Spelaren från Nigeria hade slutfört kontoverifieringsprocessen, vilken godkändes, men hans konto blockerades därefter utan förklaring. Trots att de skickade dagliga meddelanden till casinot fortsatte de att ignorera hans begäranden om återställning av kontot. Spelaren bekräftade att han hade varit den enda användaren av kontot och enheten, och hade samlat på sig cirka 4000 dollar i vinster genom sportspel innan han försökte ta ut pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet men saknade tillräcklig expertis för att tolka casinots skäl för att blockera kontot och kunde inte rättvist bedöma klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet.
1win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 620 000 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto ombads att verifieras, vilket jag gjorde, det visade sig vara verifierat och godkänt, nästa sak de gjorde var att blockera mig utan anledning.
Jag har skickat meddelanden till dem varje dag för att få tillbaka mitt konto men de ignorerar mig hela tiden.
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ezeguwboy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du loggat in på ditt casinokonto endast med din personliga enhet, eller har du även använt en delad enhet? Finns det dessutom någon i ditt hushåll eller någon annan som kan ha haft tillgång till din enhet och som också har ett konto på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1.nej, jag är den enda som spelar 1win-matcher.
- Nej, jag är den enda som spelar 1win-matcher
- nej, bara min telefon som jag har använt för att spela spel
- sportspel
- ja, jag samlade ihop ungefär 4000 dollar innan jag ville ta ut pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ezeguwboy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ezeguwboy. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
