TopX Casino – generell diskussion (sida 2)

Hello, I noticed you mentioned Petra, so if you aim to contact Petra, please do so in the complaint.

Simply put, everything mentioned needs to be verified by the mediator and investigated in the complaint. I hope you understand that it is irresponsible to "judge" without knowing all the details or changing the rating without further knowledge.

One way or another I get you are dissatisfied and I respect that.

I, for example, recall a few situations when the account was "just" blocked instead of closed because many operators cannot pay out money while it is closed. Unsure which is more acceptable, for example. As long as the player can't deposit or lose money, it feels like a systematic solution to me. However, I understand that we are all different, and as I said, I'm not familiar with all the details.

Hello,

Thank you for raising your concerns. We understand that situations involving self-exclusion can be sensitive, and we appreciate the opportunity to clarify what happened.

The self-exclusion request was received at 02:02 AM. In accordance with our Responsible Gaming policy, such requests are processed within up to 24 hours. During this review period, the account remains technically active while the request is being handled internally.

The deposits and gameplay mentioned occurred within this processing window. 

The account was subsequently blocked as part of the self-exclusion procedure. The timing of the restriction was related to internal processing and was not connected to the win amount.

Regarding the balance: no funds were confiscated. In order to allow the player to withdraw the remaining balance, the self-exclusion status was temporarily adjusted, as a fully excluded account cannot process transactions.

If the player wishes to reinstate permanent self-exclusion after completing the withdrawal, they may do so at any time by contacting our team at security@topx.one, and the request will be processed accordingly.

TopX Team

You are allowing them to use fake reviews, it is obvious if you look but I will include examples below.

I also email you this information but receive no response.

Same phrase one after another from a supposed American then Indian:

Reworded exact same content and structure one after another from two people allegedly from different countries at the same time:

You will see this format show up again and again "Honestly, I was hesitant at first, not going to lie" Over and over again:

All from users who have left only 1 Review ever.

I do this research because I could not believe that so many people leave positive reviews when my own experience was so bad.

I hope that you do something about this fraud.

Thank you

Hello, I appreciate your efforts. You would be surprised how complicated it is to write more detailed reviews, not just this on the front end. Imagine that we would need a bit more proof to reject every positive review posted by a person who only aims to review casinos. Some players use the same sentences; this behaviour is common among those with multiple reviews or even a resolved complaint. There are consequences for poor choices, and they are not very cool. I respect your perspective, and I acknowledge that many others have had different experiences; you are also welcome to submit a fair review.

Do not worry, reviews are not part of the safety index precisely because of what you mentioned. Also, only verified user reviews, which also include more details, pose a real value to the user feedback and its counting. With that in line, you can see it's about words in the end.

Hope this information makes your mind at ease. 🙌

Hej. Jag heter Diego och kommer från Argentina. Jag spelar mycket på TopX, men det finns alltid problemet med att insättningar aldrig krediteras. I Argentina har TopX ett mycket dåligt rykte, lägre än 1Win och nästan samma som Spunarium. Det har gått 15 dagar nu som jag har begärt insättningar dagligen, och det är alltid samma historia. Jag ber om bevis, videor, PDF-filer av transaktioner etc. TopX Casino i Sydamerika är inte som det framställs här.

Min fråga är, är det likadant i andra länder? Jag skulle uppskatta om någon kunde svara och dela med sig av sina erfarenheter.

Hälsningar

That sounds frustrating, especially if you’ve already been sending transaction proofs, videos and PDFs for around two weeks and the same deposit issue keeps happening.

Since you already have an open complaint with us, I’d keep all of these latest deposit problems there as well, including the dates, amounts involved and what TopX asked you to provide each time. That should give the Complaints Team a clearer picture of whether this is an isolated payment issue or something that keeps repeating.

Hopefully other players from Argentina or other countries can also share whether they’ve had similar experiences with TopX.

Fingers crossed.🤞

Hej, tack för ditt svar. I Argentina är antalet klagomål mot TopX extremt högt. Folk slutar att lämna in klagomål och anser att deras pengar är förlorade. När de försöker kontakta dem får de bara automatiska meddelanden. Folk kommenterar i forum att det är en taktik för att tära på dem. Jag känner till fall där folk har gjort anspråk på insättningar på 3 USD... 3 USD!! Säg mig, är det tillräckligt med pengar för att förstöra ett casino?

En annan sak är att Topx uppger insättningskontonumren på sin plattform. Sedan kommer de med en historia om en leverantör som inte fick pengarna. Va?! Jag sätter in pengar hos Topx, inte hos en leverantör! Och när man frågar vem leverantören är, säger de att de inte kan ge ut någon information.

I Argentina är Topx en bluff!! Jag hoppas att alla uppmuntras att rapportera det.

Tack för att du har utrymme att framföra mitt klagomål. Jag ljuger inte eller hittar på någon historia; jag har alla bevis och mer som stöder det jag skriver här idag!

Tack så mycket

Diego

Thanks for explaining a bit more.

One thing I’d separate here is the payment provider itself. Even though you deposit through TopX, casinos commonly use third-party payment processors behind the scenes, so the fact that they mention a provider is not unusual on its own.

The more important issue is whether they can actually trace the missing deposits and give you a clear explanation after you’ve already provided the requested transaction proofs.

I’d also be careful with calling the casino a scam as an established fact. Your experience and the evidence you have are absolutely worth sharing, but broader claims about intentional tactics would need stronger proof.

Since your complaint with us is already open, I’d keep these latest details there as well.

Tack för att du svarade igen.

Vad jag menar är att när man gör en insättning så tillhandahålls kontonumren av TopX, inte av någon proffs som plötsligt dyker upp från ingenstans. Varför förtydligar inte TopX på sin webbplats att insättningen går till en leverantör och inte till TopX Casino? Hur som helst, varför lägger inte TopX upp ett meddelande på sin webbplats om att de inte är ansvariga för avvisade insättningar?

Topxcasino gav mig kontoinformationen; jag satte in pengar genom att lita på deras webbplats.

Enligt min mening är det en bluff när de tillhandahåller insättningskonton och sedan vägrar att bekräfta dem, även med data från de virtuella plånböcker som verifierar insättningarna!

I understand your point better now.

The fact that a third-party payment provider may be involved is not unusual by itself. However, if TopX displayed the payment details directly on its own platform and instructed you to send the money there, then it is reasonable to expect the casino to help trace what happened to that payment rather than simply leave you with a generic explanation about a provider.

From a player’s perspective, you followed the payment instructions shown by the casino. So if your wallet records also confirm that the transfers were completed, those records are important evidence.

I would add those payment confirmations and the exact deposit instructions shown by TopX to your open complaint. That should help our Complaints Team assess whether the casino’s explanation is sufficient and whether the missing deposits can be properly traced.

I’d still avoid presenting the word "scam" as an established fact for now, but the responsibility for properly investigating payments made according to the casino’s own instructions is certainly a relevant point.

Hej, god morgon!!

Precis!! Jackpott!

Jag vet inte var jag ska börja beskriva de 90 dagar jag har klagat till TopXCasino dagligen. Det första jag ska göra är att ta itu med problemet med insättningskontona. TopXCasino erbjöd mig en spelupplevelse, vilket jag accepterade, och de sa till mig: "Jag ger dig ett kontonummer så kan du spela!" Okej! Minuter, timmar och dagar går, förvandlas till månader, och allt man kan tänka är: "Var är mina pengar?" För efter så många klagomål frågade jag äntligen om leverantören, och de sa att de inte kunde lämna ut den informationen. Men varför måste jag då skicka mina transaktioner – PDF-filer, videor, VIDEOR?! – till personer jag inte känner, och du vill inte ens säga vem leverantören är? TopXCasino tvättar bara händerna av problemet med otrolig cynism.

Topxcasino i Argentina har fruktansvärd kundservice.

Angående ordet SCAM är det väldigt enkelt att förstå eftersom jag säger det när du läser den här kommentaren.

I mitt specifika fall förvärras det av ett fruktansvärt spelberoende; den dagliga frågan

VAR ÄR MINA PENGAR? JAG SÄTTE BARA IN PÅ DE KONTON SOM TOPXCASINO GAV MIG.

Jag har tillräckligt med material för att skriva en bok om TopxCasino, utöver de tusentals bevis jag har.

Tack för utrymmet.

Hälsningar

I can see that the payment issue itself is still the same one we’ve been discussing, and after around 90 days of repeatedly providing transaction records, PDFs and even videos, I understand why you’re extremely frustrated with the lack of a clear explanation.

There is one new and important point in your latest post, though. You mentioned that you are dealing with a serious gambling addiction.

Did you ever clearly tell TopX about your gambling problem or ask them to close or self-exclude your account because of it?

That distinction is important. If the casino was explicitly informed that you were struggling with gambling addiction and you asked for protection or account closure, then that would need to be looked at separately from the missing-deposit issue.

Since your complaint with us is already open, please add this information there as well, including any messages where you may have informed TopX about the gambling problem.

As for the missing deposits, I agree that the main unanswered question remains the same: you followed the payment instructions displayed by TopX, so the casino should be able to properly trace those payments and explain what happened rather than simply referring to an unidentified provider.

Anyway, I checked your complaint and I see, you haven't updated it yet. Can I ask why? Here you are only on forum and our team can't investigate, if they don't have more information from you. Timer for you is ticking so please, update Tomáš about your situation or your complaint will be closed.

https://casino.guru/complaints/topx-casino-player-s-deposits-have-been-delayed

Hej

Jag håller på att organisera inlämningen av informationen eftersom jag begärde chatthistoriken från TopX support och de sa att de inte tillhandahåller den. Det är väldigt tråkigt att söka igenom så många meddelanden. (En annan taktik som casinon använder för att avskräcka folk från att lämna in klagomål.)

På grund av min självavstängning stängde jag av mig själv permanent från 1win och topx. Under ett återfall försökte jag öppna kontona igen. 1win gick med på det, och jag kunde inte återställa mitt konto oavsett vad jag försökte, inte ens med otaliga trick. På topx öppnades kontot helt enkelt igen, och jag kunde spela igen.

Jag kommer att slutföra anmälan inom de närmaste dagarna, och jag vet att detta är ett forum och inte ett giltigt formellt klagomål. Men jag ville också säga att jag fann lite lättnad i din uppmärksamhet.

Tack så mycket

I know sometimes it's important for players to talk it out.

I hope and believe for the positive outcome for you. 🤞🍀