TenoBet Casino issues. (sida 2)

Hej, jag har några frågor om webbplatsen tenobet3.io. Jag begärde ett uttag på 1800 € för sex dagar sedan, och de säger att jag ska ha tålamod. Mitt konto har verifierats i flera veckor med alla nödvändiga dokument, men jag tvivlar starkt på att jag någonsin kommer att se pengarna synliga på mitt konto. Kan ni hjälpa mig?

Hi, first of all, I would say that we give casinos 14 days to send the money to the player, so you're almost halfway there. If they tell you to wait, I would try to do so. It's very good that you're verified, and I know you think it shouldn't take long. 

In any case, if they don't send you the money within the specified time, we'll try to help you.

Did they tell you anything specific about why you haven't received the money yet, or just that you have to wait?

De säger hela tiden att det är en försening på finansavdelningen. De har hållit mina pengar i sju dagar. Jag har redan skickat ett formellt mejl till dem där jag anger att jag har alla skärmdumpar av insättningar och uttag, samt ett mejl som bekräftar att mitt konto är helt verifierat. Jag sa att om detta inte är löst den här veckan kommer jag att initiera en chargeback hos min bank och bifoga bevis på att mina pengar har hållits utan anledning. Jag vet att de inte kommer att betala och kommer att stänga kontot, men på det här sättet kanske de föredrar att betala snarare än att förlora så mycket på chargebacken. Dessutom gjordes insättningarna via Apple Pay, vilket de inte kan ta bort från nätverket. Jag håller er uppdaterade, men jag är säker på att de kommer att hitta på någon ursäkt för att jag inte uppfyllde bonusvillkoren, trots att jag gjorde det.

So you played with the bonus, right? If I were you, I wouldn't go for the chargeback option right away. I would keep that as a last resort if nothing else works. I would try to wait first, and if nothing is resolved, then I would file the complaint I mentioned to you. 

If that doesn't work either, then I would go for a chargeback. A chargeback is something that can affect your overall gaming experience at casinos and possibly in other areas, so I would be careful.

Jag vann 750 € med vanliga pengar och 1050 € med bonusomsättningen. Även om det kommer att påverka min framtid bryr jag mig inte; jag vill ha tillbaka mina insatta pengar åtminstone så mycket som möjligt, och jag kommer inte att spela igen om det behövs. Dessutom undviker jag dessa problem på det här sättet. Jag vill inte ens föreställa mig hur många människor de lurar på det här sättet. Men jag kommer lugnt och med bevis att ge dem det den här veckan av respekt. Annars kommer jag nästa måndag att prata med min bank och begära en återbetalning för ett olicensierat casino och för att jag samlat på mig mina pengar utan anledning när mitt konto har verifierats.

So you're not interested in our help? I'm not going to force you into anything, I just wanted to help you. I know that chargebacks are possible, but the payment provider doesn't have to comply in every case. If you used a bank transfer, you'll have to see what the bank says. 

As for withdrawals, sometimes it takes longer than players would like, but that doesn't mean the casino is a scam. I've seen casinos that sent players their money after two weeks, but they sent it regularly. It took a long time, but the players always got their money. There can be various reasons for delays, but we'll see how it goes this week and whether you get your money.

Om du kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det. Jag har inte påbörjat återbetalningen än; jag kommer att vänta 14 kalenderdagar som du sa. Men efter att ha läst recensionerna av Tenbet, tenobet2.io, etc., tror jag att samma sak kommer att hända med tenobet3.io, vilket är anledningen till att jag ville starta det direkt. Men jag väntar och ser om de svarar. Jag planerar inte att spela något annat på den webbplatsen eller avbryta uttaget. Jag är säker på att de kommer att säga att jag bröt mot bonusvillkoren när så inte är fallet. Behöver du mitt telefonnummer för att hjälpa mig? Jag gjorde alla betalningar via Apple Pay.

Okay, I'll wait as you say, and when the time comes and you don't have the money, click on this link and you can set it up here. It will take some time for the whole process to go through, but let's hope it will be successful.

If the casino gives you any news about the withdrawal, feel free to let me know.

Of course, save all the proofs you have in case we need them.

Tack så mycket. Jag väntar på svar och meddelar dig. Jag klickar på länken om det behövs. Tack igen, Jaro.

You're welcome, I hope you'll be successful even without our help. 🙂

Hej Jaro, imorgon är det 14 dagar sedan min första uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått något svar. För närvarande är de fyra uttagen (300–300–150–1400 euro) totalt 2150 euro och de fortsätter bara att säga att de fortfarande granskar det. Mitt konto är fortfarande aktivt och helt verifierat; jag har skärmdumpar på allt. Jag behöver hjälp med att få tillbaka pengarna, annars måste jag göra en chargeback och jag vet inte riktigt hur det fungerar.

So open a complaint at this link and we will try to help. We'll see what happens if you haven't received any payment yet. Be sure to wait with the chargeback until your complaint is settled. 

Okej, jag har slutfört processen och jag väntar på att höra från dig. Under tiden kommer jag inte att göra någonting med mitt Tenobet-konto, men jag är orolig att de kan stänga ner webbplatsen helt och att jag då kommer att förlora möjligheten att få en chargeback. Vad tycker du om det?

I don't think that would happen; that would probably be the worst-case scenario. Even if the casino closed, it would still have to pay out its players. That would be the best-case scenario, though. But I don't think that would be the case. Let's wait and see what ha

Okej, nu måste jag vänta på att du svarar på mitt klagomål? Jag är inte riktigt säker på hur det här fungerar.

Yes, you have to wait until it passes the review stage and is assigned to someone.

You can find the entire process of how the complaint works at this link.

Hej Jaro, ingen har svarat på mitt klagomål om CasinoGuro, och de stängde mitt konto utan förklaring eller anledning. Vad ska jag göra nu? Återbetalning?

Tomas replied to you two days ago and the complaint is still active. I recommend completing this entire process first. It's more time-consuming, but I definitely wouldn't go down the chargeback route yet.

Hello,

I have experienced the same thing. I deposited 1,256 EUR and made a profit of about 1,000 EUR.

I followed all the KYC steps and eventually they verified my account.

I did not use any bonuses from them; I only played with my deposited funds.

Now that I want to withdraw the money, they closed my account and said that I violated their rules, but they do not specify which rules I supposedly broke (because obviously I have not broken any).

They say they will return my money, meaning my original deposit. However, like many others here, it seems that I may not even get that back.

What can be done?

The link i played at is: https://tenobet.io/

Hello,

I think players should be told why they can't withdraw their balance, and if the casino won't say, it's time to complain.

Based on the information in our system, its current safety index is not among the green numbers; therefore, I would recommend presenting the matter to my colleagues through our Complaint Resolution Center.

You don't have to worry; it is completely free. The form is right here 👈

Not much else to assume, unless the casino changes the approach and says something more.

So, are you going to complain?