Verifiering Bruce Bet (sida 7)

Yes, that's it! Mediator takes care of your complaint; his name is Tomas and you can add those photos by posting in the complaint thread, which is here 👈 I inserted the link for you; just click on it or tap, please.

Thank you, I forwarded the photos to his linked email.

Once more, after 5 times.. They did it again! Unbelievable!

Let's see whether the complaint mediator would agree with the casino's rejection of your photos...

Jag är en BruceBet-kund med användarnamnet Lauraniculina.

Jag begärde ett uttag på 1 000 euro den 18 maj 2026. Den 20 maj 2026 bad de mig om dokument för KYC-verifiering. Jag skickade dem omedelbart samma dag.

Idag är det den 24 maj 2026. Det har gått fyra dagar sedan dokumenten skickades och verifieringen pågår fortfarande.

Chattsupporten, Agent Samuel, berättar inte för mig vilka dokument som saknas eller vad som blockerar verifieringen. De säger helt enkelt "vänta på verifiering" utan att ange någon tidsram eller anledning.

Jag har alla skärmdumpar från chatten och dokumentsändningen.

Jag ber Casino Guru om hjälp för att verifiera KYC-begäran och för att få en tydlig uppdatering om statusen för min verifiering och uttag. Casino Guru har rapporterat liknande förseningar med BruceBet gällande verifierings- och uttagsförseningar.

Unfortunately, we are unable to do much here, you know.

We communicate with casinos only through complaints and are able to intervene after 14 days from the withdrawal request.

Have you tried to contact the casino by email as well?

Jag uppmanar alla i världen att hålla sig långt borta från detta casino!!! De lockar dig med bonuserbjudanden och betalar sedan medvetet inte ut, eller så måste du vänta i veckor eller till och med månader!!! Livechatten är utan tvekan den värsta jag någonsin sett... I åratal har de skickat samma budskap om hög efterfrågan – det är bortom löjligt! Och hjälpen från Casino Guru är bedrövligt otillräcklig; jag får bara ett svar i veckan.

De har inte vidtagit några åtgärder ens efter 14 dagar!!! Jag har väntat på min betalning i en månad och de svarar bara på mitt klagomål en gång i veckan.

Hello, I saw the complaint and I'm sorry it has been so long since the casino responded. I understand that you consider my colleagues' responses inadequate, but I believe it could be because you did not read the complaint instructions. Each party, including you, indeed has 7 days to respond. That's how the current complaint system works, because mediators as well as casinos need time for resolving cases through investigation and cooperation.

I imagine it's not easy. But please hold on.

Men jag tror att det inte har funnits någon kommunikation med casinot än, det är problemet.

Yes, I understand this is your opinion. However, the complaint works with specific steps. First of all, the casinos have 14 days to resolve the problem. Then we can step in, however, only when all information is provided from the player; then the mediator assesses the case and reaches out to the casino. I see you complained about the same casino just before this occurrence, so you are aware there is a delay.

It's not easy, but the complaint also needs time to reach the phase where the casino is invited in.

Ja, men vad är problemet? Nästan en månad har gått igen! Jag har blivit verifierad flera gånger, vilket framgår av mitt tidigare fall!

I understand what you mean. However, those are two different cases in the system, one closed and one closed as resolved. That's why I mentioned the delay already known. I wish I could speed things up, but it's not in my power, I'm afraid.

Allt är bra, jag har gett upp pengarna!!! Nästan fyra veckor är helt enkelt orättvist!!! Jag kan sätta in tusentals kronor samma dag, men så fort det gäller uttag fuskar dessa casinon.

I'm sorry you gave up on the money, but I understand you had enough. Sadly, without money involved, the complaint will be canceled, and the casino will get away with it without further questions. It's a shame because they left you waiting endlessly.

Betyder detta att Casino Guru inte kan hjälpa mig?

Well, if you lost the money in question, then unfortunately we cannot proceed further.

Jag har inte tappat bort den, den är fortfarande enastående! Jag har föga hopp om att få tag på den, men pengarna är inte slut.

Ok, so please do not play with any money and give the second complaint time to progress. It would be a shame to leave the delay without an investigation. 🙏

Nej, jag kommer definitivt inte att spela med dessa pengar; jag skulle vilja få dem.