Wazamba Casino – generell diskussion (sida 24)

Hej,

Jag hade begärt att mitt konto skulle stängas och fick bekräftelse på detta via e-post och i Telegram-chatten. Vid den tidpunkten kontrollerade jag även om jag fortfarande kunde logga in – det kunde jag inte. Därför antog jag att stängningen hade slutförts, vilket bekräftades i e-postmeddelandet.

Nåväl, några månader senare fick jag ett mejl som informerade mig om att jag hade fått bonuskredit. Nyfiken gick jag tillbaka till webbplatsen – och se och häpna, jag kunde logga in igen.

Sure, thanks for explaining your situation.

Sometimes this can happen. If you only close your account and there are no gambling-related issues involved, some casinos may simply reopen it after a certain period, for example after six months or a year. Then, as happened in your case, you may start receiving bonus offers and similar promotions. I have seen this happen many times.

However, if you clearly tell the casino that you want your account closed permanently, or you specifically mention gambling problems or concerns related to gambling, then situations like this should not happen.

In cases like this, the best approach is that if you have already closed your account and the casino reopens it or sends you bonus offers even though you do not want to play, you should clearly tell them that you want the account permanently closed, not just temporarily restricted.

If you ever need help with closing an account and the casino refuses to do so, you can contact our team and we will see if we can assist.

Detta är den ursprungliga begäran från den tiden:

Hej Jana,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du ställde upp.

Detta gäller min begäran #46170522: Där bad jag om att få mitt konto helt raderat/stängt eftersom jag helt enkelt inte har mer tur och inte längre vill spela.

Just den här förfrågan har ignorerats fullständigt i sex dagar nu – varken min VIP-chef (Mauri) eller någon annan har kontaktat mig, trots att jag har följt upp flera gånger. Detta är otroligt nedslående, särskilt eftersom jag alltid har varit en lojal kund och glatt rekommenderat Wazamba.

As I mentioned, if you need help and nobody from the casino gets back to you, while your account remains open despite your request to have it closed, you can open a complaint with us.

I will leave you the link here as well, just in case you need it.

I do not know why the casino is taking so long and has not responded to you for about a week, but you do have the option to use our services and we will see if we can help.