Spelaren från Grekland begärde en full återbetalning av insatta medel efter att hans konto hos 22bet öppnades igen utan samtycke, trots en tidigare självuteslutning på grund av missbruk. Han lyfte fram brott mot kasinots villkor gällande identifiering och verifiering för transaktioner som överstiger 2000 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte tydligt angav spelberoende som orsaken till sin självuteslutning, och kontot hade tillfälligt blockerats, vilket möjliggjorde återöppning. Följaktligen stöddes inte begäran om återbetalning, och frågan ansågs falla under casinots licensmyndighets jurisdiktion. Klagomålet avslutades utan ytterligare åtgärder.
22bet Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontointrång.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
22bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning2021 öppnades ett konto med detaljerna hos 22bet, sedan efter en tid bad jag om att få stänga kontot på grund av missbruk, nyligen öppnades kontot igen utan att jag gjorde någon rörelse eller någon begäran, sedan har andra insättningar gjorts till kasinot sedan 2021, ingen identifiering eller verifiering har någonsin gjorts som anges i kasinots villkor, i fallet med en officiell transaktion, 00 euro krävs för 200 euro dokument, Jag skickar dig också kasinots villkor och ögonblicksbilderna av transaktionerna som gjordes över 5000 euro och villkoren inte uppfylldes, jag begär en full återbetalning av kontomedlen som sattes in eftersom de bröt mot villkoren och det fanns aldrig någon identifiering och verifiering och kontot öppnades medan jag hade begärt ett permanent spärr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Garas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot 2021, tillsammans med kasinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
När exakt öppnades ditt konto igen?
När var sista gången du loggade in på ditt casinokonto och gjorde en insättning?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat många e-postmeddelanden till kasinot om hur kontot öppnades medan det stängdes av missbruksskäl, vilken information som användes för att öppna det igen och varför 4 år nu och efter att kontot stängdes och öppnades igen utan att jag blivit informerad om varför så många insättningar gjordes utan någon identifikation av kontot, casinot bad mig aldrig om att någon officiell handling skulle identifieras, det gör alla åtgärder utan verifiering nu och i 3 dagar som jag har varit godkänd på och har varit godkänd på. av bedrägeri, oavsett hur många e-postmeddelanden jag skickade, vägrar kasinot att svara mig och de blockerar även livechatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat informationen du har begärt, snälla berätta för mig vad mer jag ska göra från casinot, jag har ingen information, jag kan inte kommunicera, de svarar inte på mina mejl, de lägger på luren och blockerar konversationen i livechatten så att jag inte kan kommunicera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du lämnade mejlen och detaljerna. Efter att noggrant granska bevisen du har skickat till mig har jag kommit till följande slutsatser:
- Du nämnde inte spelberoende som orsaken till din begäran om självuteslutning redan 2021.
- Ditt konto spärrades tillfälligt i ett år, inte permanent.
Eftersom ditt konto tillfälligt var spärrat i bara ett år, bröt kasinot inte mot normerna för ansvarsfullt spelande genom att tillåta dig att logga in och sätta in pengar igen, nästan 4 år efter den ursprungliga stängningsförfrågan.
Kan du bekräfta om du har begärt att ditt konto ska stängas på senare tid? I så fall skulle jag vilja förstå tidslinjen och detaljerna för den begäran.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förklarade för dig att jag bad om 3 dagar för att stänga kontot och de stängde inte det och när de stängde kontot som du kommer att se så skickade de mig bara 3 alternativ 1 månad 1 år och 6 månader jag valde nödvändigtvis ju längre tid kommer du också att se att de bröt mot kasinoreglerna eftersom de fortsatte att skicka mig reklammeddelanden medan kontot var stängt och de också bröt mot identifikationsreglerna i fallet med kontot. 2000 euro och i mitt fall gjordes aldrig identifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning22bet har brutit mot 2 villkor i mitt fall medan jag 2021 begärde att stänga mitt konto, de gav mig bara 3 alternativ 1 månad 6 månader och ett år medan jag ville att kontot skulle stängas för alltid, sedan bröt de mot villkoren och så länge som kontot var stängt skickade de mig reklammeddelanden, sedan öppnade de mitt konto igen utan att jag hade någon information och hade då aldrig gett mitt samtycke, som det står i kasinots regler och regler krävs kontoidentifikation om transaktionerna har överskridit 2000 euro, i mitt fall var transaktionerna många fler, sedan har jag begärt återbetalning av alla insättningar som har gjorts på kontot och säkerhetsavdelningen sa till mig att den kommer att ignorera meddelandena, de andra avdelningarna har aldrig svarat mig live och på telefonen de hånar mig, och stänger konversationen och bevisar att jag skickar e-posten. brutit mot reglerna och villkoren och lurat mig och nu har han inte gett mig något svar och inte heller har pengarna återbetalats snälla för dina handlingar jag begär tillbaka alla insättningar som har gjorts till mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har återigen granskat skärmdumparna av e-postmeddelandena du angav. I dessa e-postmeddelanden nämnde du inte att du ville att ditt konto skulle stängas för alltid. Istället begärde du att den skulle stängas i 1 år. Dessutom nämndes det inget om spelberoende eller behovet av permanent självuteslutning.
När det gäller verifieringskravet, observera att vi inte hanterar frågor som rör kontoidentifiering efter en viss mängd insättningar. Dessa frågor faller under tillståndsmyndighetens jurisdiktion. Du kanske vill kontakta dem direkt angående verifieringsprocedurerna för ditt konto.
När det gäller reklammejlen så skickas de ofta ut i bulk, och du borde ha kunnat avsluta prenumerationen på dem. Alternativt, markera dem som skräppost är ett annat alternativ som du kunde ha valt efter att ditt konto stängdes.
Tyvärr, baserat på bevisen du har tillhandahållit, kan vi inte hjälpa till att säkra en återbetalning för dina insättningar, eftersom det inte bevisar att ditt konto skulle ha stängts permanent för spelberoende.
Men om du vill ha hjälp med att stänga ditt konto nu, vänligen meddela mig, så hjälper vi gärna till med det, eftersom det är den enda åtgärden vi kan vidta vid denna tidpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag förklarade för dig och skickade dig, fick jag bara alternativen i upp till ett år, varför jag valde det längsta, vilket var ett år. När det gäller verifiering anger kasinoreglerna tydligt att verifiering krävs för transaktioner över 2 000 euro. När det gäller tillståndsmyndigheten så berättar de inte hur jag kan kontakta dem, och mejlet jag hittade finns inte. Och även om man tittar på regelverket så står det tydligt att i händelse av en tillfällig stängning av kontot är de förbjudna att skicka reklammejl. Det kan inte finnas något tydligt svar. Jag skickade skärmdumparna till dig på hur företaget bröt mot två regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår att du fick tre alternativ med ett år som längst, men du har inte nämnt i något av dina meddelanden att du ville att ditt konto skulle stängas permanent.
Jag har kollat casinots hemsida och det verkar som att casinot har en väntande licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board, som kan kontaktas via detta kontaktformulär: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Vänligen meddela mig om du vill att vi ska hjälpa dig med självuteslutning från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu berättar att från den information jag har skickat till dig har casinot inte brutit mot reglerna. Jag rapporterar detta till dig eftersom jag inte kan kommunicera med dem eftersom de sa till mig att de skulle ignorera mina meddelanden. Tycker du att jag inte ska få svar från casinot angående mitt ärende och om regelverket har brutits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla, du måste svara mig, tycker du att casinot med all information jag skickat dig inte har brutit mot regelverket? Jag måste ha ett svar, casinot vägrar att svara, jag har inte fått något svar i förhållande till de regler som har överträtts, inte heller till återlämnandet av de insättningar som jag begär, det är orimligt att casinot inte ska svara kunder och inte ge en lösning på ärendet, samt blanketten du gav mig från licensmyndigheten, jag har inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen men vi kan inte stödja din begäran om återbetalning i detta skede. Frågan om kontoavstängning för spelberoende måste tydligt anges i din begäran, och det nämndes inget om beroende eller en permanent stängningsförfrågan i e-postmeddelandena du angav.
När det gäller verifieringsfrågan, som tidigare nämnts, faller detta under casinots licensmyndighets jurisdiktion. Vi har redan försett dig med kontaktuppgifterna till Curaçao Gaming Control Board, och jag uppmuntrar dig att kontakta dem direkt för hjälp.
Med tanke på omständigheterna beklagar vi att vi inte kan vidta ytterligare åtgärder i detta fall. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
