Vegasino Casino – generell diskussion (sida 8)

God morgon, i teorin är det en allmän fråga om någon kan hjälpa mig, eftersom de på vegasino inte svarar mig

God morgon. Jag är här för att förklara min situation och försöka förstå om det som händer är "rättvist" eller inte. Den 22:a, för exakt en vecka sedan, vann jag runt 65 000 euro på Vegasino. Som sagt, jag har fått en VIP nivå 4 "status", med en privat chef, dagliga gränser på 1 000 euro etc. Hittills har jag tagit ut 5 000 euro och har 58 500 i saldo + 2 000 i uttagsförfrågningar. Grejen är att denna VIP nivå 4-status drogs tillbaka idag och jag är på lägsta möjliga nivå och tillbaka till gränsen på 500 dagar/7 000 månader, vilket är löjligt med tanke på mitt saldo, vad jag har spelat osv.

Deras motivering är att VIP-nivån kan justeras efter förhållandet mellan uttag och insättningar, men poängen är att jag inte ens har haft ett konto på 30 dagar och de anger i villkoren att VIP-nivån avser föregående 90 arbetsdagar.

Jag kan inte förstå det här. Att ta ut de 58 500:-en kommer det att ta mig cirka 9 månader, och det är om det löser sig. För nu, som en "användare" som gör en förlust mot casinot, kommer det att ta en evighet att ta ut saldot.

Obs: Alla vinster i riktiga pengar och i kasinot.

You don't have any news regarding your withdrawal, right?

Maybe you should file a complaint here so our team can have a look into things and intervene in your case whenever possible.

If you wish to do so, please follow this link. Provide all the necessary information, and if you need some help, let us know for sure.

God morgon, de svarade mig igår efter två mejl och berättade att de ber om ursäkt för besväret och kommer att fortsätta för att lösa det så snart som möjligt, om så inte är fallet kommer jag att lämna in ett klagomål här jag har runt 3400 euro att ta ut men jag har varit fast sedan den 21:a

Hello there.

Usually the VIP level decreases if you don't deposit that much as before; that is right.

Unfortunately, I cannot tell you how their VIP works because only the casino can set up the rules.

You should definitely contact the support regarding this, and they will explain everything to you hopefully.

May I also ask if everything goes well with your withdrawals there?

Tack för ditt svar.

Eftersom uttagen överskred insättningarna "klippte de av" mitt konto. Så långt jag förstår, skulle jag vilja veta hur en spelare som jag som tjänar 65k, kommer att kunna ta ut hela saldot, det kommer att vara nästan omöjligt. Men jag ska inte spela mer och jag ska göra mitt bästa för att ta ut alla pengar, det kan ta ett år, men jag ska försöka.

När det gäller uttag, när jag var VIP 4, behandlades uttag inom 24 timmar, jag gjorde 5 förfrågningar om 1k som behandlades varje dag. Nu utan VIP har jag 3 väntande förfrågningar och det är den historien, det kommer att ta minst 1-2 veckor för dem att behandla, eftersom de vill att spelaren ska förlora pengarna.

Tack så mycket.

Hello,

we are both happy to see some progress. Surely keep the complaint in mind if other communication fails, which I hope won't happen!

Could be handy to occasionally check the withdrawal status update. Just in case, of course.

We would also appreciate any additional updates!

Åh, låt oss hoppas att om de inte säger något mer till mig senast imorgon i dag kommer jag att lämna in ett klagomål genom att följa länken du gav mig

Hi there.

First of all, I'd like to congratulate you on such a convenient sum won!

Situations like this always make me think whether it is cool to align withdrawals to VIP ranks. Of course it is an awesome perk and makes sense to use it as bite - uhm sorry, as a benefit. One thing is to increase the withdrawal limit, but is it really that cool to keep the others waiting longer because of the lower VIP status?

If it is okay with you, I would like to ask you a question. I might have missed this, but I would like to know how your rank went from 4 to 1. Trying to figure out your actual VIP level applicable to your current withdrawal. Sometimes I see casinos lower the rank and then proceed to withdrawals under the lower rank's conditions. I just want to know that this is not the same case.

Hej,

Tack så mycket! Men som sagt, det kommer att bli väldigt svårt att ta ut detta belopp, med en så låg gräns på 500 per dag / 7000 per månad. Kasinot kommer nu att göra sitt bästa för att fördröja uttag, eftersom jag är "in vinst".

Det är inte meningsfullt för mig, när jag hade VIP4, skulle jag skicka ett meddelande via WPP till min "personliga VIP-chef" och han skulle "påskynda" uttaget och på några minuter skulle det finnas på mitt konto, medan andra väntar veckor (vilket är vad som kommer att hända mig nu).

Mitt betyg har gått från 4 till 1 på bara en vecka, eftersom uttagen bokstavligen redan har överskridit insättningarna och så, eftersom jag är i vinst, har kasinot satt ett "håll" på mig så att jag kan behålla 60k för månader på sitt konto. Det stämmer, eftersom jag tar ut mycket pengar som jag har vunnit, de har tagit bort alla mina privilegier och begränsat mig till den lägsta rangen.

Nu har jag haft obearbetade uttagsbegäranden sedan den 27:e, medan det var praktiskt taget omedelbart när jag hade VIP.

Det låter mig inte öppna klagomålet på block efter att jag valt den del där du fortsätter med klagomålet

Hi, I don't fully understand the issue, so I hope you don't mind a few questions:

Is there any kind of error - specific number, perhaps? Or does it seem more like the button "submit" is not working at all?

In any case, please try the standard methods, such as using a different browser entirely or giving it a try in incognito mode. A different device is another tip, yet it depends on the problem.

If nothing works at all, capture a video showing the problem and then send it to community@casino.guru 🙏

Thank you! I guess this is what I was being talked about.

Hopefully I'm not mistaken, but it now appears you dropped from VIP4 to VIP1 basically due to the win and associated withdrawals.

Now I'm just saying - who would deposit more after hitting a big win to maintain the current VIP level? In my opinion, withdrawals ought to be processed in accordance with the VIP status that was in effect at the time the initial withdrawal request was made. Was it VIP4 level in your situation?

Ja, det var precis vad som hände. Eftersom uttagen redan överstiger insättningarna tar de bort VIP-privilegierna.

Ingen, det är problemet. Människor som vinner kommer inte att sätta in och detta kasinosystem är verkligen till för att "fälla" människor och försöka tvinga fram förluster.

Ja, jag var på nivå 4 och nu är jag på lägsta möjliga nivå, 1. Jag har 2 uttagsbegäranden som jag gjorde medan jag fortfarande var på nivå 4, men jag har väntat i 4 arbetsdagar och villkoren och förhållandena säger 3 dagar.

Poängen är att nu kommer det alltid att vara så här, ständiga förseningar, ingen bearbetning, jag förutspår redan...

Jag säger bara att jag har väntat i 9 arbetsdagar, men fortfarande ingenting, när jag kontaktade kundtjänst sa de till mig att de ber om ursäkt för förseningen och att de kommer att göra sitt bästa, men det är bara ord ändå

När jag var VIP4 samlade jag in 5 000 euro på 5 dagar. Men nu, när jag gör en förlust, har jag väntat i fyra dagar.

Du måste ha mycket tålamod, de gör detta med flit för att få dig att förlora dina vinster...

Har du lämnat in ett klagomål?

Självklart presenterade jag det men inget än så länge

Att prata i deras chatt eller vara tyst är samma sak, de löser aldrig någonting och svarar alltid med generiska svar, om det är inom 3 dagar säger de åt dig att vänta, om det är sent har de förseningar så ha tålamod, det är säkert...

I mitt fall kommer detta att bli ett problem, för om de lovar 7 000 euro i månaden och jag har 59 000 på hemsidan, kommer jag att vilja att de ska betala de 7 000, men tydligen kommer det att bli svårt att göra 1 uttag kommer att ta veckor...

Har någon av er lyckats dra sig ur? Det har gått 11 dagar nu men ingenting.

God morgon,

Den 28/01/2025, fortfarande med VIP 4, såg jag 2 000 behandlade (2 förfrågningar för 1 000). Men sedan den dagen har jag aldrig fått några fler behandlade och jag har för närvarande 2 200 i uttagsförfrågningar, varav den äldsta skickades den 27/01/25.

Jag har också 70 000 euro på mitt riktiga saldokonto och snart, om de inte börjar behandla uttagsförfrågningar, kommer jag att lämna in ett klagomål på hemsidan, för om de lovar 7 000 euro i månaden vill jag ha 7 000 i månaden. Det är inte så att det kommer att ta veckor och veckor bara för att jag gör en förlust för kasinot. Det är den historien, eftersom jag tar ut mer än jag sätter in, har jag förlorat alla förmåner med VIP 4 och gått tillbaka till den lägsta nivån (1), men det ger dem inte rätt att ta veckor att behandla våra uttagsförfrågningar!

Bara av nyfikenhet, under perioden mellan din begäran och idag, spelade du på kasinot?