Spelaren från Azerbajdzjan hade inte kunnat ta ut 390 AZN från sitt konto hos 1win, trots att han hade slutfört den obligatoriska identitets- och biometriska verifieringen via Kycaid-webbplatsen enligt instruktionerna. Hans uttagsförfrågningar var fortfarande vilande, och han kunde bara logga in och göra insättningar men inte komma åt spel eller få svar från supporten. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att underlätta lösningen, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 390 ман
1win Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa casinoguru supportteam,
Jag registrerade mig på 1win-plattformen för ungefär en vecka sedan och har spelat casino- och livecasinospel i testläge. För det mesta har jag förlorat, även om det också har funnits tillfällen då jag vunnit.
Den 15 september 2025 försökte jag ta ut 390 AZN, men jag stötte på ett verifieringsproblem. Jag kontaktade 1wins officiella supportmejl och fick en länk som omdirigerade mig till Kycaids webbplats, där jag ombads att slutföra både identitets- och biometrisk verifiering. Jag instruerades att skicka in de nödvändiga dokumenten via Kycaid, inte via e-post.
Jag har följt alla begärda steg. Jag kan dock fortfarande inte ta ut pengar eller komma åt spelen. Jag kan logga in på mitt konto och göra insättningar, men jag kan inte spela eller ta ut pengar. Mina uttagsförfrågningar är fortfarande väntande och livechatten fortsätter att hänvisa mig till e-postsupport. Trots att jag skickat allt som begärts har jag inte fått något svar.
För förtydligande, vänligen observera följande:
Jag har varit casinospelare i många år och följer alltid reglerna. Jag är säker på att jag inte har brutit mot några villkor.
Jag har inga andra konton i mitt namn.
Jag har aldrig använt ett VPN.
Ingen i min familj använder 1win.
Hela plånboken är min.
Jag tillhandahåller även skärmdumpar av min korrespondens med 1win-teamet. För verifiering ombads jag bara att tillhandahålla fram- och baksidabilder av mitt ID-kort, tillsammans med biometrisk igenkänning, vilket jag redan har gjort.
Tack på förhand för ditt stöd. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
