V.Vegas Casino – generell diskussion (sida 26)

Jag har varit kund i över 5 år och det har aldrig varit några problem!!!

God dag,

Vulkan Vegas webbplats har varit otillgänglig sedan igår.

Har någon mer information?

Tyvärr har jag en fyrsiffrig utbetalning utestående!!

Tack för informationen.

VG

Hello, I was able to access the website without any problems when I tried just now. Everything seemed to be working normally.

Sometimes there may be brief maintenance without players being notified, so I’d give it a little time. If the issue continues for longer, though, it’s definitely worth bringing it to our attention.

Could you let me know whether you’re still having trouble accessing the site?

Ämne: V.Vegas — Väntande uttag på 2 500 € och motstridiga verifieringsresultat

God eftermiddag,

Jag begär hjälp från Casino Guru angående mitt uttag på 2 500 € från V.Vegas (Vulkan Vegas). Jag är bosatt i Portugal, och trots att jag har skickat in den begärda dokumentationen har jag ännu inte fått bekräftelse på att den ytterligare verifieringen har slutförts och att betalningen kommer att godkännas.

1. Insättningar och vinster

Jag gjorde insättningar på casinot via MB WAY, vilka godkändes i appen och debiterades från mitt BPI-konto, som jag är kontoinnehavare för. Jag fick också en bonus på 150 € baserat på min insättningsvolym. Jag uppfyllde omsättningskravet på 6 000 € för att låsa upp den, vilket resulterade i att 750 € överfördes till mitt riktiga saldo. Därefter spelade jag med det saldot och nådde 2 500 €, som jag avser att ta ut.

2. Avvisade förfrågningar och kontoverifiering

Den 12 oktober 2026 skickade jag in tre uttagsbegäranden på 2 500 €: två via banköverföring och en via Skrill. Alla avvisades utan specifik anledning; transaktionshistoriken angav helt enkelt att transaktionen hade avbrutits och rådde mig att kontakta supporten.

Ursprungligen markerades mina dokument som godkända (grönt), men kontot förblev "Overifierat". Efter flera kontakter med supporten ändrades kontots status till "Verifierad" samma dag, och jag fick en bekräftelse via e-post.

Klockan 15:46 den 12 oktober skickade jag in en ny uttagsbegäran på 2 500 €, via banköverföring till ett BPI IBAN i mitt namn. Det registrerades och den sista statusen jag kunde bekräfta var "Ny", utan bekräftat godkännande eller betalning.

3. Motsägelsefulla svar från supporten

Även efter att kontot verkade verifierat fortsatte VIP-supportmedarbetarna att säga att dokument var under granskning eller att ledningen behövde ytterligare verifiering, utan att tydligt förklara vad det var. Jag är medveten om att den senaste begäran fortfarande kan vara inom den normala handläggningstiden, men de tidigare avslagen och bristen på konkret information oroar mig.

4. Virtuellt Revolut-kort som slutar på 2920

Kasinot begärde foton på ett kort som slutar på 2920 och ett foto på mig med kortet och min legitimation. Jag identifierade det som ett virtuellt Revolut Visa-kort i mitt namn, vilket inte existerar fysiskt. De lyckade insättningarna gjordes via MB WAY och debiterades från mitt BPI-konto. Det är möjligt att jag försökte använda Revolut-kortet för insättningar som avvisades, men jag kunde inte bekräfta detta i transaktionshistoriken. Jag bad kasinot att identifiera transaktionen som var kopplad till det kortet.

Jag förklarade att det var omöjligt att ta ett foto av ett fysiskt kort. En kundtjänstmedarbetare informerade mig om att jag för virtuella kort kunde skicka in ett kontoutdrag eller en skärmdump som visade kortet och kortinnehavaren.

5. Dokumentation som redan har inlämnats

Jag skickade foton på fram- och baksidan av mitt nationella ID-kort, ett foto på mig själv med dokumentet i handen, en skärmdump av det virtuella Revolut-kortet (med dolt CVV), den officiella bekräftelsen från Revolut-identifieringskort 2920 som kopplat till mitt konto, bevis på MB WAY-insättningar, BPI-dokument för debiteringarna på 300 € och 600 €, bevis på BPI IBAN och bankdokument relaterade till min adress.

För att undvika förvirring fick jag den 13 oktober 2026 en uppdaterad bekräftelse från Revolut, med en adress som matchade den på BPI-utdraget.

Även om jag har skickat in allt som begärdes och förklarat kortets virtuella karaktär, väntar jag fortfarande på ett definitivt svar angående godkännandet av de styrkande dokumenten och betalningen.

6. Min begäran

Jag begär medling från Casino Guru så att V.Vegas kan klargöra: (a) den exakta statusen för uttaget på 2 500 €; (b) orsaken till de tre tidigare avslagen; (c) om Revolut- och BPI-dokumentationen är tillräcklig eller vilket specifikt dokument som saknas; (d) om det finns någon ytterligare verifiering som förhindrar överföringen; och (e) den förväntade tidsramen för ett beslut och en betalning.

Jag är tillgänglig för att samarbeta och tillhandahålla styrkande dokument och samtal med kundsupport privat och säkert. Jag avser inte att undvika legitima verifieringsprocedurer; jag vill bara ha en tydlig förklaring och att uttaget ska behandlas om tillämpliga villkor är uppfyllda.

Tack för din hjälp.

Portugal

Hello. Thank you for describing the situation so thoroughly. The latest €2,500 withdrawal was only submitted on October 12, so its "New" status alone would not yet be unusual. However, I understand your concern because three earlier requests were rejected without a specific explanation, while the information about your verification status has also been inconsistent.

The key issue now is whether the casino has accepted the alternative evidence for the virtual Revolut card ending in 2920. Since no physical version of that card exists, the screenshot and official Revolut confirmation identifying you as the cardholder are relevant. The casino should also clarify which attempted or successful transaction caused them to request verification of that particular card.

I would leave the current bank-transfer request active and avoid submitting further withdrawal requests through different payment methods for now. Please continue cooperating with any reasonable verification requests and keep all communication in writing.

Your complaint has already been submitted and is waiting for review, so there is no need to open another one. Once the Complaints Team contacts you, please provide the latest withdrawal status, the casino’s responses, and the supporting documents directly through your complaint. Sensitive banking documents should not be posted publicly on the forum.

Is the current withdrawal still marked as "New," and has the casino confirmed whether your latest Revolut document was accepted?

Återkallelsens status är angiven som "Ny" och jag har precis bekräftat att alla dokument jag skickat in har godkänts.

Okay that's good sign.

Now I think it will be important to be patient and I would like to know when status of your withdrawal change.

Good luck.🍀

Igår blev jag ombedd att tillhandahålla ytterligare ett dokument, vilket jag skickade och som redan har godkänts, men jag har fortfarande inte hört av dem.

Hopefully, it was the last document. 🙂

Let's wait now for another progress.

God kväll. Jag tittar bara in för att meddela att betalningen gjordes i fredags. Tack för ert samarbete och er uppmärksamhet!

The best news. 🍀

Glad you got your money.

Enjoy it.

Do you think you will stay here and play again?

Jag har redan lagt en beställning och gjort ett nytt köp för ett liknande högt belopp; jag väntar på att få det.

Got it. 🙂

Let's see if everything will go smoothly.

You can update me again if you want.

Good luck with your withdrawal.

Jag väntar fortfarande på svar från systemet. Igår var den första arbetsdagen efter att jag begärde uttaget, och det som verkligen upprör mig är att detta casinos kundsupport är fruktansvärd.

I guess no one enjoys being in a similar situation and I get it's frustrating. You consider customer support terrible, and I respect that, of course.

For now, I suggest we take a break and you will let us know when something new arises. Hopefully it won't take longer than necessary. 🍀

Det har gått mer än 48 timmar och fortfarande ingenting. Jag förstår inte varför de lovar den här deadline om de inte kommer att hålla den.

Hello, it feels strange, doesn't it? In most cases, casinos prefer to avoid guessing deadlines, while players consider it a lack of information and are concerned anyway. Well, I know it's been a difficult situation; sadly, patience is still the key.

Jag inkluderade mer information i det nya klagomålet. Låt oss diskutera det där. För situationen har förvärrats.

I'm sorry to hear the situation has gotten worse. Is it related to the casino's latest response in the complaint thread? If so, that would be understandable.

However, I'd like to be completely honest with you. Here on the forum, there isn't much we can do to move things forward, since our complaint process is the main way we investigate specific situations players find themselves in. I think it's worth keeping that in mind.