1xBet Casino LAT - Spelarens insättning har blivit försenad.

Ämne: Insättning bekräftad av supporten men inte krediterad (7 dagars fördröjning)

Den 29 januari 2026 satte jag in 0,2819 ETH (cirka 1 078 CAD) på mitt 1xBet-konto.

Transaktionshash: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

Transaktionen skickades via ett smart kontrakt (intern transaktion) från Coinbase. Pengarna anlände till 1xBet-adressen men detekterades inte av systemet.

Tidslinje:

- 29 januari: Insättning bekräftad på Blockchain.

- 1 feb: Supportmedarbetaren "Poppy" bekräftade skriftligen: "Vårt specialistteam har bekräftat att de har mottagit din insättning." (Skärmdump bifogad).

- 4 feb: Supporten vägrade att uppge ett ärendenummer/ärende-ID och uppgav att de "inte har tillgång till e-postmeddelanden".

Det har gått 7 dagar sedan insättningen och 4 dagar sedan mottagandet bekräftades. Jag begär omedelbar kreditering av 0,2819 ETH till mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino LAT.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort tidigare lyckade insättningar till casinot med samma betalningsmetod?
• Kan du dela en skärmdump av insättningstransaktionen som den visas i insättningshistoriken med status synlig, om tillgänglig?
• Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att ni tog upp mitt ärende. Här är svaren på era frågor och de begärda bevisen:

1. Tidigare insättningar

Detta var första gången jag satte in ETH med den här specifika metoden (via Coinbase Smart Contract). Mina tidigare insättningar har varit i CAD (bankinsättning), vilket fungerade bra.

2. Skärmdump av transaktionshistorik (bifogad)

Jag har bifogat en skärmdump av min 1xBet-insättningshistorik för de relevanta datumen.

• Vad det visar: Som du kan se visas transaktionen inte alls i min historiklogg.

• Varför: 1xBets automatiserade system misslyckades med att upptäcka överföringen av "Smart Contract", så det skapade aldrig någon post för denna insättning. Det är därför pengarna saknas från mitt saldo.

3. Mottagningsbevis (viktigt bevis)

Eftersom systemet missade det kontaktade jag 1xBet Support manuellt. Jag har bifogat en skärmdump av min chatt med deras agent ("Poppy").

• I den här chatten säger agenten uttryckligen: "Vårt specialistteam har bekräftat att de har mottagit din insättning."

Eftersom de skriftligen har erkänt att de förfogar över mina pengar väntar jag bara på att de manuellt krediterar 0,2819 ETH till mitt konto.

Bilagor:

1. Empty_History.jpg: Skärmdump som visar att det inte finns någon post i 1xBet-historiken (systemfel).

2. Support_Admission.jpg: Chatt där supporten bekräftar att de mottagit pengarna.

3. Etherscan.jpg: Blockkedjebevis på framgång

Hej Tomas,

Jag ser att mitt bevisinlägg från fredagen fortfarande är "Väntar på godkännande".

Jag ville bara bekräfta om ni behöver några skärmdumpar av bättre kvalitet eller ytterligare information från mig? Jag är ivrig att få igång timern så att casinorepresentanten blir meddelad.

Tack.

Tack för ditt tålamod.

Kan du dela en skärmdump av casinokassören när du försöker göra insättningen med denna betalningsmetod, specifikt mottagaradressen och andra betalningsinstruktioner?

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Tomas,

Bifogat är två skärmdumpar av kassörskärmen för Ethereum-insättningsmetoden, som visar instruktionerna och adressgenereringen.

Jag vill påpeka varningen som säger "Användning av kontraktsadresser är inte tillåten!"

Jag måste förtydliga att jag inte aktivt valde att skicka detta via en kontraktsadress. Jag tog ut mina pengar direkt från en stor, standardiserad kryptobörs (liksom miljontals andra användare). Jag klistrade in den exakta adressen som tillhandahölls av 1xBet och valde standardnätverket Ethereum (ERC-20), och följde strikt de gröna instruktionerna.

Tyvärr dirigerar stora börser automatiskt sina utgående användaruttag via interna smarta kontrakt till batchtransaktioner. Som vanlig användare har jag ingen insyn eller kontroll över denna backend-routing.

Viktigast av allt: Pengarna skickades via rätt nätverk och anlände till 1xBets plånbok, vilket deras egen supportagent "Poppy" medgav i chattloggarna jag tillhandahöll.

Pengarna sitter i deras ägo just nu. Jag ber helt enkelt Casino Gurus hjälp att tvinga deras finansteam att manuellt rensa den plånboken och kreditera mitt konto, eftersom deras automatiserade system inte lyckades fånga upp börsens routingmetod.

Vänligen meddela mig om vi nu kan gå vidare med att bjuda in casinot till detta klagomål.

Tack.

Kära tf2wong,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej tf2wong,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.

Kära 1xBet Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelarens insättning inte syns på deras saldo, trots att den redan har bekräftats som mottagen av er?

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .

Hej Michal,

Tack för att du tog över ärendet. Jag har en viktig uppdatering.

I morse svarade äntligen 1xBet-supporten på ett mejl jag skickade tillbaka till dem den 2 februari angående denna saknade insättning. De uppgav följande:

"Enligt våra uppgifter har du gjort insättningen med en kontraktsadress. Insättningar via ett kontrakt är inte ett standardiserat sätt att överföra, så de kräver manuell verifiering av kontraktets giltighet. Transaktionen kommer att behandlas i slutet av månaden."

Jag har bifogat en skärmdump av deras e-postmeddelande för era register. Eftersom månadens slut bara är några dagar bort är jag villig att vänta på att de behandlar det som utlovat. Jag ber dock vänligen att vi håller detta klagomål öppet och aktivt tills pengarna faktiskt finns på mitt saldo.

Tack.

Kära Michal,

Kära tf2wong,

Tack för ditt tålamod.

Observera att spelarens insättning gjordes via ett smart kontrakt. Insättningar gjorda via kontraktsadresser behandlas inte automatiskt av vårt system och kräver därför manuell verifiering.

Sådana insättningar granskas och krediteras en gång per månad, i slutet av den månatliga bearbetningscykeln. I det här fallet gjordes transaktionen efter att förra månadens schemalagda manuella bearbetning redan hade slutförts.

Därför kommer insättningen att granskas och krediteras i slutet av innevarande månad i enlighet med standardförfarandet för avtalsbaserade överföringar.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Michal,

1xBet behandlade äntligen manuellt min saknade insättning i morse efter en 30-dagars försening, men jag anser inte att detta är helt löst än.

Först krediterade de mitt konto med endast 725,11 CAD – betydligt mindre än värdet på ~1 078 CAD av min insättning den 29 januari. Jag fick i princip ta en enorm ekonomisk straffavgift för att deras automatiserade system misslyckades.

Dessutom, för att ens få tillgång till denna insättning, har de nu låst mitt konto bakom en manuell ID-verifieringsvägg. Jag har skickat in mina dokument till deras säkerhetsteam idag.

Med tanke på 30-dagarsförseningen och de saknade pengarna på grund av växelkursskillnaden ber jag er vänligen att hålla detta klagomål öppet tills denna insättning faktiskt är tillgänglig för mig och säkert kan tas ut från deras plattform.

Tack.

Kära tf2wong,

Jag är glad att se att det har skett vissa positiva framsteg. Jag kommer att hålla detta ärende öppet ett tag för att övervaka verifieringsprocessen. Jag hoppas att ni inte kommer att stöta på några onödiga utmaningar.

Hej Michal,

En snabb uppdatering: Jag har klarat 1x rollover-kravet och 1xBets säkerhetsteam har officiellt godkänt mina dokument och markerat mitt konto som fullständigt verifierat.

Men i samma ögonblick som mitt konto verifierades togs uttagsalternativet Interac e-Transfer bort helt från mitt konto. Kryptouttagsmetoderna är också fortfarande blockerade med ett felmeddelande.

Jag har kontaktat deras supportteam för att åtgärda detta regionala fel, eftersom de inte har gett mig några giltiga kanadensiska uttagsmetoder alls.

Vänligen håll det här ärendet aktivt. Jag har övervunnit alla hinder de har satt mig inför gällande AML och KYC, men deras system hindrar mig fortfarande fysiskt från att ta ut min återvunna insättning.

Tack.

Kära tf2wong,

Tack för uppdateringen.

Bästa 1xBet Casino LAT,

Kan ni ge råd om hur spelaren kan ta ut sina vinster, eftersom de metoder som tidigare var tillgängliga för dem inte längre är tillgängliga? Vi ber om ert förtydligande i denna fråga.

Hej Michal,

Tack för att du kontaktade dem. Efter ditt meddelande dök Interac e-Transfer-knappen äntligen upp igen på mitt konto.

Men när jag försökte ta ut pengar avvisade det automatiserade systemet det omedelbart med följande felmeddelande:

"Uttag är endast möjliga med samma uppgifter som användes för att göra en insättning. Om du sätter in pengar via olika betalningsmetoder bör du ta ut pengar i proportion till det belopp du har satt in via varje betalningsmetod."

Här är kärnproblemet: Det är fysiskt omöjligt för mig att uppfylla denna regel om "samma betalningsmetod". Mina pengar kom från en insättning med ett smartkontrakt från Ethereum som försenades i 30 dagar och så småningom manuellt krediterades till mitt saldo av 1xBets finansteam.

Eftersom de manuellt krediterade pengarna, känner den automatiska kassören inte igen det som en vanlig Ethereum-insättning. Därför ger kryptouttagsmetoderna ett felmeddelande, och absolut ingen av de andra tillgängliga uttagsmetoderna matchar min ursprungliga insättning heller.

Jag har fastnat i en automatiserad loop orsakad av deras manuella åtgärd. Kan ni be 1xBet-representanten att manuellt häva denna proportionella begränsning på mitt konto så att jag äntligen kan ta ut mitt saldo via Interac?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande och för att du gav en utförlig förklaring av din situation.

Vänligen observera att vi för närvarande kontrollerar informationen gällande ditt ärende med relevant avdelning. Våra specialister granskar noggrant detaljerna kring ditt uttagsproblem, inklusive de tillämpade begränsningarna och tillgängliga betalningsmetoder.

Så snart vi får en uppdatering och ett förtydligande från ansvarigt team återkommer vi till dig med ett detaljerat svar.

Vi ber om ert tålamod medan denna process pågår.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bästa 1xBet Casino LAT,

Vi ser fram emot din snabba lösning av ärendet.

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande.

Observera att enligt uttagsreglerna ska pengar tas ut med den betalningsmetod som användes för majoriteten av dina insättningar. I ditt fall är detta Visa-kortet som slutar på 2910.

Om du föredrar att använda en alternativ uttagsmetod ber vi dig vänligen att kontakta vår säkerhetsavdelning för att verifiera och godkänna denna metod. När den alternativa metoden har bekräftats kan du fortsätta med uttaget.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Michal och 1xBet-teamet,

Tack för svaret, men det här visar precis vilken automatiserad slinga jag är fast i.

För det första ersattes Visa-kortet som slutar på 2910 av min bank för flera månader sedan. Det är inaktivt och kan fysiskt sett inte ta emot pengar.

För det andra, angående den alternativa betalningsmetoden: Jag har REDAN gjort exakt vad du föreslår. Säkerhetsavdelningen instruerade mig tidigare att göra en ny Interac e-Transfer-insättning och genomföra en 1x rollover för att verifiera EMT som en alternativ metod. Jag slutförde exakt dessa steg, och säkerhetsavdelningen bekräftade att mitt konto verifierades. Ändå blockerar det automatiserade systemet fortfarande mitt EMT-uttag med ett proportionellt fel.

Enligt instruktioner från 1xBet-representanten här har jag precis mejlat säkerhetsavdelningen igen för att uttryckligen påminna dem om att jag redan har slutfört verifieringen med alternativ metod för Interac, och att visumet är annullerat.

Michal, vänligen håll detta klagomål aktivt tills säkerhetsavdelningen faktiskt samordnar med ekonomiavdelningen för att manuellt ta bort denna begränsning så att jag kan komma åt mina pengar. Tack.

Kära 1xBet-teamet,

Kan ni vänligen förklara varför spelaren ombads att vidta åtgärder som redan har försökts tidigare utan framgång, eftersom det verkar som att det har stött på ett problem hos er igen?

Kära tf2wong,

Kära Michal,

Tack för era meddelanden.

Vi kontrollerar informationen med teamet.

Snart kommer vi att ge dig ett svar.

Ursäkta väntan. Uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära tf2wong,

Tack för ditt tålamod och för den utförliga förklaringen av din situation.

I detta skede ber vi dig vänligen att prova följande:

- Skicka in en ny uttagsbegäran med en betalningsmetod som redan har verifierats och godkänts på ditt konto (till exempel Interac e-Transfer om den har bekräftats av säkerhetsteamet).

- Om systemet automatiskt avvisar ditt uttag igen, vänligen kontakta omedelbart supporten och be dem tydligt att godkänna uttaget manuellt på grund av den tekniska begränsningen som orsakats av den tidigare krediterade insättningen.

Detta bör bidra till att kringgå den automatiska begränsningsslingan och göra det möjligt för relevant team att ingripa direkt.

Vänligen håll oss uppdaterade om resultatet.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Michal och 1xBet-teamet,

Jag följde exakt de instruktioner som 1xBet-representanten gav mig här.

Jag lyckades utlösa avslaget för att skapa den nödvändiga loggen, och jag mailade omedelbart support/säkerhet för att begära manuell åsidosättning på grund av den tekniska begränsningen.

Supporten har dock inte svarat mig. Istället har det automatiserade systemet helt tagit bort uttagsalternativet Interac e-Transfer från mitt konto igen.

Jag kan inte ens skicka in en ny uttagsbegäran som de manuellt kan godkänna, eftersom själva knappen är borta.

Michal, deras automatiserade system bekämpar aktivt instruktionerna från deras egen företagsrepresentant. Kan 1xBet-teamet vänligen samordna direkt med deras IT-/finansavdelning för att återställa Interac-knappen och manuellt genomföra detta uttag? Jag har fastnat tills de ingriper internt.

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande.

Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig så snart som möjligt.

Ursäkta väntan.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet-teamet,

Jag uppmanar vänligt att denna fråga löses snarast, med iakttagande av principerna om snabb och transparent lösning.

Jag förväntar mig din snabba uppmärksamhet och att du följer gällande standarder.

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande.

Observera att enligt våra register har inga nya uttagsförsök gjorts från ditt konto nyligen.

Om du vill använda en alternativ uttagsmetod måste den verifieras och godkännas av säkerhetsavdelningen.

Vi ber dig vänligen att kontakta säkerhetsavdelningen direkt och begära bekräftelse på den alternativa betalningsmetoden. När den har godkänts kan du fortsätta med ditt uttag utan begränsningar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino-teamet,

Spelaren som nämns ovan:

Jag lyckades utlösa avslaget för att skapa den nödvändiga loggen, och jag mailade omedelbart support/säkerhet för att begära manuell åsidosättning på grund av den tekniska begränsningen.

Supporten har dock inte svarat mig. Istället har det automatiserade systemet helt tagit bort uttagsalternativet Interac e-Transfer från mitt konto igen.

och

Jag kan inte ens skicka in en ny uttagsbegäran som de manuellt kan godkänna, eftersom själva knappen är borta.

Kan du förklara varför du inte redan har tagit upp detta direkt?

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande.

Vänligen bifoga skärmdumpar av problemet. Vänligen bifoga även skärmdumpar av e-postmeddelandet du skickade till vårt team.

Vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Michal och 1xBet-teamet,

Som begärts av 1xBet-representanten för fyra dagar sedan har jag bifogat skärmdumpar av e-postmeddelandena jag skickade direkt till support- och säkerhetsteamen. Som ni kan se bad jag uttryckligen om den manuella åsidosättning som ER representant godkände här, och mina e-postmeddelanden ignorerades helt.

Angående statusen för mitt konto: Eftersom jag har varit fast i den här automatiserade loopen i veckor utan någon manuell hjälp från er supportteam, fortsatte jag att lägga spel. Mitt saldo är nu förbrukat till 64,74 dollar.

Jag har precis skickat in en slutlig uttagsbegäran för dessa återstående 64,74 dollar via Interac e-Transfer.

Jag har bifogat en skärmdump av detta aktuella uttagsförsök. Jag lämnar detta i era händer. Om ert automatiserade system avvisar detta uttag igen på grund av godtycklig rollover eller proportionella regler, bevisar det att ert system är fundamentalt trasigt.

Michal, här är de begärda bevisen som visar att de ignorerar sina egna företagsinstruktioner. Vänligen håll detta öppet tills de bekräftar att det slutliga uttaget på 64,74 dollar har behandlats till mitt bankkonto.

Kära tf2wong,

Tack för ditt meddelande.

Vi har noggrant kontrollerat informationen och har för närvarande inte mottagit några e-postmeddelanden från er angående begäran om godkännande av manuellt uttag.

För att hjälpa dig ytterligare ber vi dig vänligen att tillhandahålla en tydlig skärmdump av e-postmeddelandet du skickade, där följande detaljer syns:

Mottagarens e-postadress (säkerhets-/supportavdelningen)

Avsändarens e-postadress (din e-postadress)

Datumet då e-postmeddelandet skickades

Denna information hjälper oss att verifiera din begäran och eskalera ärendet till relevant avdelning utan ytterligare dröjsmål.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej Michal och 1xBet-teamet,

Först, den viktigaste uppdateringen: Jag har framgångsrikt mottagit det sista uttaget på 64 dollar. Mitt saldo är nu noll och jag är äntligen klar med den här plattformen.

För att korrigera de offentliga uppgifterna gällande 1xBet-representantens senaste påståenden:

1. Du påstod att du "aldrig fått" e-postmeddelanden från mig där jag begärde hjälp. Jag har bifogat PDF-filerna med de direkta e-postmeddelandena jag skickade till info-en och security-en den 8 mars, 20 mars och 1 april.

2. Ni bad mig att "kontakta säkerhetsavdelningen för att verifiera och godkänna" en alternativ uttagsmetod. Jag har bifogat e-postkedjan som bevisar att JAG REDAN HAR GJORT DETTA. Den 8 mars bekräftade ert verifieringsteam uttryckligen min Interac-överföring och sa: "Du har verifierat ditt konto. Vänligen logga in igen och skapa en uttagsbegäran."

Att era företagsrepresentanter ber mig att slutföra verifieringar som jag gjorde för över en månad sedan, och påstår att e-postadresser inte existerar när jag har de tidsstämplade kvittona, belyser perfekt den oändliga automatiserade loopen som ert system fångar spelare i.

Michal, tack så mycket för att du höll timern igång och tvingade dem att faktiskt behandla det slutliga uttaget. Du kan officiellt markera detta klagomål som Löst.

Kära tf2wong,

Tack för att du bekräftar att du har mottagit det återstående saldot på ditt konto. Jag förstår verkligen din frustration över den utdragna längden på ditt ärende. Tyvärr, om spelare väljer att fortsätta använda sina pengar innan en fullständig lösning har uppnåtts, kommer eventuella förluster som uppstår under vanligt spelande att vara oåterkalleliga.

Även om jag förstår att resultatet kanske inte helt överensstämmer med dina förväntningar, är jag glad att vi kunde hjälpa dig att nå bästa möjliga resultat med tanke på omständigheterna. Tack för din förståelse.

Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete .

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru