Toshi Bet Casino – generell diskussion (sida 3)

Jag måste erkänna att det från din sida låter som en väldigt tydlig situation. Jag tror också att missbruk spelade en betydande roll här. Mina kollegor, medlarna, är mycket skickliga på att ta itu med sådana känsliga situationer med varsamhet, och jag tror att de kommer att hantera det hela bra.

Att föreställa sig att man inte har sovit bra på så länge är väldigt störande, har du fått någon form av psykisk vård också? Sömntabletter kan också vara ett slags tillfälligt stöd. Du måste vara så utmattad.

Kära Radka,

Tack för din empati. Jag måste vara helt ärlig om situationen: det här är mitt sista hopp. Mitt liv har blivit ödelagt. På grund av dessa förluster har jag förlorat mitt jobb, samlat på mig massiva skulder och står inför vräkning just denna vecka eftersom jag inte kan betala min förfallna hyra.

Jag genomgår för närvarande professionell behandling på SICAD (den officiella portugisiska nationella tjänsten för beroende och beroenden). Jag får escitalopram och Xanax utskrivna för att hantera den svåra ångest och depression som denna situation har orsakat. Jag nådde en sådan bristningsgräns att jag till och med sålde min dator bara för att ha pengar att spela. Utan dessa medel har jag inget sätt att bygga upp mitt liv igen.

Om jag lyckas med denna återhämtning kommer pengarna att förvaltas helt av mina föräldrar för att säkerställa att de endast används för mina skulder och grundläggande behov. Det här handlar inte om vinst; det handlar om överlevnad. Jag har nått min gräns, och Casino Guru är verkligen mitt sista hopp innan jag förlorar allt, inklusive min vilja att fortsätta.

Jag hoppas att teamet förstår att bakom dessa tekniska loggar finns ett människoliv som avsiktligt lämnats oskyddat av casinot.

Ahh, ibland händer det; det är en antispam-funktion. Jag godkände just dem – ursäkta besväret.

Jag hoppas innerligt att du snart kommer att känna dig mindre anspänd och mer fri i ditt sinne. Jag kan tänka mig att något sådant här förmodligen aldrig försvinner helt. Jag skulle vilja tro att det finns sätt att fortfarande leva ett bra liv.

Det är motbjudande att se ett casino med den här tekniknivån göra så mycket vinst samtidigt som de hånar beroende spelare. Allt var synligt, men de valde att ignorera e-postmeddelanden och chattar bara för att hålla pengarna igång. Deras support hånade bokstavligen mitt beroende. Jef frågade mig: "Om du har ett spelberoende, varför använder du fortfarande ditt konto?" och Coco, efter att jag sagt att jag spelade från ett begränsat land utan skydd, sa till mig: "Vi måste rekommendera att du använder VPN för att komma åt vår plattform." och det är mot deras egna villkor!!

De påstår sig ha verktyg de inte använder, och de döljer de de har. De upptäcker dubbletter av konton direkt för att neka en bonus, men låter dem arbeta i veckor för att tömma en sårbar person. De "misslyckades" inte med att se mig; de såg mig perfekt och valde att dra nytta av min sjukdom.

Jag drog slutsatsen från dina tidigare inlägg, och jag förstår att utifrån din synvinkel ser situationen ganska enkel ut.

Jag är personligen intresserad av att se hur casinot kommer att reagera på dina synpunkter. Jag ska göra mitt bästa för att följa hur ditt klagomål utvecklas.

Det är verkligen "enkelt". Kasinot medger att de identifierade mitt konto som en dubblett. Om deras teknik är tillräckligt avancerad för att länka två konton för att neka en bonus, är den tillräckligt avancerad för att se att det primära kontot stängdes på grund av spelberoende.

Bristen på professionell utbildning är häpnadsväckande. När en spelare får ett ögonblick av klarhet och ber om en blockering, lämnar inte en ansvarsfull operatör kontot vidöppet i timmar eller hånar dem genom att fråga "om du har ett spelberoende, varför använder du fortfarande ditt konto?". Ännu värre, de vägrade att stänga mitt konto när jag hade väntande spel och sa att jag skulle "kontakta oss imorgon" – väl medvetna om att för en beroende är "imorgon" en evighet av risk.

Jag har varit tvungen att skapa nya konton bara för att få svar eftersom de ignorerar varenda e-post. Det här är inte bara ett "tekniskt fel"; det är ett medvetet val att ignorera säkerhetsprotokoll och dra nytta av någons sjukdom.