Spelaren från Storbritannien, som identifierade sig som spelberoende, var upprörd över att casinot bara hade stängt hans konto tillfälligt istället för att genomföra en permanent blockering. Spelaren begärde också återbetalning. Efter att spelaren hade lämnat mer information om frekvensen av tillfälliga kontostängningar försökte vi kontakta casinot för deras svar. Casinot svarade dock inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat tvingades vi avsluta klagomålet som "olöst".
Hand of Luck Casino - Spelare som kämpar med spelberoende hävdar kasinoförsummelse.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 779
Belopp: £1 500
Hand of Luck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod kväll
Jag har haft ett stort problem med kasinot när det gäller att stänga av mitt konto. Jag har ett dåligt spelberoende som kasinot vet eftersom jag har berättat för dem minst 10 gånger nu. När jag har berättat detta för dem stänger de bara mitt konto tillfälligt så jag kan fortfarande få tillgång till kontot och öppna det igen när jag vill. Jag har också förlorat för mycket pengar på den här sidan vilket är löjligt och skandalöst. Jag har försökt blockera sidan men det verkar som att jag inte kan göra det heller. Kasinot borde hjälpa människor mer med spelberoende som att helt blockera deras konto istället för att tillfälligt förbjuda människor som mig själv, och jag vet mycket väl att jag kommer att öppna det igen och spela igen. Jag söker också hjälp med mitt missbruk och jag kan inte klara det här hindret
utan någons hjälp. Kan jag få tillbaka mina pengar eftersom jag tror att casinot har försummat mig och Dosent bryr sig överhuvudtaget. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa callumwoody1233,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hand of Luck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela när ditt konto stängdes tillfälligt?
- Stängdes ditt konto en eller flera gånger?
- Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig?
- Min e-mail adress är tomas@casino.guru Vänligen inkludera all relevant korrespondens från kasinot också.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Tomas
mitt konto stängdes tillfälligt igår kväll, im
Jag ska inte ljuga för dig jag har fått många e-postmeddelanden där det har stängts tillfälligt, förmodligen ungefär 80/100 eftersom jag fortsatte att öppna mitt konto igen och satsa och berätta för dem att jag har ett spelberoende men sedan fortsatte de att låta mig satsa . Jag kan verkligen maila detta till dig. Tack Callum ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, callumwoody1233, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa callumwoody1233,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa callumwoody1233,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att ha en negativ inverkan på deras säkerhetsindex på vår webbplats.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
