Spelaren från Tyskland hade registrerat sig och spelat på 1Red Casino trots att han skickat en begäran om självuteslutning på grund av spelberoende tre månader tidigare. Efter fyra veckors väntan på en lösning hade han fått ett otillfredsställande svar, och hans begäran om återbetalning av alla insättningar hade inte behandlats. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinot hade agerat i enlighet med sina policyer för ansvarsfullt spelande, eftersom spelaren inte hade tillhandahållit tillräckliga bevis på en tidigare försök till självuteslutning innan han registrerade sig. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande efterlevnad av kasinots policy för självuteslutning. Spelaren har blivit rekommenderad att börja använda BetBlocker-appen och söka professionell hjälp för att bekämpa sitt spelberoende.
1Red Casino - Spelaren kräver återbetalning efter kontoproblem.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 350 €
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag kunde registrera mig och göra en insättning på 1Red Casino trots en självuteslutning på grund av spelberoende.
Kasinot framtvingade inte min självuteslutning och sa till mig att mitt problem skulle lösas och att jag borde vänta. Efter fyra veckor fick jag idag bara ett tveksamt svar med några utdrag ur villkoren.
Även om kasinot uppgav att det strävade efter att lösa mitt problem och initiera en återbetalning, gjordes detta inte.
Jag begär återbetalning av alla mina insättningar, eftersom jag aldrig skulle ha kunnat öppna ett konto och göra insättningar på casinot.
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du skicka din första begäran om självuteslutning till mig? Om casinot har skickat en bekräftelse till dig, skicka vidare den också.
- Kan du bekräfta att du har registrerat ett nytt konto med samma korrekta personliga information som i det tidigare kontot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej, jag skickar självuteslutningen till din e-post.
Jag menar, jag fick precis en bekräftelse på mottagandet av min e-post och att den behandlades, efter det fick jag ingenting förrän jag skickade min begäran om återbetalning till kasinot.
Tyvärr kan jag inte hitta det här mejlet längre eftersom jag förmodligen raderade det eftersom det inte verkade viktigt för mig.
Jag kunde öppna ett konto med samma personliga information som jag angav under min självuteslutning.
ÖversättningTack så mycket, xSerious169, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej xSerious169 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för 1Red Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas direkt till mig på min e-post matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningKära CasinoGuru!
Tack för att du informerade oss om klagomålet.
Vi har noggrant granskat detta ärende angående kundens senaste kontoaktivitet och hans begäran om återbetalning.
Efter att ha genomfört en grundlig undersökning hittade vi inga uppgifter om någon tidigare kommunikation från klienten den 26 oktober eller vid något annat tillfälle, som begärde en självuteslutning eller förbud från registrering på grund av hasardspelsrelaterade problem. Dessutom fanns det inga indikationer i vårt system på att kunden tidigare varit känd för oss innan han registrerade sig i januari.
Som ett reglerat casino tar vi ansvarsfullt spelande på största allvar. När kunden informerade vårt supportteam om spelproblem i januari agerade vi omedelbart genom att stänga kontot i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande. Men eftersom ingen tidigare begäran om självuteslutning gjordes och klienten frivilligt registrerade sig och spelade på vår plattform innan han meddelade oss om eventuella spelproblem, avvisade vi begäran om återbetalning.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Support Team
ÖversättningHej,
Jag försåg kasinot med flera bevis för min skickade e-post.
Jag begärde och fick också en officiell bekräftelse på det framgångsrika skickade e-postmeddelandet till kasinot från min e-postleverantör Web.de och presenterade det för kasinot.
Om casinot säger att de inte har fått ett mejl från mig är felet definitivt på casinots sida.
ÖversättningTack för svaren!
xSerious169 , kan du snälla förse oss med ovan nämnda bevis? Från de tidigare skärmdumparna du har skickat kan jag bara se casinobekräftelse på någon form av återbetalningsbegäran.
Tack.
ÖversättningJag har skickat mejlet till dig som jag även vidarebefordrade till casinot med bevisen
ÖversättningTack för ditt meddelande, xSerious169 .
Skulle du kunna skicka mig en skärminspelning som visar e-postmeddelandet i rutan "skickade föremål"? Skärmdumpar av meddelanden är inte tillräckliga bevis, är jag rädd.
Kan du också bekräfta om du har skickat mer än ett meddelande om självuteslutningen till rätt e-postadress?
Tack.
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig med skärminspelningen.
ÖversättningJag kan bekräfta mottagandet av nämnda video, tack. Dessutom, är detta det enda meddelandet om självexkludering som du har skickat till kasinot?
ÖversättningJa det var min begäran om självuteslutning till kasinot.
och detta behandlades inte av kasinot.
ÖversättningMen var detta det enda meddelande om självuteslutning du har skickat till casinot?
ÖversättningJag frågade sedan igen i livechatten om min förfrågan hade tagits emot, men de sa bara att den behandlades.
Ändå skickade jag proaktivt denna begäran om självuteslutning till kasinot.
Om det inte går att utesluta mig i förväg, då kunde casinot ha kontaktat mig inom sju dagar, då hade jag skapat ett konto
Jag vet att de nu kommer att säga att jag borde ha försökt hårdare, kontaktat kasinot, skickat flera förfrågningar, varit ihärdig och så vidare.
Jag skulle dock vilja berätta att det är extremt svårt att leva med spelberoende och du försöker ha så lite kontakt med denna fråga som möjligt.
Jag sätter mig vid min bärbara dator varje dag när jag inte känner för att spela, kollar om det finns några nya casinon och utesluter mig själv från de casinon. Jag gör det här i stunder när jag inte känner för att spela, men vet att jag kan kontrollera mig själv och bara vill använda tillfället för att utesluta mig själv.
Om du nu säger att jag borde ha visat mer engagemang eller dedikation för att min självuteslutning från casinot ska kunna behandlas så är det helt enkelt fel. För då säger du till en spelberoende att han borde ha sysslat med temat spel mer intensivt.
Tyvärr fungerar inga appar eller programvara för mig, så detta är det mest effektiva sättet för mig att utesluta mig själv.
Många kasinon gör detta också eller åtminstone svarar att jag borde skapa ett konto så att de kan blockera mig.
För mig är detta det enklaste sättet att utesluta mig själv.
Och jag skriver ibland till 20 casinon om dagen, så att hålla koll på allt är väldigt svårt. Jag kan inte kolla 20 casinon varje dag för att se om jag verkligen har blivit blockerad eller inte. Det är bara så tidskrävande i stor skala att det inte ens är möjligt.
Så igen: jag har skickat casinot en juridiskt bindande självuteslutning på grund av spelberoende i enlighet med villkoren.
Casinots uppgift är att antingen blockera mig direkt eller, om det inte är möjligt, att informera mig om det, då hade jag skapat ett konto.
Ingen av dessa saker hände, så jag ser det inte som mitt fel, utan snarare kasinots.
Detta är också anledningen till min begäran om återbetalning, eftersom jag har gjort allt i min makt för att informera kasinot om mitt spelberoende och utesluta mig själv
ÖversättningBästa xSerious169 ,
Som det har påpekats i dina tidigare klagomål är kasinon inte skyldiga att hålla en databas över personer som inte är deras kunder. Att behålla sådana privata uppgifter som denna kan också strida mot GDPR-policyn. Som du själv noterade anses det inte vara tillräckligt att skicka ett e-postmeddelande utan uppföljning enligt våra standarder.
Dessutom väcker sättet du försökte hantera den här situationen på oro. Att begära självuteslutning innan du ens registrerar dig - när "inte känner för att spela" - och sedan sätter in pengar på ditt konto, är mycket misstänkt. Sådant beteende tyder vanligtvis på ett försök att utnyttja policyer för ansvarsfullt spelande till orättvisa fördelar, med förväntningen om "spel utan risk". Om en spelare vinner kanske de inte märker något problem eftersom begäran om självuteslutning inte skulle vara kopplad till ett aktivt konto. Men om de förlorar kan de hävda att de borde ha varit uteslutna, som du har gjort, och kräva återbetalning.
Självuteslutningspolicyn är tydlig: den gäller endast för spelare som har registrerat sig, samtyckt till casinots regler och villkor och som har ett aktivt konto. Tyvärr gäller detta inte ditt fall, eftersom du inte var en registrerad användare när du skickade in din begäran om självuteslutning.
När det gäller onlinecaisnos finns det hundratals kasinon, med nya som dyker upp nästan dagligen. Du säger att du har ett spelproblem, men du engagerar dig aktivt med kasinon och ger dig själv gott om möjligheter att glida och återgå till vanan. Jag personligen anser inte att detta är ett bra förhållningssätt till din fråga, eftersom det är en aldrig sinande kamp som du inte kan vinna. På samma sätt som jag skulle råda en alkoholist som har en pub på väg från jobbet att ändra sina rutter för att undvika det – jag skulle också rekommendera dig att sluta samarbeta med onlinekasinon och hålla dig borta så mycket som möjligt. För att minimera frestelsen.
Det finns gott om appar och program både för din mobil och PC som kan hjälpa dig med detta. Till exempel BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) har visat några fantastiska resultat. Även om du nämnde att det inte fungerar för dig, kan du installera och aktivera dem med en familjemedlem eller en vän närvarande. Om du har fått dem att skapa ett säkert lösenord (som inte kommer att delas med dig) och aktivera blockeringen, skulle du inte kunna avaktivera dem själv, vilket håller dig säker i tider när missbruket slår in.
Slutligen, om du kämpar med missbruket, skulle jag rekommendera dig att söka professionell hjälp. Om du använder följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true kan du hitta ett center i Tyskland närmast dig, och till och med välja det föredragna behandlingssättet - på distans eller personligen. De kan hjälpa dig att ta bort vanan, så att du kan sluta spendera dina dagar med att skicka många e-postmeddelanden till kasinon, och istället fokusera på något mer produktivt, som skulle ge dig glädje i livet. Jag är säker på att de också kan ge dig råd om hur du undviker onlinespel och blir utesluten på rätt sätt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas" . Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
