Det är verkligen "enkelt". Kasinot medger att de identifierade mitt konto som en dubblett. Om deras teknik är tillräckligt avancerad för att länka två konton för att neka en bonus, är den tillräckligt avancerad för att se att det primära kontot stängdes på grund av spelberoende.
Bristen på professionell utbildning är häpnadsväckande. När en spelare får ett ögonblick av klarhet och ber om en blockering, lämnar inte en ansvarsfull operatör kontot vidöppet i timmar eller hånar dem genom att fråga "om du har ett spelberoende, varför använder du fortfarande ditt konto?". Ännu värre, de vägrade att stänga mitt konto när jag hade väntande spel och sa att jag skulle "kontakta oss imorgon" – väl medvetna om att för en beroende är "imorgon" en evighet av risk.
Jag har varit tvungen att skapa nya konton bara för att få svar eftersom de ignorerar varenda e-post. Det här är inte bara ett "tekniskt fel"; det är ett medvetet val att ignorera säkerhetsprotokoll och dra nytta av någons sjukdom.
Jag skulle också gärna vilja se vad casinot säger... men det är alltid dolt för mig. Jag skulle gärna vilja se deras svar på mina frågor men det verkar omöjligt. Hittills är detta de enda orden från dem i bitcointalk:
"Hej allihopa,
Problemet löstes via Telegram den 13 januari.
Observera att vi inte erbjuder återbetalning för förlorade pengar. Vi rekommenderar också alla användare att kontakta livechatten för begäranden om självavstängning, eftersom detta ger den snabbaste svarstiden. E-postsvar är inte omedelbara, vilket förklarades för användaren.
Med hänvisning till skärmdumpen som delades från chatten med supporten vill vi förtydliga att vi endast erbjuder fullständiga självavstängningsalternativ. Vi erbjuder inte begränsningar för "uttag" och tillämpar inte heller insatsgränser, vilket begärdes. Under denna interaktion erbjöd vi oss också att helt stänga av kontot för att förhindra ytterligare spel.
Användaren fick också alla utestående belöningar, och ärendet löstes i godo.
På Telegram kunde jag få stöd av en bryggperson som hjälpte mig att öppna mitt huvudkonto för att ta ut pengar. Tänk dig en beroende vars pengar i stort sett nekas möjlighet att ta ut pengar. Det var den vänskapliga lösningen de hänvisade till, haha. Ingen återbetalning och de kallar det en lösning...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Automatiskt översatt:
