Verde Casino – generell diskussion (sida 24)

I entered, made a deposit, won and am trying to withdraw my money and they keep giving me excuses from support and that they have blocked my account and they can't send me the money. They tell me that I played with a vpn but I didn't play! And if I played, I probably wouldn't have realized it, it would have been a mistake. I can't figure it out. I made a deposit of €55 and won €632 and they won't give it to me. They tell me that in order to unblock my account, they have to keep my money in exchange for unlocking it. Scammers, no casino says anything like that.

Μπήκα έκανα κατάθεση κέρδισα και προσπαθώ να κάνω ανάληψη τα χρήματα μου και όλο δικαιολογίες μου λένε από την υποστήριξη και πως έχουν μπλοκάρει το λογαριασμό μου και δεν γίνεται να μου στείλουν τα λεφτά. Μου λένε ότι έπαιξα με vpn αλλά εγώ δεν έπαιξα! Και αν έπαιξα λογικά δε θα το είχα καταλάβει θα ήταν καταλαθος. Δεν μπορώ να βγάλω άκρη. Έκανα κατάθεση 55€ και κέρδισα 632 και δε μου τα δίνουν. Μου λένε για να ξεμπλοκάρουν το λογαριασμό μ να μ κρατήσουν τα χρήματα μου με ανταλλαγή το ξεκλείδωμα. Απατεώνες κανένα καζίνο δεν λέει κάτι τέτοιο.

Hej,

Jag läste ditt inlägg noggrant, och jag tror det vore en bra idé att ta en titt på några saker här.

Till exempel:

Sist jag kollade accepterade Verde Casino spelare från Grekland, så att använda VPN medan man spelar från ett accepterat land ger ingen orättvis fördel, såvida inte VPN:t användes för att kringgå någon form av landsbaserade restriktioner, förbjudna spel eller bonusar som inte är tillåtna i ditt land, t.ex.

Det som verkligen oroar mig är dock den andra delen, den delen om att få sina pengar som en sorts avgift för att avblockera kontot. Jag vågar påstå att en sådan tolkning är långt ifrån rättvis.

Dessutom, om casinot anser att du har gått över gränsen, varför skulle de vara intresserade av att avblockera ditt konto mot en avgift?

Jag skulle vilja ställa några frågor till dig; kanske kan vi lösa några problem.

Tog du en skärmdump, eller fick du ett mejl när VPN-användningen förklarades för dig? Har du också skärmdumpar eller mejl där kostnaden för att avblockera kontot nämns?

Hände den här händelsen på Verde Casino 👈? Dess betyg är ganska högt så det känns väldigt konstigt.

Eftersom du redan har lämnat in klagomålet lämnar jag de valfria detaljerna till dig.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Verde Casino.

Jag registrerade mig och spelade på Verde Casino utan problem under en lång tid.

Jag satte in pengar, spelade normalt och slutförde KYC-verifieringen, som godkändes av casinot.

Efter att jag vunnit pengar blockerades mitt konto plötsligt.

När jag försöker logga in får jag meddelandet: "Användaren är blockerad".

Jag kan inte komma åt mitt konto eller ta ut mitt saldo.

Kasinot hävdar att mitt efternamn var ofullständigt under registreringen.

De tillät mig dock att spela, göra insättningar och slutföra KYC innan jag vann.

Denna fråga togs aldrig upp förrän efter att vinsterna dök upp.

Kontot blockerades först efter vinsten.

Kundsupporten är inte längre tillgänglig och jag kan inte kontakta casinot.

Jag kontaktade Curaçao eGaming den 31 december 2025 och skickade ett uppföljningsmeddelande den 8 januari 2026, men jag har inte fått något svar.

Jag anser att Verde Casino orättvist undanhåller mina vinster.

Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att lösa detta problem och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. !

Hej, jag förstår vad ditt problem är.

Min fråga, som är ganska viktig i det här fallet, är om ditt efternamn verkligen var fel? Kunde du registrera dig även med fel efternamn, eller gjorde du ett misstag först under registreringen och sedan märkte casinot det när de verifierade ditt konto med dina dokument?

Grejen är den att om du registrerade dig och sedan skickade in dokument för verifiering, borde casinot ha märkt att det fanns en avvikelse. Om du vann och de först märkte det då, förstår jag det inte, men jag vill definitivt att du förklarar det för mig. Spelaren är ansvarig för att all personlig information är korrekt, så om du inte angav rätt information är jag inte säker på hur det kommer att sluta.

Jag fick bara ett meddelande om att de kunde avblockera mitt konto om jag gick med på 50 euro, och jag vann mycket mer.

Ja, jag har skärmdumpar och mejlet där det skrevs

Jag förstår, men något är inte bra med det skulle jag säga. Det är inte normalt för ett casino. Om de blockerar ditt konto på grund av fel efternamn är det ett brott mot villkoren och de kan ogiltigförklara dina vinster. Men det som är misstänkt ur min synvinkel är att de erbjuder dig 50 euro för att du avblockerar det.

Kanske skulle jag försöka öppna ett klagomål på vår webbplats.

Men du har inte svarat på min fråga. Var ditt efternamn fel när du registrerade dig på den här sidan?

Tack för ditt svar.

Ja, mitt efternamn var ofullständigt vid registreringstillfället.

Verde Casino lät mig dock registrera mig, sätta in pengar, spela och, viktigast av allt, slutföra KYC-verifiering med mina riktiga och korrekta personuppgifter.

Frågan med efternamnet har aldrig tagits upp tidigare.

Det nämndes bara efter att jag vunnit pengar och begärt ett uttag.

Det är därför jag tycker att situationen är orättvis.

Om efternamnet var ett allvarligt brott mot villkoren, borde casinot inte ha godkänt min KYC och låtit mig spela under en längre tid.

Erbjudandet på 50 euro för att avblockera kontot är misstänkt och oacceptabelt, särskilt när det finns ett högre saldo på kontot.

Jag gick inte med på detta erbjudande.

Jag skulle uppskatta din hjälp och samtycker till att fortsätta med klagomålet på CasinoGuru.

Okej, försök att lämna in ett klagomålhär via den här länken .

Jag kan inte lova att det kommer att gå bra för dig. Om ditt efternamn var ofullständigt är det alltid spelarens ansvar att lämna korrekt information. Så det är möjligt att din begäran kommer att avslås på denna grund.

Casinot övervakar inte allt direkt och verifierar bara när du gör uttag. Det är så de flesta fungerar, vilket är anledningen till att de märkte det senare. Å andra sidan, om de godkände din verifiering och dina dokument och du kunde fortsätta spela, och sedan uppstod ett problem, är det verkligen konstigt.

Så jag ska vara nyfiken på att se hur det blir.

Hej,

Tack så mycket för att du tog dig tid att analysera mitt ärende.

Ja, den här situationen inträffade på Verde Casino.

Angående VPN-användning:

Jag använde inte ett VPN för att kringgå några landsrestriktioner, förbjudna spel eller bonusar.

Jag spelade från ett godkänt land och fick ingen orättvis fördel.

Tyvärr har jag ingen skärmdump eller e-postmeddelande där casinot tydligt förklarade den påstådda VPN-överträdelsen.

Problemet nämndes först efter att mitt konto blockerades.

Angående "avblockeringsavgiften":

Ja, casinot erbjöd mig 50 euro för att avblockera mitt konto.

Jag håller med om att det här tillvägagångssättet är mycket misstänksamt.

Om casinot verkligen trodde att jag bröt mot deras villkor, skulle det inte finnas någon anledning att erbjuda kontoavblockering i utbyte mot en betalning.

Detta motsäger tydligt påståendet om en allvarlig överträdelse.

Jag har skärmdumpar som visar att mitt konto är blockerat (meddelandet "Användaren är blockerad").

Jag har också fått bekräftelse på att min KYC godkändes innan vinsterna och innan kontot blockerades.

Jag håller helt med om att detta beteende inte är orättvist, och jag uppskattar din hjälp med att granska denna fråga.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar från min sida.

Hej, med tanke på omständigheterna anser jag uppriktigt att det bästa möjliga steget är att lämna in ett klagomål. Jag tror också att klagomålet, med hjälp av en medlare, kan ge en tydlig förklaring till vissa viktiga punkter.

Så tveka inte att klaga; samla skärmdumpar du har tillgängliga och formulera din begäran så bra du kan. Ju mer information du ger redan från början, desto bättre. Våra kollegor från lösningscentret kommer att vägleda dig när det är dags, men du kan alltid hålla oss uppdaterade här på forumet.

Jag skulle till exempel vilja förstå vad som hände.

Hej,

Tack för ditt stöd och din vägledning.

Jag håller just nu på att skicka in klagomålet via det formulär du tillhandahöll.

Jag samlar alla tillgängliga skärmdumpar och bevis, inklusive:

- meddelandet om att kontot är blockerat,

- bekräftelse på lyckad KYC-verifiering,

- och kommunikation med casinot angående problemet.

Jag kommer att ge så många detaljer som möjligt från början och kommer att hålla er uppdaterade här på forumet när klagomålet är helt inlämnat.

Tack igen för din hjälp. Jag uppskattar din villighet att undersöka den här frågan.

Varsågod. För att hjälpa till lite behöver du inte samla in och lämna alla relevanta uppgifter på en gång i förfrågan. Jag var kanske inte så tydlig med det.

Du förstår, klagomålet är en komplex process, och de första stegen fokuserar på att förstå händelserna.

En tydlig sammanfattning av situationen du befann dig i med några skärmdumpar räcker till att börja med. När kollegorna godkänner den första begäran kan du lämna övriga detaljer under de kommande dagarna. Det första steget är att förklara varför du klagar och sedan stödja det med allt du har.

Ingen press, okej? 🙂