1win Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot väntar på verifiering.

Hej, jag skapade mitt 1win casino-konto för ungefär en månad sedan.

Jag spelade både sportspel och live casinospel, men jag föredrog mest casinoinriktade spel.

Den 9 september 2025, när jag ville ta ut pengar (200 AZN) från mitt konto, förblev det bara i väntande status och godkändes inte.

Jag fick ett e-postmeddelande från 1win. Jag klickade på länken och blev ombedd att slutföra identitetsverifieringen. Jag laddade upp fram- och baksidan av mitt ID-kort och en selfie. Jag kan inte ge er dessa som e-postkorrespondens eftersom det var en engångs KYCAID-länk, men jag gjorde det och den godkändes av KYCAID. Efteråt fick jag ett e-postmeddelande från 1win där det stod: "vänta bara, vi informerar dig om resultaten."

Jag blev arg, avbröt uttagsbegäran på 200 AZN och förlorade pengarna på casinot.

Jag vill inte ha pengarna jag förlorade, jag vill bara slutföra verifieringen av mitt konto från casinot.

Jag gjorde allt men casinot säger bara, vänta längre.

Jag har tillgång till mitt konto

Jag spelade aldrig med bonusar, alltid med riktiga pengar

Jag lämnar e-postkorrespondensen till dig, de låter mig bara vänta och ger ingen tidsram

För närvarande kan jag sätta in pengar, men jag kan inte ta ut pengar; varje gång jag försöker ta ut pengar förblir det bara väntande.

Just nu är mitt saldo noll, jag har förlorat allt

Jag bröt inte mot några regler, såsom flera konton

Jag har aldrig använt IP-växlare eller VPN

Vänligen vidarebefordra mig direkt till en specialist

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Han frågade inte direkt via e-post, casinot skickade mig en länk till KYCAID-leverantören, och jag laddade upp den där den 9 september. De bad mig om foton på mitt officiella ID-kort, fram- och baksida, och jag fick se en skärm som sa "lyckat", vilket betyder att jag tillhandahöll exakt vad KYCAID begärde.

Ja, den var i rätt format, annars hade KYCAID inte accepterat den.

Nej, de svarar inte och frågar inte efter någonting alls.

Jag skickar till din e-postadress dokumentet som casinot begärde av mig, ja, min identitetshandling, samt dialogen mellan mig och casinot.

Jag är säker på att jag inte bröt mot någon regel; som jag förklarade för dig ovan har jag redan skrivit allt i detalj.

Det finns inget annat dokument jag kan visa dig mellan mig och casinot, jag kan inte heller skicka mitt ID-kort via post.

Mitt nuvarande saldo är 1628 AZN efter alla avslutade spel. Snälla hjälp mig med mitt konto.

Nu har mitt konto blockerats utan anledning, jag fick inga meddelanden från casinot trots att jag skickat många meddelanden till dem. Snälla hjälp mig.

Jag skickade dig det du vill ha, vänligen vidarebefordra mig till specialisten.

Tack för ditt mejl. Kan du vidarebefordra mig även mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Har casinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot?

1win har aldrig skickat mig något e-postmeddelande, och trots mina upprepade försök att kontakta dem har jag inte fått något svar. Snälla hjälp mig att nå 1win här så att de kan återbetala mina pengar.

Tack så mycket, Khyl, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Khyl för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och varför spelarens konto blockerades.

Tack så mycket!

Hej!

Våra specialister förtydligar informationen angående din fråga.

Med vänliga hälsningar, 1win-laget.

Kära 1win, vänligen avblockera mitt konto, jag bröt inte mot några regler

Kära Khyl,

Kasinot har presenterat flera indikatorer som tyder på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en etablerad branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och vi anser därför att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.

Vidare noterar vi att detta ärende är direkt kopplat till ett annat klagomål som en annan användare lämnat in på vår webbplats. Vi måste betona att vår tjänst inte bör användas för att driva bedrägliga påståenden eller aktiviteter.

Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av dessa omständigheter beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse.