Spelaren från Nepal begärde att hans konto skulle spärras och hans uttagsbelopp skulle behandlas. Han rapporterade att hans konto hade varit blockerat i över tre månader trots att all nödvändig verifiering hade slutförts, med ett omtvistat belopp på 120 000 naira som väntade på uttag. Kasinot uppgav att kontot hade blockerats på grund av ett brott mot deras villkor och lämnade bevis som stödde detta beslut. Efter att ha granskat bevisen avslogs klagomålet av klagomålsteamet på grund av det bekräftade brottet mot villkoren. Spelaren informerades om att beslutet var slutgiltigt och att ingen ytterligare hjälp kunde ges i denna fråga.
1win Casino - Spelaren begär att kontot ska avblockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: N$120 000
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt om 101155837 mitt id avblockera tack.
Vänligen acceptera mitt uttagsbeloppsprocess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange orsaken till att ditt konto är blockerat? Har du fått några e-postmeddelanden från casinot angående stängningen av ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt stöd.
Mitt 1win-konto-ID är 101155837.
Registrerad e-postadress: [e-postadress dold av Casino Guru]
Mitt konto har varit blockerat i mer än 3 månader.
Jag har redan slutfört all nödvändig verifiering från min sida, men mitt konto är fortfarande blockerat och mitt uttag väntar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej narendarsin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill gärna följa upp mitt klagomål. Mitt konto (ID: 101155837) granskas fortfarande av kasinots säkerhetsteam, och jag samarbetar fullt ut med processen.
Vänligen meddela mig om jag behöver ytterligare information eller dokument. Jag är redo att tillhandahålla dem omedelbart.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag vill bekräfta att mitt 1win-konto fortfarande är blockerat. Jag har redan kontaktat 1wins säkerhetsteam flera gånger via e-post, men jag har ännu inte fått någon lösning.
Mitt omtvistade belopp är 120 000 N$, och jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla nödvändiga dokument eller verifieringar om det behövs.
Jag ber er vänligen att fortsätta hjälpa mig med detta ärende och hjälpa mig att få mitt konto avblockerat eller få en tydlig förklaring från casinot.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
NS
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narendarsin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narendarsin,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen. Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Efter en grundlig granskning av ditt konto har det blockerats på grund av ett brott mot paragraf 9.7 i våra villkor. Vi tar alla våra regler på största allvar och uppmuntrar våra spelare att göra detsamma. Därför fattar vi aldrig beslut utan giltigt skäl. Observera att detta beslut är slutgiltigt och ingen ytterligare granskning eller omprövning kommer att göras.
Våra specialister samlar för närvarande in all relevant bevisning för att säkerställa ett heltäckande utlåtande. Detta kan ta lite längre tid, och vi uppskattar ditt tålamod under processen. Vi kontaktar dig så snart allt är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack för ditt svar. Jag ber dig vänligen att skicka alla relaterade bevis till jana.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har skickat de begärda bevisen till den e-postadress du angav. Vänligen granska e-postmeddelandet när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Narendarsin,
Vi beklagar att meddela att vi, efter en grundlig granskning av bevisen från casinot och ett brott mot villkoren, måste avslå ditt klagomål. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kan hjälpa dig mer effektivt i denna situation, eftersom vårt mål alltid är att stödja spelare i att lösa sina problem.
Vänligen observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller en ny sak som kräver uppmärksamhet, finns vårt team här för att ge dig den support du behöver.
Automatiskt översatt:
