Winrolla Casino – generell diskussion (sida 2)

Mitt klagomål har just avslutats som olöst. Och ärligt talat förväntade jag mig inget annat. De bara lät mig inte vara medvetna och ignorerade mina mejl. Nej, Martin från Casino Guru var också medveten i över åtta veckor. Jag hoppas bara att många som vill spela här läser mitt klagomål så att de vet vilken typ av casino de ger sig in på.

Jag kommer nu att kontakta licensmyndigheten eftersom jag anser att det här casinot behandlar sina spelare olagligt. Någon med spelberoende begär självavstängning av just denna anledning. Och det här casinot har inget bättre för sig än att ignorera dessa förfrågningar och sedan skicka ut dagliga bonuserbjudanden.

I'm sorry it turned out this way; I think we'd all have preferred it if the situation had been resolved.

Unfortunately, that didn't happen.

So if you happen to contact the licensing authority and receive a response from them, feel free to let me know.

Ja, så fort jag får svar kommer jag att rapportera det här.

Min erfarenhet av WinRolla – spelberoende, begäran om självavstängning och återbetalning

Jag hade redan avstängt mig själv från ett annat casino år 2024 på grund av spelberoende. Baserat på den senare avslöjandet av deras gemensamma tekniska infrastruktur antog jag initialt att WinRolla också kunde ha denna information. Men när jag skickade in en GDPR-begäran fick jag initialt felaktiga eller okända uppgifter vid flera tillfällen.

Efter att jag i år satte in flera tusen euro på WinRolla och åtgärdat mitt spelberoende i samband med det andra casinot, blockerades slutligen mitt WinRolla-konto.

Men efter att ha granskat mina dokument igen har jag nu hittat en livechatt från oktober 2025. I den skrev jag uttryckligen:

"Jag skulle vilja att mitt konto spärras omedelbart på grund av spelberoende."

Supporten bekräftade senare att informationen hade vidarebefordrats. Ändå verkade mitt konto fortfarande fungera, och jag kunde sätta in betydande belopp efteråt.

Jag har sedan dess konfronterat WinRolla med dessa bevis och krävt återbetalning av mina insättningar. Casinot hänvisar dock bara till sina villkor och säger att redan satsade medel inte återbetalas. WinRolla har hittills helt ignorerat min uttryckligen dokumenterade begäran om självavstängning på grund av spelberoende.

Jag har sedan dess lämnat in ärendet till Casino Guru och relevant myndighet och väntar på vidare granskning.

Thanks for sharing this situation with us.

Tomas is handling your case, and I'm also very curious to see how it develops and what we find out. I would say that if someone identifies themselves as a gambling addict, the casino should generally react quickly. On the other hand, I think 2 to 3 days is still relatively normal for a request like this. Beyond that, though, I wouldn't really say that it's reasonable.

I saw that Tomas asked you for screenshots of the conversation, so I hope you'll be able to make some progress together.

Feel free to give us an update on how things continue.

Tyvärr har Winrolla inte svarat sedan dess. Jag har inte heller fått något svar på mina mejl. Jag kommer nog att försöka lämna in ett klagomål till ADR-myndigheten och skicka några fler mejl till Winrolla för att ta reda på vad som händer.

I'm so sorry to hear it. I checked the casino review and I could not find the actual license. May I please ask for the particular ADR you are aiming to try, please? I mean, it could help others to have more insights.

Thanks. I contacted Winrolla via live chat today and was told that my case is currently under consideration and that they will try to respond by email as soon as possible.

Regarding the ADR, I’m currently looking into Axion ADR, which is one of the ADR providers recognized by Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge is associated with licence ALSI-152406028-FI2.

Does anyone know if Axion ADR is the correct ADR for this licence/operator, or should I simply contact them and ask whether they can handle my case?

You know, that's precisely why I was asking.

If I'm not mistaken, there is no official list that would match a concrete operator with a specific ADR company mentioned by Anjouan. Michal mentioned this: "As a next step, normally I would recommend you contact the proper Gaming Authority and submit a complaint with them. However, since the casino has no licence, there is nowhere else I can refer you to."

As far as I understand, there is some implication of the license but the way I see it, we have not backed it up by Anjouan.

In any case, AOFA licensed casinos should inform the player about the associated ADR company, but in practice, it does not work very well.

Uppdatering: Jag har nu frågat två gånger om statusen för mitt ärende via Winrollas livechatt. Senast fick jag veta att ärendet fortfarande ligger hos den ansvariga avdelningen/chefen för externa tvister, och att de påminde mig om att svara på mitt e-postmeddelande omgående.

Hittills har jag fortfarande inte fått något konkret svar via e-post. Jag avvaktar och ser. Om jag inte hör något mer kommer jag att kontakta Winrolla igen och samtidigt ta reda på vilka andra alternativ som finns tillgängliga för mig.

I'm sorry, but this is not surprising given what I mentioned earlier. I wish there would be some other option you could try, but I'm not aware of anything that could possibly help. 😔

I spot two other complaints lodged against this casino, based on the result of our complaint. Though I do not dare guess whether those will be addressed.

Då undrar jag ärligt talat hur detta casino upprätthåller ett stabilt betyg på 6,3?

Den ignorerar bevisligen spelarskyddsregler, svarar inte och fortsätter att hålla tillbaka pengarna trots det bevisade förbudet på grund av spelberoende.

Igår kontaktade jag livechatten igen och fick veta att ärendet fortfarande granskades och att jag skulle skicka ett e-postmeddelande. Hela processen har nu dragit ut på tiden i över en månad, och jag väntar fortfarande på feedback från Winrolla angående återbetalningen.

That's a fair question and the explanation is on the casino review page. It's a purely mathematical situation, so I understand it's probably unexpected. Basically, it takes more than two unresolved complaints to ruin the casino score. That's why I mention the other two cases that are currently still open-ended. The more unresolved complaints the group has compared to its overall size, the lower the rating. Considering the casino is part of a larger group, it's important to see how the group approaches all players claiming to be registered within our website. The other part of the review, however, already considers the terms somewhat unfair and mentions limited responsible gambling. Those are known weak spots, including a lack of license and lower withdrawal limits.

Tack för förtydligandet, Radka.

Jag tycker också att det är positivt att mitt klagomål verkar ha uppmuntrat andra spelare att rapportera sina egna erfarenheter med Winrolla. Enligt min mening är just den här typen av feedback viktig för att skapa en realistisk bild av hur casinot behandlar sina spelare. Jag hoppas att Winrolla tar de olösta klagomålen på allvar och agerar därefter i framtiden, särskilt vad gäller ansvarsfullt spelande och hantering av självavstängningsförfrågningar.

You are welcome. I imagine that one standalone number may feel like an inadequate reflection of any casino's qualities or cons. If I may, I'd like to add that the whole casino review page is meant to provide the full context for this specific number, including sections like "discussion." This is our way of connecting your concrete experiences shared on the forum with data we can gather in our data-driven line of work.

I therefore agree it's vital to keep it all linked to how the players talk about operators and the forum is basically the place where this happens.

Decent operators care about vulnerable players, and I hope that by doing so they provide a good example for those who, lets say, are not yet that far.

Everyone who believes the proper request was not handled fairly is always welcome to complain and help us by sharing proofs and challenging casino practices. That's something we could not do without the help of the players.

Uppdatering från min sida: Jag kontaktade Winrolla igen via livechatt, eftersom jag fortfarande inte har fått någon konkret feedback angående min förfrågan. Jag informerades återigen om att det fortfarande inte finns någon uppdatering och att min förfrågan har vidarebefordrats till den ansvariga VIP-chefen, som ska kontakta mig direkt.

Tyvärr är frågan fortfarande olöst.

Jag har också märkt att Winrollas betyg har förändrats avsevärt, eller snarare, sjunkit. Detta visar åtminstone att de olösta klagomålen tydligen tas i beaktande.

Jag hoppas fortfarande att det kommer ett konkret svar och en lösning gällande Winrolla Casino snart.

I appreciate the update, and thank you. The safety index is not in green grade anymore, and two unresolved cases undoubtedly contributed; for some reason, more complaints have been resolved recently. In my opinion, there is still a chance for a fair resolution, though I believe the casino has a specific approach to certain issues, such as account closures. I understand your experience was negative, and the account closure remains unresolved.

This is clearly not a responsible approach by the operator.

Hej Radka,

Jag vill informera er om en ny utveckling i mitt fall med Winrolla.

Efter månader av väntan och upprepade förfrågningar fick jag idag information i livechatten om att mina tidigare dokument förmodligen inte längre fanns i systemet och att jag skulle behöva skicka in allt igen.

Jag skickade dokumentationen för min begäran om självavstängning på grund av spelberoende och mitt återbetalningskrav till Winrolla via e-post den 7 augusti 2026. Sedan dess har jag frågat flera gånger. I livechatten försäkrades jag upprepade gånger om att interna påminnelser hade skickats till ansvarig avdelning och att mitt ärende fortfarande granskades.

Påståendet att inga dokument längre existerar, trots mina upprepade förfrågningar och bekräftelser från interna källor, är obegripligt för mig. Det väcker ytterligare frågor om hur Winrolla hanterar och dokumenterar klagomål.

Hittills har jag varken fått något konkret beslut eller något utbetalningsdatum. Jag ville informera er om denna utveckling, eftersom mitt ärende fortfarande är olöst.

Med vänliga hälsningar

Hello. I appreciate you letting me know. I must admit I’m quite shocked, because I somehow thought the case would have been resolved by now. Instead, I read Matej’s latest response to the casino, and it’s quite concerning. This complaint really shows how a player’s self-exclusion request or safer gambling concerns should not be handled.

I can’t imagine how frustrating this must have been for you, especially since we’re already talking about months, if I'm not mistaken.

That leaves me rather speechless, to be completely honest with you. Under certain circumstances, I might be able to partly understand such a huge delay with a payment. However, we’re talking about a self-exclusion request in the first place here. That’s a completely different situation.