengar. Jag har bett om förtydligande, men som vanligt svarar ingen på något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PatCas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej PatCas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
