Vegas Hero Casino – generell diskussion (sida 11)

I can only guess how things will go from here, but as I said, as long as you haven’t broken anything, there shouldn’t be any problems. If any do come up, be sure to let me know, and we’ll look into it together.

De debiterade mig de första 2 400 eurona.

I'm glad to hear that. Let's hope it stays that way.🙂

VIP-chefen har sagt till mig i fem dagar att mina uttag behandlas av ekonomiavdelningen och att jag kommer att få mina pengar imorgon eftersom det är helgdag idag. Nu berättar han i ett privat meddelande att "av någon anledning har du blivit ombedd att visa legitimation" ... snälla hjälp mig att få mina pengar!

If the casino has asked you to verify your account, you'll need to complete that first. Do you know what they asked you for? Be sure to focus on that and send what’s needed.

If that doesn’t work, then we can try to help you.

After all, you said you’ve already received some money, so helping you right away probably isn’t exactly what’s needed.

Jag har skickat allt! Min VIP skickade mig ett meddelande efter fyra dagar där de berättade att pengarna kommer att sättas in och att legitimation behövs. Jag går in i profilen och det visas ingenstans att legitimation behövs. Däremot skickade jag alla mina bevis och dokument till alla företagets e-postadresser på egen hand. Sedan pratar jag varje timme i chatten och de säger att jag kommer att se pengarna snart. Varje gång säger de samma saker till mig. Det fungerar inte längre. Jag vill vidta rättsliga åtgärder.

Kan du inte hjälpa mig?

So what’s the deal, then? You say you’ve already verified yourself. On the other hand, you told me that VIP told you in a private message you still need to verify something. So are you verified or not? When the manager sent you that message, did he tell you what you need to verify, or what’s the situation?

Of course we can try to help you, but what I meant to say is that if it’s within 14 days—whether it’s a withdrawal or verification—we’ll have to wait until that time has passed. 

VIP-personen sa att det behövdes någon form av verifiering, men han förstår inte anledningen.

Jag loggade in på mitt konto och det finns ingen indikation någonstans om att verifiering krävs.

Jag har dock skickat allt och inte fått något svar någonstans. I chatten säger de att mina uttag behandlas kontinuerligt och att jag snart kommer att ha mina pengar, och de nämnde det aldrig för verifiering. Jag skickade alla dokument igen utan att berätta vad som behövs. Dessutom har jag begärt ett uttag sedan lördag och det är fredag. De gör narr av mig varje dag.

So if that's the case and you don't know what to do, please submit a complaint using this link.

Our team will be happy to assist you.

VIP-personen har också försvunnit... som, även om jag har frågat honom en del, aldrig svarade mig och skickade ett meddelande vid en ogiltig tidpunkt och inte svarade igen på tre dagar... han har fortfarande inte svarat.

Jag har lämnat in en anmälan..

Nödvändiga dokument för verifiering måste endast laddas upp via webbplatsen med hjälp av dokumentverifieringstjänsten. Du hittar den i avsnittet "Inställningar => Verifiering" i ditt konto.

men de låter mig inte verifiera min identitet. I flera dagar nu har mitt konto visat en indikation om att ingen identifiering krävs.

Chatten säger dock att jag blev ombedd att visa legitimation, jag skickade alla e-postmeddelanden och dokument. Men den säger att det bara görs via webbplatsen... men på webbplatsen finns det ingen indikation på att ladda upp dokument eftersom den helt enkelt inte ber mig om verifiering!

I understand perfectly. In that case, the casino must manually approve it so that you can upload some documents and complete the verification process. However, if that’s not the case and you’re not receiving any information, submitting a complaint is a good step.

I firmly believe that we’ll manage to resolve this somehow and that everything will turn out well.

Jag har själv skickat dokument till supportavdelningen.. men jag vet inte 🙁 ingen har svarat.

VIP-chefen har varit tvungen att svara i 5 dagar.

I understand that getting an answer and figuring out how the whole situation stands would at least reassure you a little.

But I believe that our team will be able to help and assist you.

We will do our best to make that happen.

Det finns ingen jag kan prata med.. bara i chatten där de säger samma saker till mig varje gång..

Then take a break and focus solely on your complaint. It won't help if you keep messaging them every day and don't get any answers—you'll just end up getting frustrated.

That's what I'd recommend.

Vad ska jag göra? Jag är besviken. Säg mig vad jag ska göra.

Let us handle this and try to help, and you can take a little break. I’d try contacting the casino once every few days, not all the time. That’s what I’d recommend.

Idag, efter hur många dagar, skickade KYC-avdelningen mig för att ladda upp dokumenten till sidan. Jag gick in för att ladda upp dem. Jag laddade upp alla dokument. Sedan blev jag ombedd via chatten att ladda upp min adress och ID igen, men jag kan inte göra det eftersom indikationen på att jag behöver legitimation försvann.

I chatten bad de mig skicka dem till supportavdelningen. Jag har skickat allt i flera dagar nu. Inga framsteg.

Dessutom blockerades mina uttag i väntan på identifiering.