Winrolla Casino – generell diskussion (sida 2)

Mitt klagomål har just avslutats som olöst. Och ärligt talat förväntade jag mig inget annat. De bara lät mig inte vara medvetna och ignorerade mina mejl. Nej, Martin från Casino Guru var också medveten i över åtta veckor. Jag hoppas bara att många som vill spela här läser mitt klagomål så att de vet vilken typ av casino de ger sig in på.

Jag kommer nu att kontakta licensmyndigheten eftersom jag anser att det här casinot behandlar sina spelare olagligt. Någon med spelberoende begär självavstängning av just denna anledning. Och det här casinot har inget bättre för sig än att ignorera dessa förfrågningar och sedan skicka ut dagliga bonuserbjudanden.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ja, så fort jag får svar kommer jag att rapportera det här.

Min erfarenhet av WinRolla – spelberoende, begäran om självavstängning och återbetalning

Jag hade redan avstängt mig själv från ett annat casino år 2024 på grund av spelberoende. Baserat på den senare avslöjandet av deras gemensamma tekniska infrastruktur antog jag initialt att WinRolla också kunde ha denna information. Men när jag skickade in en GDPR-begäran fick jag initialt felaktiga eller okända uppgifter vid flera tillfällen.

Efter att jag i år satte in flera tusen euro på WinRolla och åtgärdat mitt spelberoende i samband med det andra casinot, blockerades slutligen mitt WinRolla-konto.

Men efter att ha granskat mina dokument igen har jag nu hittat en livechatt från oktober 2025. I den skrev jag uttryckligen:

"Jag skulle vilja att mitt konto spärras omedelbart på grund av spelberoende."

Supporten bekräftade senare att informationen hade vidarebefordrats. Ändå verkade mitt konto fortfarande fungera, och jag kunde sätta in betydande belopp efteråt.

Jag har sedan dess konfronterat WinRolla med dessa bevis och krävt återbetalning av mina insättningar. Casinot hänvisar dock bara till sina villkor och säger att redan satsade medel inte återbetalas. WinRolla har hittills helt ignorerat min uttryckligen dokumenterade begäran om självavstängning på grund av spelberoende.

Jag har sedan dess lämnat in ärendet till Casino Guru och relevant myndighet och väntar på vidare granskning.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.