Spinrollz Casino – generell diskussion (sida 3)

I want to send it because I thought it will be asked but they dont ask and they said at this point it not required

No they said its not required, even when I asked for the email of kyc department, like I wrote in the help section on their website

I received it

You received the winnings, yeah?

Yes

Great to hear.

Det här är andra gången jag blivit mer eller mindre lurad av Spinnrollz, och varje gång med samma ursäkt: det är bonusvinster och kan inte tas ut. Jag spelar med riktiga pengar, vad är det här snacket? Nu har en väldigt stor vinst helt enkelt försvunnit från mitt konto igen. Och de bryr sig inte ens om att svara på mina meddelanden. Jag kommer aldrig att spela med ett sådant företag igen.

Do I understand correctly that the winning amount is not shown in your account?

Have you requested to withdraw it, perhaps?

Try to check for any messages in your email and let us know any updates. If there is nothing you can do, our complaint team could try to help if you wish.

Som tidigare nämnts satte jag in riktiga pengar och vann free spins med nästan mina sista euro. Dessa resulterade i en vinst på 16 900 €. När jag sedan ville ta ut pengarna (vilket bara är möjligt i små omgångar) hade hela summan plötsligt försvunnit. Vid förfrågan fick jag återigen veta att det var bonusutbetalningar som inte betalas ut. Detta hade redan hänt en gång tidigare, då det var 3 000 €.

Och jag har inte fått någon begäran om återbetalning från dem. Trots en skriftlig påminnelse som skickades inom tidsfristen kom inga svar. Inte ens från VIP-chefen.

May I ask what you mean by saying that you won some free spins, please?

I actually don't understand that well.

Wasn't there some maximum win with those free spins?

Vad är så svårt att förstå med det? Du kan få free spins. Och det är så vinsten uppstod.

Det hände mig också. Jag satte in 50 euro och de gav mig en bonus på 50 euro. Vid ett tillfälle hade jag 3 700 euro i vinster, men när jag gick hade jag bara 250 euro. Det fungerade inte så förut, och de betalade ut hela beloppet. Nu säger de att man bara kan få fem gånger bonusbeloppet.

Och det tolererar jag inte en andra gång.

Kan någon berätta för mig vilken licensmyndighet Spinnrollz är registrerad hos?

Det är ett icke-AMS-casino, det finns inget du kan göra åt det. Du slösar bara bort din tid och dina pengar.

Well, it is not that hard to understand, of course. I just asked for some exact explanation, if possible. Never mind, though.

It is nothing unusual, actually, that there is a maximum win limit with bonuses. That is why it's really important to read the terms of every bonus.

Was it written there?

This casino operates under the Comoros (AOFA), actually.

Jag har också problem med SpinRollz. Den 2 mars 2026 satte jag in 20,00 € efter att ha öppnat ett konto där. Jag spelade spelautomaten "Gates of Hades" och efter några snurr fick jag faktiskt 3 scatter-symboler, vilket utlöste 10 gratissnurr. Under denna gratissnurrserie hade jag turen att vinna 500 gånger min insättning. Totalt var det ungefär 770,00 €. Jag spelade ett tag till, men sedan tog turen slut och jag förlorade bara pengar. Jag slutade spela när jag hade nere på 500,00 € och begärde ett uttag för det beloppet.

Jag har redan mejlat dem två gånger och frågat om betalningsstatusen och om några dokument saknades. Varje gång fick jag en vag försäkran, men inget omnämnande av några saknade dokument.

Här är svaret på mitt andra mejl:

Din förfrågan (45920166) har uppdaterats. Svara på det här e-postmeddelandet för att lägga till ytterligare kommentarer.

Eddie (Spinrollz)

6 mars 2026, 16:35 ET

Kära Lothar Maximilian

Tack för att du kontaktade Spinrollz.coms supportteam.

Jag förstår din situation till fullo och ber om ursäkt för de besvär som förseningen med din betalning orsakat. Jag försäkrar dig om att ekonomiavdelningen kommer att behandla din begäran så snabbt som möjligt och att vi kommer att skicka dig en uppdatering.

Ha tålamod lite längre, finansavdelningen har redan informerats om alla fall där det förekommer en försening i betalningen.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Spinrollz.com eller kontakta oss via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Spinrollz kundsupport

Jag fick denna betalningsinstruktion i morse.

Jag kollade genast mitt bankkonto och jag kunde knappt tro mina ögon, pengarna hade redan satts in.

Allt är väl som slutar väl!!!