Spelaren från Storbritannien, som hade varit en verifierad VIP-kund, upplevde en försening i sitt uttag som översteg 11 dagar. Vi kontaktade casinot å hans vägnar och informerades om att uttaget hade behandlats och betalats till spelaren den 8 januari. Efter att ha begärt och mottagit bevis på betalning från casinot, bad vi spelaren om bekräftelse på att avsluta klagomålet. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet då.
1Red Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £445
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUttag tar över 11 dagar nu och jag är en verifierad VIP-kund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När har du slutfört kontoverifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej, jag har inte gjort ett uttag från casinot förut.
Mitt konto verifierades den 16 december.
Nej, jag använde ingen bonus för mina vinster.
Jag har kontaktat dem varje dag och allt de säger åt mig är att ha tålamod och att de jobbar på det.
Jag har bifogat några av e-postmeddelandena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, de har fortfarande inte behandlat betalningen och säger fortfarande samma sak.
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CSinclair90,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CSinclair90,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1Red Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1Red Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi vill informera er om att spelaren fick sitt uttag för en vecka sedan, den 8 januari.
Vid behov kan vi tillhandahålla bevis via e-post.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1Red Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Ja, vänligen skicka betalningsbeviset direkt till min e-postadress på hadi.a@casino.guru så att jag kan verifiera informationen och fortsätta med att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Hadi,
Vi har precis skickat det till din e-postadress, vänligen kontrollera det.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1Red Casino,
Tack för ditt svar och för ditt mejl.
Kära CSinclair90,
Vi skulle uppskatta din bekräftelse innan vi kan avsluta detta klagomål som löst. Vi väntar på ditt svar inom de närmaste 7 dagarna.
Om vi inte hör av dig inom denna tid kan vi bli tvungna att avsluta klagomålet som avslaget.
Tack båda för ert samarbete, och vi hoppas att vi snart kan nå en tillfredsställande lösning.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej CSinclair90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
