Allt står skrivet i guiden, minns du?
Enkelt uttryckt kommer dessa steg att följa:
Steg 1 : Spelaren fyller i ett klagomålsformulär och skickar det.
Steg 2 : Vi analyserar klagomålet och spelarnas svar i formuläret och tar en titt på kasinot och dess villkor.
Steg 3 : Vi skriver en klagomålsbeskrivning för vårt system och ställer ytterligare frågor till spelaren för att förstå allt väl.
Steg 4 : Baserat på allt vi vet försöker vi ge råd till spelaren för att se om situationen kan lösas enkelt, utan att kontakta casinot.
Steg 5 : Om det behövs bjuder vi in kasinot att gå med i konversationen och ge sin sida av historien.
Steg 6 : Baserat på resultatet avslutar vi och klassificerar klagomålet, vilket kommer att påverka hur casinots säkerhetsindex kommer att påverkas.
När du skickar in klagomålet granskas det av vår första medlem i svarsteamet, och så snart detta är klart publiceras ditt klagomål. Strax efter kommer du att meddelas om att presentera ytterligare information, till exempel tillhörande e-postmeddelanden.
Något annat? 😉
It is all written in the guide, remember?
Simply put, these steps will follow:
Step 1: The player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Once you submit the complaint, it gets reviewed by our first response team member, and as soon as this is finished, your complaint gets published. Soon after, you'll be announced to present additional information, associated emails, for instance.
Anything else? 😉
Automatiskt översatt: