Spelaren från Bangladesh klagade formellt på den orättvisa stängningen av hans konto hos 1Win och undanhållandet av 1800 dollar i medel, trots att flera verifieringar hade genomförts. Han rapporterade att 1Win inte lämnat någon anledning till stängningen och hade ignorerat ytterligare kommunikation angående en återbetalning. Efter en utredning avvisades klagomålet tyvärr som orättvist, baserat på bevis för att spelarens konto var kopplat till flera andra konton via samma betalningskanaler, vilket bröt mot casinots villkor. Spelaren uppmanades att följa casinots policyer i framtiden.
1win Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål angående kontostängning och undanhållna medel av 1Win
Bäste herre,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot onlinespelplattformen 1Win angående den orättvisa stängningen av mitt konto och undanhållandet av mina medel på totalt 1800 dollar.
Jag hade verifierat mitt konto flera gånger (tre gånger, för att vara exakt) enligt deras krav på kundkännedom (KYC). Trots att alla verifieringsprocesser var uppfyllda blockerade 1Win plötsligt mitt konto utan någon förvarning eller motivering. När jag kontaktade deras supportteam sa de bara att mitt konto hade stängts och att mina pengar inte skulle återbetalas. De har sedan dess ignorerat all ytterligare kommunikation från mig angående en återbetalning.
Detta beteende är inte bara oetiskt utan även potentiellt olagligt, eftersom jag inte fick någon tydlig anledning till kontostängningen, och mina rättmätigt intjänade medel hålls inne utan förklaring.
Jag ber respektfullt att lämpliga åtgärder vidtas mot 1Win och att jag får hjälp med att återkräva mina 1800 dollar. Jag tillhandahåller gärna all nödvändig dokumentation och bevis på mitt verifierade konto och korrespondens med deras supportteam.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Uppriktigt,
VH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste tjänsteman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre och undersöka situationen noggrant, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du dokumenterat all din kommunikation med 1Win, inklusive e-postmeddelanden eller chattranskriptioner? Om så är fallet, kan du dela dessa med mig på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du kontaktade mig. Här är mina svar:
1. Ja, jag har gjort uttag från detta casino tidigare.
2. Jag spelade bara live casinospel.
3. Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag varit på casinot.
4. Det är möjligt att någon från mitt hushåll som använder samma delade Wi-Fi kan ha skapat ett annat konto på detta casino.
5. Jag har verifierat mitt konto två gånger. Men efter att jag gjort en stor insättning och försökt ta ut pengar bad de om verifiering igen. När jag skickade in dokumenten stängde de mitt konto och vägrar nu att svara på mina återbetalningsförfrågningar.
Hör gärna av dig om du behöver några dokument eller ytterligare förtydliganden. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du ange hur många personer från ditt hushåll som har ett konto på detta casino? Är alla dessa konton helt verifierade?
Har du eller någon annan i hushållet använt samma enhet (t.ex. en mobiltelefon eller en dator) för att komma åt era respektive casinokonton?
Kan du dessutom berätta vilka live casinospel du spelade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1. Jag bor i ett hyreshus där många olika familjer och individer bor i separata enheter. Vi använder alla samma delade Wi-Fi-nätverk som tillhandahålls för hela byggnaden. Det är möjligt att någon annan i byggnaden kan ha använt 1win på det här nätverket, men de är inte från mitt hushåll, och jag känner dem inte personligen.
2. Jag har aldrig delat min enhet med någon, och ingen annan har någonsin haft åtkomst till något casinokonto från min telefon. Likaså har jag aldrig loggat in på mitt konto på någon annan enhet än min egen.
3. Angående spelen jag spelade så spelade jag mestadels French Roulette Gold av Evolution Gaming .
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar ditt stöd med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, aofficial, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej aofficial,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 1win Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför blockerades användarens konto? Har du bevis på något felaktigt beteende? Om så är fallet, vänligen skicka det till min e-postadress. martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta gärna en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit ett meddelande från kasinot. Utredning pågår från vår sida, vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste tjänsteman,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, som är sammankopplade via samma betalningskanaler. Att skapa flera konton är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida bruk rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
