Wild Robin Casino – generell diskussion (sida 8)

Oroa dig inte, jag löser också ett problem som har pågått i två månader, ha tålamod så svarar de dig.

Jag beklagar att ditt ärende har dragit ut på tiden i två månader. Mitt ärende löper ut om tre dagar, och jag har fortfarande inte fått ett enda svar på mitt klagomål, så jag är rädd att tiden kommer att rinna ut innan någon svarar.

Nej, oroa dig inte, deadline du ser är bara vägledande, oroa dig inte, jag hade också Tomas först, sedan skickade han vidare ärendet till en annan mycket bra konsult.

Oroa dig inte, Casino Guru löser problemet 😉

Hello, If you check the complaint timer, you'll see how long until the next update.:

Each party has a week in total, so please be patient. Tomas will get back to you; just hold on.

Hej Radka,

Tack för ditt svar.

Ärligt talat trodde jag att räknaren bredvid klagomålet hänvisade till den totala tiden det tog att behandla klagomålet, inte det faktum att varje part har en vecka på sig att svara. Om detta fortsätter är jag rädd att jag inte ens kommer att få mina pengar förrän i slutet av året. Det är orättvist att casinot kan fortsätta att förlänga hela processen bara för att systemet tillåter dem det.

Oroa dig inte, jag måste ta 5800 euro av 3000 där jag fick dem med lite krångel och ingripande från casinoguru, sedan verkar det som att en bedragare har kommit in på mitt konto genom att utge mig för att vara jag och jag vet inte hur han gjorde det, så Wild Robin blockerade med rätta kontot, nu har jag väntat ett tag på att de ska kontakta mig för KYC-verifiering.

OM NÅGON KONTAKTAR DIG OCH BER OM DOKUMENT, BILDER ELLER SELFIES, SVARA INTE EFTERSOM DET ÄR ETT STÖLDFÖRSÖK. VAR FÖRSIKTIG.

Hej Roberta,

Jag befinner mig i en väldigt liknande situation, men mitt konto har inte blivit hackat. Jag har skickat in mina verifieringsdokument till WildRobin Casino flera gånger, både via e-post och på deras webbplats, men de fortsätter att avvisa dem och be om samma saker, trots att allt är korrekt. Detta har pågått i en vecka nu. De berättade för mig i livechatten att verifiering vanligtvis tar 24-48 timmar, men sa senare att det kunde ta upp till 7 dagar. Idag är dag 7, och mitt konto har fortfarande inte verifierats, och jag har inte hört från dem. Det verkar som att de medvetet försenar processen eftersom de inte vill ta ut mina pengar.

Jag är i en väldigt liknande situation. Jag har skickat in mina verifieringsdokument till WildRobin Casino flera gånger, både via e-post och på deras webbplats, men de fortsätter att avvisa dem och be om samma saker, trots att allt är korrekt. Detta har pågått i en vecka. De berättade för mig i livechatten att verifiering vanligtvis tar 24-48 timmar, men sa senare att det kunde ta upp till 7 dagar. Idag är det dag 7, och mitt konto har fortfarande inte verifierats, och jag har inte hört från dem.

Samarbetade med casinoguru, kanske Tomas följer en annan praxis, se till att de skickade dokumenten har skickats till wildrobins riktiga adress.

Ja, de skickades till deras e-postadress som jag fick via livechatten support@wildrobin.com De fick allt de begärde, samt verifieringsfliken på webbplatsen. Tyvärr har jag inte fått någon information via e-post om varför det tar så lång tid, och livechatten omdirigerar mig hela tiden till e-post. Det börjar bli frustrerande.

Hello,

I would not say casinos are allowed to delay payments just because we have such a complaint system. Fair casinos can handle the payouts without issues, and if something happens, they care. Complaints mostly cover situations when something is out of the ordinary. The week also does not mean that nothing is happening the whole week; mediators use emails, Skype, Teams and every other secure channel to investigate. You won't see that all in the public thread. Give it a second thought, please.

I know it sounds odd, but do you have anyone else who can help you and thousands of other players for free?

So, please, let Tomas do his job. 🙏

The casino may also be investigating your overall account activities, which seems likely based on your description. Tomas will check that out for you.

Jag vill offentligt klargöra den senaste utvecklingen i mitt fall med Wild Robin.

Kasinorepresentanter hävdar nu att de ringde mig flera gånger för KYC-verifiering och att jag vägrade eller till och med lade på.

Detta är ett falskt och vilseledande påstående.

Jag har aldrig fått några samtal eller videosamtal från casinot – inte på min telefon, inte på WhatsApp, inte via några andra kanaler.

Jag har tydliga bevis från mina samtals- och meddelandeloggar som bevisar att inget försök någonsin gjordes att kontakta mig.

Under hela denna period har jag alltid varit fullt tillgänglig och samarbetsvillig, och upprepade gånger uppgett mitt telefonnummer och erbjudit mig att slutföra verifieringen omedelbart.

Det är en besvikelse att se casinot hitta på ursäkter istället för att ta itu med problemet och genomföra en enkel KYC-verifiering.

Jag hoppas att Casino Guru tar hänsyn till detta beteende och håller klagomålet öppet tills ett verkligt försök att kontakta dem görs.

Tack för er uppmärksamhet och för att ni säkerställer transparens i denna process.

— Roberto Cavolina

Please inform your complaint resolver about all this in your complaints thread so he is aware of it, and he can act accordingly. Otherwise, he is unable to know what is happening, actually.

Ja, jag har redan informerat dig, tack.

Hello, Roberto!

Thanks for the notice. I hope you are doing well, of course, aside from complications with the casinos...!

God morgon kära du, goda nyheter, de ringde mig från wildrobins support för KYC-verifieringen, vi är på rätt spår 😊😊😊

Oh, really? I'm holding my breath right now! It would be cool to see the matter settled as soon as possible. 🙌

Uppdatering: Jag fick ett telefonsamtal från Wild Robin-teamet idag.

De bad mig skapa en ny e-postadress och sa att de skulle ringa tillbaka inom kort för att bekräfta den och skicka mig en länk för att slutföra processen.

Jag väntar på deras samtal och uppdaterar så fort jag får länken.

Om du kan meddela Matej före 17.30 så kan han ge mig godkännande och jag kan vidarebefordra den nya e-postadressen, eftersom jag inte vill att de ska avblockera mitt konto men jag kommer att förlora pengarna, jag tror inte det men man vet aldrig.

Hur som helst, jag har redan vidarebefordrat uppdateringen till Matej, om du kan vidarebefordra den också så att han får reda på det före 17:30.