Spelaren från Italien begärde omedelbar kontostängning på grund av spelberoende den 12 oktober men fick inget svar förrän han erbjöds bonusar för att fortsätta spela. Efter att ha satt in €1910 stängdes hans konto så småningom, och han söker nu återbetalning för det spenderade beloppet. Han möter bristande respons från kasinot.
God morgon, den 12 oktober begärde jag omedelbar stängning av mitt konto på grund av spelberoende. Den 14 oktober hade jag inte fått något svar från dem, så jag skickade min medicinska dokumentation. Som svar fick jag ett mejl från Andrea, en VIP-konsult, som erbjöd mig en omedelbar bonus på 200 € och ytterligare bonusar på mina insättningar. Uppenbarligen började jag spela igen (jag hade inte spelat sedan min första begäran). Jag kontaktade sedan Andrea efter att ha satt in €1910 (med €200 på gång) och skickade honom skärmdumpar av mina e-postmeddelanden om spelberoendet. Han larmade kasinots avdelning som hanterar dessa ärenden, och de stängde mitt konto med €200 som fortfarande väntar. Jag begärde återbetalning för pengarna jag spelade med efter min begäran om stängning på grund av spelberoende eftersom de erbjöd mig VIP-status och bonusar för att uppmuntra mig att spela. Beloppet är €1910, med €200 väntande, och mitt konto är stängt. Ingen svarar mig. Chattfunktionen är inte tillgänglig och konsulten kommunicerar inte längre med mig.
Kära elisabetcors,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GrandWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat allt till dig via e-post. Jag bad om uteslutning den 12:e och den 15:e hade jag en VIP-konsult från casinot som erbjöd mig bonusar och jag började sätta in igen. Jag har en överföring som skulle ha kommit i dag debiterad till banken. Och de spelade inte ens dem.
plus ytterligare 1710 euro insatt. Jag vill ha mina pengar.
Kära elisabetcors,
Har du fått något svar från casinot angående din begäran om återbetalning och återbetalningen av den obearbetade insättningen sedan ditt senaste svar?
Förstår jag rätt att ditt konto redan har stängts?
Jag väntar på ditt svar.
Ingen har någonsin svarat på mina mejl. VIP-konsulten begärde stängning efter att ha sett skärmarna och bad om ursäkt. Men ingen svarar mig. Till och med 200 euro kom med kontot stängt.
Tack så mycket, elisabetcors, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej elisabetcors,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa GrandWin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Snälla hjälp mig, ingen svarar på mina mejl. De tog till och med 200 euro från ett stängt konto två dagar innan. Jag tycker att det är ovärdigt att erbjuda bonusar och biostatus till de som bad om att ett medicinskt certifierat spelberoende ska stängas två dagar innan. Hjälp mig.
Efter 3 veckor fick jag aldrig något svar på mitt mejl. Konsulten, jag upprepar, efter att ha sett mina mejl med förfrågningar om att stänga med ett läkarintyg, fick kontot stängt och bad om ursäkt. Under tiden hade jag satt in, för mottagna erbjudanden och bonusar, 1710 euro och efterföljande 200 (med banköverföring) till det redan stängda kontot. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Kära Michal,
Spelarens begäran om stängning av konto har behandlats i enlighet med våra policyer. När det gäller det belopp som spelaren refererar till, granskar vi detta aktivt och ber vänligen om lite mer tid för att lösa det grundligt.
Observera att spelarens konto förblir säkert stängt för försäkran.
Med vänlig hälsning,
GrandWin Casino
God morgon, jag har väntat i flera veckor på svar på mina e-postmeddelanden och chattförfrågningar från grandwin. Fick aldrig något svar och mina ekonomiska villkor har allvarligt äventyrats av detta skadliga beteende mot mig. Och psykiskt har jag under behandlingen drabbats av ett allvarligt trauma. Inte ens en ursäkt har kommit till mig från kasinot förutom från Andrea vio-konsulten som tilldelades mig. Vem skrev till mig: aldrig skulle casinot ha gett mig mandat att erbjuda dig bonusar och VIP-status om det hade fått dokumentationen om spelberoende. Först efter mina skärmdumpar bad han om ursäkt och stängde omedelbart kontot. Men jag hade redan omdirigerat 1910 euro varav 200 anlände nu på ett stängt konto. Jag vill ha tillbaka mina pengar tack.
Bästa GrandWin Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om läget.
Det har redan gått ytterligare fyra dagar sedan casinot svarade. Idag är det 4 veckor sedan problemet började. Jag upprepar 4 veckor
Jag tycker att det är riktigt orättvist att vänta 4 veckor förgäves på en legitim återbetalningsbegäran, efter att ha anförtrott mig en VIP-konsult och erbjudit bonusar, fått 200 euro på ett stängt konto. Jag vill ha tillbaka mina pengar, uppenbarligen inte de jag spelade tidigare utan de jag spelade på grund av frestelsen att spela med bonusar och andra PERSONLIGA. Efter medicinsk intyg om spelproblem. Absurd. Michal snälla ingripa för att hjälpa mig
Casino svarar fortfarande inte. Situationen här är verkligen allvarlig. Inklusive pengarna som satts in på ett stängt konto. Jag vill ha min legitima återbetalning.
Snälla michal kan du hjälpa mig? Hur kan jag rapportera vad som hände. De tog till och med pengar som jag aldrig spelat och utnyttjade min sjukdom. Jag vill anmäla personen som gav licensen. De brydde sig inte ens om att svara på mitt mejl. Vad kan jag göra?
Snälla jag behöver pengarna. 200 euro spelades inte ens! Kom fram med ett stängt konto. Och det är strängt förbjudet att erbjuda bonusar och
kontakta för att fortsätta att få dig att spela en spelberoende. Jag gjorde en begäran med dokumentation och slutade sätta in tills jag fick Andreas mejl
VIP konsult. Jag har familj och synd. Snälla gör det rätta.
Kära Michal, elisabetcors
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att vi fortfarande granskar ärendet och att ytterligare tid kommer att krävas.
Tack på förhand!
Med vänlig hälsning,
GrandWin Casino
Bästa GrandWin Casino,
Jag skulle också vilja informera dig om att jag inte kommer att ställa in dessa timers på obestämd tid. Jag är säker på att 3 veckor är tillräckligt lång tid för dig att granska det här ärendet noggrant. Jag ställer in en sista timer, och jag ser fram emot dina uppdateringar.
Kära Michal,
Vi skulle vilja informera dig om att spelaren uttryckte sin avsikt att stängas, och vårt team gav instruktioner om hur man skickar in en korrekt begäran om självuteslutning, vilket hon inte höll sig till.
Men på grund av en separat fråga som inte är inblandad i ämnet vi diskuterar just nu, stängdes hennes konto den 18 oktober.
När det gäller 200 EUR i fråga kan vi bekräfta att detta var en väntande insättning som kom in på kontot kort efter att vårt team verkställde stängningen. Medlen har återbetalats till spelaren.
Med vänlig hälsning,
GrandWin Casino
du anförtrodde mig VIP-konsulten när du visste mycket väl om mitt problem med en medicinsk rapport! (Du svarade mig också) och jag började sätta in igen!
Jag vill ha pengarna jag satt in. 1710 euro. Jag bekräftar att jag har fått en återbetalning på 200 euro. Snälla det stämmer inte. Jag vill ha mina pengar tillbaka.
Kontot stängdes på 10 minuter så fort jag meddelade VIP-konsulten att jag hade begärt uteslutning för spelberoende. Och konsulten svarade mig "OMÖJLIGT FÖR KASINOT ATT HAR TILLDELAT MIG OM DU ÄR EN SPELVÄG" efter att ha visat skärmdumparna, HAN BADDE OM URSäkt OCH FÅTT MIG STÄNG MITT KONTO OMEDELBART!
han sa till mig att kasinot tar dessa saker till hjärtat!!! Jag väntar faktiskt fortfarande på min återbetalning av resten.
Jag vill ha mina pengar
Frågan är väldigt enkel. Eftersom du svarade på mitt mejl om begäran om stängning för spelberoende, istället för att skydda spelaren (jag skickade två stängningsmail, ett den 12 oktober och det andra den 14 oktober), gav du mig den 15:e en konsult som erbjöd mig bonusar inte bara via e-post utan även på WhatsApp. Och jag började spela igen. Sedan efter att jag informerat dem om allvaret i den situation som hände mig, fortsatte konsulten, OTROLIGT OCH ÄCKLIGT, att stänga mitt konto. Men jag hade redan spelat 1710 euro plus de 200 med det stängda kontot. 200 återbetalades till mig men jag har också rätt att få 1710:an. Och jag är trött på att vänta efter en och en halv månad där du aldrig svarat på mejlet och du fortsätter att slösa bort min och guru casinos tid med att veta mycket väl att jag har rätt till återbetalning för att ha spelat UPPMUNAD OCH PUSHAD AV EN VIP KONSULT med ett medicinskt tillstånd skickat. Det vill säga mycket allvarligt. Ge mig bara tillbaka mina pengar. Hjälp mig michal
Jag fick 200 euro för två dagar sedan. Jag kräver resten nu det räcker. Man tjänar inte på människors hälsa och sjukdomar.
För två veckor sedan skrev du
Spelarens begäran om stängning av konto har behandlats i enlighet med våra policyer.
så snälla. Sluta agera på det här sättet. Det är allvarligt. Jag behöver mina pengar. Det var min lön. Jag behöver verkligen eftersom jag inte ville spela. Det är en och en halv månad som jag inte spelar spel längre. Jag läker mig själv. Jag vill ha pengar som du tvingade mig att spendera. Det är overkligt.
det är deras villkor. Jag är sårbar med dokument som styrker sjukdomen. Jag har tappat sömnen. De gjorde narr av mig en gång. Nu efter en och en halv månad vill jag ha tillbaka mina pengar.
Bästa GrandWin Casino,
Jag vill reagera på det uttalande du har lämnat:
"Vi skulle vilja informera dig om att spelaren uttryckte sin avsikt att stängas, och vårt team gav instruktioner om hur man skickar in en korrekt begäran om självuteslutning, som hon inte höll sig till."
Kan du förklara detta mer detaljerat? Vad var problemet med begäran från spelaren från början? Skickades det till fel e-postadress?
God morgon Michal jag skickade två mejl till 12 och 14 oktober.
de svarade mig den 14 oktober att jag var tvungen att registrera mig på ett annat mejl och under tiden tilldelade de mig direkt en VIP-konsult med den medicinska dokumentationen i handen. Jag vill ha mina pengar tack.
sedan stängde de ner mig direkt som
Jag har redan förklarat. Konto och informerade mig om detta alltid support@
snälla det är inte korrekt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
