Winz Casino – generell diskussion (sida 4)

Jag ser att du kunde lämna in ditt klagomål , så det är bra. Veronika behöver lite ytterligare information, så vänligen ange det när det är möjligt.

Jag skulle också vilja fråga om du lyckades få ditt första uttag?

Förlåt, jag förstod inte det ordentligt.

I couldn't withdraw, they blocked my withdrawal and my account was my first withdrawal.

No pude retirar bloquearon mi retiro y mi cuenta era mi primer retiro

Are you going to complain to the casino or not? You ask a lot and you don't give a solution. I already sent you photos and everything that happened and you continue paying. I also explained everything to you.

Vas a reclamar al casino o no mucho preguntas y no das una solución ya te envie fotos y todo de lo quesucedioy sigues prestando también te explique todo

Jag är ledsen, men jag är verkligen förvirrad nu.

Så, låt oss försöka igen.

Vill du att vårt klagomålsteam ska hjälpa dig med ditt problem du upplevde på det här casinot?

Om så är fallet, vänligen skicka in ditt klagomål här .

Vi väntar på uppdateringen från dig.

Hej

Nedan följer vad jag upplever från Winz.io. Jag känner att jag behandlas orättvist så jag vill gå vidare, men tvekar på grund av att gå upp i nivå. Jag skapade den här sidan för rakeup. Se nedan och låt mig veta vad ni tycker.

1. 20% cashback med koden "VIP"

-Jag skulle faktiskt kunna förlora på att ta det här erbjudandet!! Jag är på silver4 så jag får 5% daglig rakeback och 9% veckovis cashback, men när 20% cashback aktiveras inaktiveras de två. Jag förlorade första veckan så jag fick lite cashback, men inte mycket om jag räknar in rakeback och veckovis cashback som jag brukade samla i alla fall. Jag har andra veckan av kampanjen kvar. Det är inte logiskt så jag skapade en supportförfrågan så att VIP-teamet kan granska det, men Stefanie från VIP-supporten bekräftade ovan hur de fungerar. Jag har en skärmdump av chatten och e-posten som jag vill bifoga om jag har tid att göra det.

2. Vilseledande VIP-klubbsida.

- Instruktionen att gå med i VIP-klubben är falsk. Jag får bara över 20 % cashback genom att gå med i "VIP"-koden med en insättning på 2500 EUR. Deras faktiska VIP-medlemskap kan bara gå med via inbjudan, vilket Stefanie skrev i ett mejl. Så jag får bara över den konstigt beräknade "20 %? Cashback" men INGET ANNAT?? Jag får helt enkelt inte de andra 5 som finns på sidan med reklamkoden "VIP"?

Vilken bonus... 1 snurr

Hej, har någon problem med uttag på Winz.io

Hej, jag flyttade din fråga till den här officiella casinotråden, så att du enkelt kan se vad andra har tyckt eller upplevt. Trådnamnet innehåller också en länk till casinorecensionen, där du kan hitta användarrecensioner.

För mig låter det som att du kan ha problem med det här casinot. Har något hänt?

Limiting bets down to 3 euros because you once won 150 is a joke.

limitieren wetten auf 3 EURO runter weil man mal 150 gewonnen hat was eine Lachnummer

Hallå, menar du när du spelar på sport? Jag har sett det på olika casinon, men jag tycker inte heller att det är särskilt rättvist. Har de berättat anledningen?

Hej där.

Vet någon hur lång tid uttagsprocessen tar och om de har haft några problem med att ta emot e-överföringar? Jag har haft problem med att ta emot mina uttag via e-överföring och direkt till det kreditkort som används.

Winz-representanter har undersökt problemet sedan igår kväll utan att det ännu har kommit några uppdateringar – inte ens efter att verifieringen har slutförts.

Hej, om det här problemet bara har varit sedan igår skulle jag försöka ge det lite tid så att casinot får en chans att lösa det. Om de har ett problem kan jag inte säga exakt hur lång tid det kan ta.

Om du har slutfört verifieringsprocessen borde det vara bra, och jag väntar på att höra från dem.

Hej Jaro – tack för förslaget.

Hur länge tycker du att jag ska vänta eftersom det redan har gått fyra dagar och det verkar som att de försöker försena uttagsprocessen för att uppmuntra mig att fortsätta spela?

Jag får samma svar hela tiden att de inte har fått några uppdateringar från betalningsleverantören (jag antar att de syftar på Interac). Jag har tagit emot ytterligare e-överföringar utan problem.

Jag är inte säker på hur jag ska gå vidare och jag har följt hela verifieringsprocessen och lämnat all nödvändig information.

Jag menar inte att avskräcka dig, men när en tredjepartsbetalningsleverantör är inblandad blir det nästan alltid en fördröjning. Vårt team av klagomålsmedlare ger till exempel kasinon 14 dagar på sig att lösa liknande problem. Faktum är att endast kasinoanställda kan lösa detta i praktiken; vi kan dock övervaka situationen och vara tillgängliga för dig.

Jag tror att du gjorde allt korrekt, och nu måste casinot göra sin del, inklusive deras partner, betalningsleverantören. Ha tålamod, snälla, och håll oss uppdaterade så att vi kan ingripa så småningom.

Tack Radka för din hjälp – så om jag inte får någon uppdatering eller min betalning senast den 10 december, borde jag kontakta er?

Du kan kontakta oss när som helst. Utöver det kan du skicka in ett officiellt klagomål just nu; ditt ärende kommer att registreras i arkivet i väntan på sin tur.

Bläddra gärna igenom klagomålet och skicka in ett när du är redo: https://casino.guru/complaints/create

I vissa fall kan klagomålet motivera casinot, om du förstår vad jag menar. 🙂

For everyone from Austria:

According to the Austrian Gambling Act (GSpG), online casino providers without a valid Austrian license are not permitted to offer gambling in Austria. Internationally licensed casinos like Winz.io do not have an Austrian license and are therefore considered illegal under national law when offered here.

Winz.io operates under a license from Curaçao (Dama NV), not under a license from the Austrian Federal Ministry of Finance or an Austrian regulatory authority, as required by law. (Winz.io)

I informed Winz.io's support team that the offer is not legally permissible for Austrian residents. Instead of clarification or a refund, I was simply referred to the terms and conditions – and after my refund request or reference to the legal situation, I was blocked from the chat for 24 hours.

Please save yourselves the stress and play with reputable and legally approved providers instead.

Furthermore, many of these platforms apparently use disguised company names for transactions, which makes it difficult to trace payments and potentially reclaim them.

Für alle aus Österreich:

Laut österreichischem Glücksspielgesetz (GSpG) dürfen Online‑Casino‑Anbieter ohne gültige österreichische Lizenz in Österreich keine Glücksspiele anbieten. International lizenzierte Casinos wie Winz.io haben keine österreichische Lizenz und gelten daher nach nationalem Recht als illegal, wenn sie hier angeboten werden.

Winz.io wird über eine Lizenz aus Curaçao betrieben (Dama N.V.), nicht jedoch über eine Lizenz vom österreichischen Bundesministerium für Finanzen oder eine österreichische Regulierungsbehörde, wie es das Gesetz verlangt. (Winz.io)

Ich habe den Support von Winz.io darauf hingewiesen, dass das Angebot für Österreicher rechtlich nicht zulässig ist. Statt einer Klärung oder Rückerstattung wurde ich lediglich auf die AGB verwiesen – und nach meiner Rückerstattungsanfrage oder einem Hinweis auf die Rechtslage für 24 Stunden vom Chat gesperrt.

Bitte spart euch den Stress und spielt lieber bei seriösen und rechtlich zugelassenen Anbietern.

Zudem nutzen offenbar viele dieser Plattformen verschleierte Firmennamen bei Transaktionen, was es erschwert, Zahlungen zuzuordnen und ggf. zurückzufordern.

Det här casinot tar faktiskt emot spelare från Österrike, men det är inte tillåtet att marknadsföra sig där. Det är en färgskillnad, du vet.

Som spelare från Österrike bör du naturligtvis hålla dig till onlinekasinon som är licensierade där för att undvika problem. Det är alltid mycket viktigt att alla läser villkoren innan de spelar.

Thank you for your reply.

Exactly, according to Austrian law, one shouldn't even be allowed to register in the first place. If you read the terms and conditions, Austria isn't listed as a country where gambling is prohibited. When you contact the casino about it, they just say it's everyone's responsibility to check whether they're allowed to play or not. But what can I do? I've tried several times to find a solution with the casino, unfortunately without success. My next step is to take legal action against the casino. I know you don't like hearing this, but there's no other option. In Austria, there are several legal procedures and possibilities for taking action.

Vielen Dank für die Antwort.

Genau Laut Österreicher Gesetz sollte man sich erst garnicht mal anmelden dürfen. Wenn man AGBs liest ist Österreich auch nicht aufgelistet als Länder wo man nicht spielen darf. Wenn man die casino drauf anspricht sagen sie nur jeder ist dafür verantwortlich nach zusehen ob man spielen darf oder nicht. Aber was soll ich habe Probiert mehrmals mit dem casino ein Lösung zu finden leide ohne erfolg. Mein nächster schritt ist es gegen das Casino rechtlich vorzugehen. Ich weis das hört ihr nicht gerne aber es gibt keine andere Möglichkeit. In Österreich gibt es mehrere verfahren und die Möglichkeit vorzugehen.

Hej, jag tycker att detta är ett ganska intressant ämne, så tack för att du tog upp det.

Om jag minns rätt har Österrike ett mycket begränsat antal lokalt licensierade onlinekasinooperatörer. I praktiken innebär detta att den stora majoriteten av onlinekasinon som finns tillgängliga på internet inte är licensierade där och därför faller utanför lokal reglering.

Ur det perspektivet förstår jag varför supportteam ofta hänvisar till villkor och betonar att det är spelarens ansvar att vara medveten om sina lokala lagar och restriktioner.

Samtidigt förstår jag också din frustration. Ur en spelares synvinkel skulle det säkerligen vara enklare om alla alternativ som inte uppfyller kraven helt enkelt var oåtkomliga.

Det som dock ofta förbises är den oavsiktliga konsekvensen av strikta restriktioner som dessa. När sådana casinon i praktiken är dolda förlorar spelarna också tillgången till oberoende recensioner, säkerhetsvarningar och verkliga användarupplevelser. Vi ser regelbundet spelare som upptäcker problematiska casinon först efter att de redan har förlorat pengar, helt enkelt för att de inte hade någon tillförlitlig information tillgänglig i förväg.

Vårt mål är inte att främja osäkert spelande, utan att tillhandahålla transparent information, inklusive licensinformation, förtroendefaktorer och varningar, så att spelare kan fatta välgrundade beslut.

Om jag får fråga, vilket resultat hoppades du på i den här situationen?

Jag skulle verkligen vara intresserad av att förstå ditt perspektiv lite mer. Tack.