Hej. Jag vann nyligen på Vulkan Vegas. Jag begärde verifiering och uttag, men jag ville uppdatera mina uppgifter eftersom jag märkte att de inte stämde överens. De blockerade mitt konto och sa att de kunde avblockera och uppdatera uppgifterna, men att de skulle ta vinsten. Snälla hjälp mig.
Hi, can you explain to me what exactly you wanted to add and what was wrong? Didn't you notice it before? It is always important to enter accurate information and check it when you register or if you entered something incorrectly.
Please try to describe to me what exactly is mistaken.
Hi, can you explain to me what exactly you wanted to add and what was wrong? Didn't you notice it before? It is always important to enter accurate information and check it when you register or if you entered something incorrectly.
Please try to describe to me what exactly is mistaken.
Mitt namn och datum sparades inte när jag skapade mitt konto. Mitt namn, telefonnummer och e-postadress sparades, men resten gjorde det inte. Jag märkte det inte eftersom jag angav rätt information, men sidan var långsam och sparade troligtvis inte all information. Jag märkte ett problem när jag skickade dokument som mitt ID-kort, kreditkort och adress. Efter att ha skickat dokumenten, när sidan inte laddades, väntade jag tills den började fungera med att uppdatera min information, och mitt konto blockerades omedelbart. Jag skrev i chatten och e-postmeddelandet att jag hade skickat rätt information och angett rätt information, men på grund av ett webbplatsfel sparades inte informationen, så jag skickade in dokumenten för verifiering själv. Under hela denna period gjordes betalningar från mitt bankkonto, och jag blev aldrig ombedd att verifiera. När jag skrev i chatten fick jag ett svar om att informationen kunde uppdateras även efter verifiering, och mitt konto blockerades omedelbart, trots att webbplatsen inte hade vidtagit några åtgärder för att verifiera mina dokument.
May I ask if all this is related to your complaint?
I can see that it was resolved. 🤔
Baserat på mina senaste erfarenheter känner jag mig tvungen att utfärda en stark varning för Vulkan Vegas. Den som vinner där hamnar i en psykologisk och byråkratisk fälla. Här är detaljerna i min pågående tvist om 1 300 euro.
1. Den psykologiska fällan: Den "öppna" balansen
Detta är det mest lömska tricket: Om du begär ett uttag blockeras inte pengarna.
Verkligheten: Beloppet förblir fullt tillgängligt på ditt spelarkonto.
Problemet: På alla välrenommerade casinon avbryts ett uttag omedelbart om saldot sjunker under uttagsbeloppet. Så är det inte på Vulkan Vegas! Systemet lämnar uttaget "väntande", även när det inte längre finns tillräckligt med pengar.
Målet: att tära på folk så att de spelar bort sina vinster under den långa väntan. Detta är inte ett tekniskt fel, utan systematisk manipulation.
2. Ursäkten för "systemfel" (5 månader senare!)
Jag har väntat på mina 1 300 € sedan den 19 januari 2026. Istället för att betala hävdar casinot plötsligt att det var ett tekniskt fel med en gammal transaktion i november 2025.
Mina bevis: Jag har lämnat in bankutdrag och spelloggar som visar: Allt var korrekt då.
Djärvheten: Vegas försöker nu kompensera legitima vinster från 2026 med påstådda (och obevisade) fel från 2025.
3. Vem bär risken? (Rättvisekontroll)
Detta leder oss till kärnan i saken: Den operativa risken ligger hos kasinot!
Om mjukvaran hos ett mångmiljonföretag gör ett misstag kan man inte hålla en spelare ansvarig månader senare.
Ett casino sätter omedelbart alla vinster i fickan om en spelare gör minsta lilla misstag (t.ex. att satsa en cent för mycket). Men om casinot är försumligt, ska spelaren då betala?
Det är inte fair play, det är godtycklighet.
Min nuvarande status på Casino Guru (ID #195724)
Fallet avslogs trots att jag presenterade bevisen. Vulkanvegas skickade bara in en omskriven transaktion, vilket inte ens är tillåtet! Och sedan försöker de få mig att se skyldig ut!
Spela inte längre på den här sidan; de är inte ärliga mot sina spelare! Hitta ett bra casino, men håll dig borta från Vegas Company.
Jag förstår inte heller principen bakom alla dokumenten. Du betalar redan med dina egna bankuppgifter; teoretiskt sett borde det vara en verifiering i sig, och de andra dokumenten är bara en fördröjningstaktik. Eller vem vet vad de kan tänkas göra med dina uppgifter?
Svarade Vulkan Vegas på Samuels frågor, till exempel genom att tillhandahålla loggarna eller förklaringen angående villkoren som anger att transaktionslistan inte kan ändras? De var de enda som lämnade bevis, och det var tydliga bevis! Vad kan spelaren göra om Vulkan Vegas-systemet fallerar? Alla mina avbrutna uttag var under utbetalningsbeloppet! De avbröts! Du behandlar helt enkelt det aktuella uttaget och påstår att jag spelade bort pengarna! Även om så vore fallet är det ett systemfel! Casinot borde ta ansvar för det av rättvisa skäl!
Please know that if you are unhappy with our decision, you still have the option to turn to the ADR of this casino.
Och varför blev min användarrecension för Vulkanvegas casino avvisad? Klarar du inte av negativ kritik? Jag tyckte inte alls att min recension var så dålig; det är synd att den inte publicerades.
Det är ju så man oftast äter det!
According to our guidelines, if a complaint is closed as unjustified, as it was in your case, because our complaint team found that the casino was not at fault, simply put, we are unable to approve user reviews that describe the same situation, because it would not be fair to the casino.
The explanation was also sent to you by email regarding the rejection of your review.
Hi, the problem might be with the payment method verification. Does that mean you’ve gone through or are going through the verification process, and the casino is asking you to verify your payment method? What’s the issue, and why isn’t it working?
Let me know, and if I can, I’ll try to help.
Hi, thanks for the answer, the isssue is solved, but it was harder than other casinos...
I deleted my bad comment.
You could have just left it as is and then written, as you did now, that the issue with the casino was resolved. I think it’s good for players to see what others are dealing with and that the issue was eventually resolved.
Anyway, thanks for confirming that for me.
I hope you have better luck in the future.🙂
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
