Spelaren från Österrike hade ett blockerat konto på 1red casino och kunde inte få tillgång till sina vinster på 1347 euro. Casinot hävdade att de inte var skyldiga att ange en exakt orsak till kontoblockeringen. Casinot uppgav senare att kontot hade stängts på grund av förfalskade dokument och erbjöd sig att återbetala spelarens insättning, men inga bevis eller bevis tillhandahölls spelaren. Spelaren förnekade att ha mottagit någon anmälan eller återbetalningsinformation. På grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla begärda dokument avslutades klagomålet som olöst av klagomålsteamet.
1Red Casino - Spelarens konto är stängt med undanhållna vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 688
Belopp: 1 347 €
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag spelade på 1red casino. Nu är mitt konto blockerat. 1red vägrar att betala ut mina vinster på 1347 euro. 1red ger följande svar: "Enligt reglerna på vår webbplats är vi inte skyldiga att ange en exakt anledning till att blockera ett konto." Snälla hjälp mig att lösa problemet. Kanske behövs ytterligare information? Skriv exakt vad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt konto skapades den 18 december 2025. Jag blev blockerad ungefär 10 dagar senare. Jag kan inte säga säkert. Ingen meddelade mig om det. Jag kunde inte logga in. Det var så jag fick reda på blockeringen. Jag spelade bara en spelautomat, som heter Royal Hot. Jag placerade inga spel någon annanstans. Mitt nuvarande saldo är ett pris från deltagande i en turnering från leverantören Gamzix.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rostyby,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 1Red Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 1Red Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi vill klargöra situationen med den här spelaren. Ja, hans konto stängdes verkligen på grund av förfalskade dokument, men vi erbjöd oss att återbetala hans insättning. Spelaren lämnade sina uppgifter och vi behandlar redan återbetalningen av hans insättning.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej. Det här är första gången jag hör att mitt konto har blockerats på grund av förfalskade dokument. Casinot har inte försett mig med några bevis, bevis eller något. Det här är första gången jag hör att de erbjudit sig att återbetala min insättning. Sedan jag kontaktade Casino Guru har jag bara fått ett e-postmeddelande. Jag har bifogat en skärmdump. E-postmeddelandet är daterat den 15 januari, eller 12 dagar sedan. Jag vet inte vilken återbetalning casinot behandlar. Jag kanske är blind eller kan inte läsa. Var finns informationen om återbetalning av insättningar och förfalskade dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1Red Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde skicka de dokument du nämnde till min e-postadress. romana.r@casino.guru Detta gör det möjligt för mitt team att verifiera informationen du har lämnat.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
