Spelaren från Italien begärde omedelbar kontostängning på grund av spelberoende den 12 oktober men fick inget svar förrän han erbjöds bonusar för att fortsätta spela. Efter att ha satt in €1910 stängdes hans konto så småningom, och han söker nu återbetalning för det spenderade beloppet. Han möter bristande respons från kasinot.
God morgon, den 12 oktober begärde jag omedelbar stängning av mitt konto på grund av spelberoende. Den 14 oktober hade jag inte fått något svar från dem, så jag skickade min medicinska dokumentation. Som svar fick jag ett mejl från Andrea, en VIP-konsult, som erbjöd mig en omedelbar bonus på 200 € och ytterligare bonusar på mina insättningar. Uppenbarligen började jag spela igen (jag hade inte spelat sedan min första begäran). Jag kontaktade sedan Andrea efter att ha satt in €1910 (med €200 på gång) och skickade honom skärmdumpar av mina e-postmeddelanden om spelberoendet. Han larmade kasinots avdelning som hanterar dessa ärenden, och de stängde mitt konto med €200 som fortfarande väntar. Jag begärde återbetalning för pengarna jag spelade med efter min begäran om stängning på grund av spelberoende eftersom de erbjöd mig VIP-status och bonusar för att uppmuntra mig att spela. Beloppet är €1910, med €200 väntande, och mitt konto är stängt. Ingen svarar mig. Chattfunktionen är inte tillgänglig och konsulten kommunicerar inte längre med mig.
Kära elisabetcors,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GrandWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat allt till dig via e-post. Jag bad om uteslutning den 12:e och den 15:e hade jag en VIP-konsult från casinot som erbjöd mig bonusar och jag började sätta in igen. Jag har en överföring som skulle ha kommit i dag debiterad till banken. Och de spelade inte ens dem.
plus ytterligare 1710 euro insatt. Jag vill ha mina pengar.
Kära elisabetcors,
Har du fått något svar från casinot angående din begäran om återbetalning och återbetalningen av den obearbetade insättningen sedan ditt senaste svar?
Förstår jag rätt att ditt konto redan har stängts?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
