Spinrollz Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej, banken säger att de inte vet någonting. Jag frågade om den bästa metoden, men de har inte svarat än.

Okay, try waiting a little while to see what the casino says, and if they don't respond, I would try using the same method you've been using so far.

If the problem persists, we will try to assist you.

I'll wait for your next update.

Jag hade en storvinst på mer än 10 000 €, den maximala uttagsgränsen är 500 € per dag och du kan bara göra upp till 3 pågående uttag!

Idag har det gått 4 arbetsdagar och 6 kalenderdagar och inga uttag har kommit in på kontot. I supportchatten får du vanliga meddelanden som säger att finansavdelningen arbetar med det! Så igår och idag begärde jag ytterligare 500 euro för totalt 1500 euro, och den första begäran gjordes för 6 kalenderdagar sedan och ingenting! Jag behöver dessa pengar snarast!

Hello, even though I understand your frustration and that you would like to receive your money as quickly as possible, unfortunately, it is not possible to speed up the process. Some casinos pay players a little late, sometimes due to the payment method causing delays in withdrawals and various other things. 

We give casinos 14 days to pay players, so I would definitely try to be patient because that's probably what you'll need most. 

What payment method did you use? 

Det första uttaget, som idag är 6 kalenderdagar senare, var från NETELLER! Och igår och idag begärde jag det via banköverföring! Men det här via NETELLER, idag är det den fjärde arbetsdagen och den sjätte kalenderdagen.

Yes, I have read that and I understand what kind of day it is, but as I said, it is important to be patient. 

If you still haven't received your money after 14 days, we will try to help. 

I know that delays in withdrawals are not pleasant, but sometimes these things happen. Try contacting support every two days to check on your withdrawal and keep a cool head; that's probably the only thing that will help at the moment. 

Okej, jag väntar i 14 dagar. Om det inte är löst återkommer jag till dig. Tack för din uppmärksamhet 🙂

That's right, we'll wait for an update, hopefully a positive one, and you won't need our help.🙂☘️

Hej, idag är det 14 dagar sedan, men för 2 dagar sedan dök det upp ett alternativ på webbplatsen att skicka mina dokument. Jag är brasilianare och har bott i Portugal i 3 år, men på grund av den höga efterfrågan på immigration och förseningar har jag ännu inte fått mitt dokument, men det finns möjlighet att välja land. Jag skrev in Brasilien och laddade upp passet, det nekades eftersom de bad om ett portugisiskt dokument och kontobevis. Jag skickade exakt vad de bad om, ett utdrag med mitt fullständiga namn och IBAN, och ändå nekades det! SpinRollz gör mig verkligen besviken med så mycket besvär!

Hello,

I believe it might be necessary to contact the support and discuss the country and your documents. If you don't clarify the situation, the casino might think your documents include a different country, and that will likely fail the checks.

I imagine the casino registration form does not include "do you live in the same country of residence?" tick, so I think it's good to settle that with the support. If you perhaps put Portugal while registering, it may cause those troubles now.

Did you try to talk that out with them, please?

Jag har redan kontaktat supporten! I min registrering angav jag landet jag bor i, Portugal, men eftersom det är en absurd försening i leveransen av dokumenten hit har jag fortfarande inte fått mina! Jag mailade dem för att förklara situationen, och de sa att de behöver ett portugisiskt dokument, men jag spelar på flera kasinon här i Portugal och jag har aldrig haft det här problemet med uttag. Jag har mitt NIF (skatteidentifikationsnummer), mitt anställningskontrakt, mitt bildokument, min IRS (skatte)deklaration, allt detta bevisar att jag är en regelbunden bosatt här i Portugal!

Well, you see, this is precisely why I mentioned the registering form. You are supposed to put the country that is currently present in your documents, because the rules usually say the information will be verified during the KYC. I understand what you are saying, but as you can see, previous experiences in different casinos won't help much now. So, can you provide documents stating the country you put in while registering? That's the most pressing matter. If you are able to provide the documents but the casino is unwilling to cooperate, you may need assistance, as there could be an issue with the process.

If you are unable to provide the documents, it will complicate matters for you.

I recommend submitting the complaint, providing a full explanation of the matter, and allowing our mediator to determine if assistance is possible. The first step always includes clearing out all doubts and then the solution very likely emerges.

What do you think? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

God morgon, jag väntar lite längre innan jag kontaktar mellanhanden, eftersom identitetshandlingen godkändes den kvällen, men nu ber de om ett adressbevis som jag redan hade skickat en gång och det hade redan godkänts och nu ber de om det igen, jag har redan skickat det och jag väntar och jag kommer att fortsätta uppdatera här, än en gång tack så mycket för stödet, jag återkommer med uppdateringar snart.

Good day to you! Of course, no problem at all.

It seems that your efforts are finally starting to pay off; what great news this is!

Try to pass the process along, and I'll be around to check on you. If anything feels off, however, the complaint is an option.

Best of luck! 🤞

Mitt adressbevis har granskats hos SpinRollz i fem dagar nu, utan svar. Det här är tredje gången jag skickar de begärda dokumenten.

Mitt uttag har försenats i nästan 30 dagar, och jag har fått dokument avvisade 3 gånger utan någon förklaring, och det är precis de dokument som casinot själva begär, såsom internetfakturan och hyresavtalet.

Jag har nu skickat ett officiellt portugisiskt dokument utfärdat av Finanças, erhållet efter 3 timmars väntan och förseningar på jobbet, vilket har orsakat mig allvarliga professionella och personliga problem.

Trots detta står analysen fortfarande stilla, och jag har hittills inte fått någon feedback.

Jag vill bara kunna göra mitt uttag och få ett slut på den här situationen så snart som möjligt.

Kasinona betalar inte ut pengar, jag har uttag som väntar på 3 kasinon och jag har till och med slutat spela tills jag har fått alla.

Jag fick min deklaration och trots att jag hade ett officiellt portugisiskt dokument var jag tvungen att köa i tre timmar och komma för sent till jobbet för att försöka få ordning på det! Jag känner mig som en clown, för jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre!

Hello,

you are not the only one who is confused. Luckily, you have submitted the complaint, which is the best you could ever do. Let someone else explain the situation and take a break if possible.

Have they also requested a verification from you, or is it not needed?