SpinGreen Casino – generell diskussion (sida 3)

Hey, I would say that it is not the same at every casino and also situations can be different. Is this your first withdrawal in this casino? Which payment method did you choose?

Also, did casino ask you for some documents?

Ok... after reading the reviews above, I now know to not deposit any form of money here.

Unsubscribe!

Thank you guys.

Jag gjorde en insättning på 10 dollar vilket gav mig en bonus på 50 snurr utan omsättningskrav, och jag vann ungefär 10 till. Efter att ha spelat ett tag begärde jag ett uttag på 55 dollar, men begäran avslogs och mitt saldo konverterades till bonusmedel, som jag nu måste omsätta 35 gånger. Om det fanns omsättningskrav borde uttagsbegäran inte ha behandlats eftersom den skulle ha indikerat saldot som icke-uttagbart från början, men så var inte fallet. Jag har till och med skärmdumpar som bevisar det.

Was anything like that mentioned in the terms of the initial free spins, please?

It should be written there, actually.

De 50 snurren är utan omsättningskrav, vilket innebär att allt jag vinner på snurren går in i mitt kontantsaldo. Jag vet inte var de fick idén ifrån att jag måste satsa de där $55 x 35. Dessutom vann jag $14 på free spins.

Please don't mix up wagering requirements with maximum cash out, though.

I believe that maximum cash out should be mentioned in the terms, because it is in most cases that casinos would apply it when they give free spins to their players.

Det står inte vad den maximala vinsten är.

Och dessutom, sedan jag begärde mitt uttag har de inte berättat för mig varför de avböjde det, och de har inte heller gett mig någon information om bonusen, trots att jag bad om information. De förtydligade aldrig situationen alls. Jag tycker det är fel, bara så där, utan föregående meddelande eller något, efter flera meddelanden till supporten. Och tro mig, jag förväxlar inte en sak med en annan. Så vitt jag vet syftar omsättning på antalet gånger du måste satsa vinsterna från gratissnurren för att dessa vinster ska överföras till ditt saldo med riktiga pengar. Och jag såg inte det maximala uttagsbeloppet någonstans. De är inte till hjälp. Jag har meddelanden.

Efter så många meddelanden till support svarade de äntligen. Men det berodde på att ett annat problem uppstod. Jag av misstag stängde av mig själv när jag bad om hjälp med att låsa upp mitt konto. Efter flera timmar sa de att jag var tvungen att vänta den utsatta tiden; de sa praktiskt taget nej. Jag tror att de kunde hjälpa mig om de ville. Bara sådär. Jag stängde av mig själv i 7 dagar, och det verkar som att bonusen de lade till på mitt konto kommer att löpa ut under den tiden – en bonus jag inte vet var den kom ifrån, eftersom de inte heller förklarade något om den. Min bonus är annorlunda. Och jag hade också uppfyllt omsättningskraven för insättningen, och med god marginal.

It must be really frustrating when you don't receive clear information or an explanation from the support. Right communication is the key in many cases.

Our complaint team is already looking into your case, as I can see, so let's wait and see what can be done.

Mitt konto har låsts upp och mitt saldo har nollställts. Problemet är att jag avstängde mig själv, men det berodde på att menyn är lite förvirrande. Jag visste ärligt talat inte att mitt konto skulle blockeras direkt. Det här är menyn.

Jag har redan försökt prata med en rådgivare. De frågade mig vad min fråga var, men när jag förklarade mitt problem svarade de helt enkelt inte alls. De lät mig bara vänta.

Have you contacted the casino by email as well or just through the live chat, though?

Efter flera meddelanden svarade de att jag hade begått ett brott, att jag hade flera konton och att de hade konfiskerat mitt saldo. Det var allt de sa. Jag minns inte att jag hade två konton. Det här är första gången jag har gjort insättningar på det här casinot. Jag hade inte ens använt det här kontot förut.

And what about someone else in your household? Is there anyone else playing at this casino, for example?

Nej. Ingen spelar.

Alright then.

We have to wait for the casino to reply so we can learn more now.

Hej,,

Jag spelade också på Spingreen. Som tur var satte jag bara in 10 € så att jag kunde använda pengarna jag vann och satsade med free spins. För att ta ut pengarna behövde jag bara sätta in 10 €.

Jag kunde bara ta ut de 217 eurona när jag nådde 200 euro.

Två timmar senare fick jag ett mejl som stod att min vinst hade annullerats, men att mina 10 euro hade återbetalats till mitt konto som kredit.

Tydligen har jag ett dubblettkonto med två IP-adresser, och det är förbjudet.

Min begäran om att återkalla detta och få veta vilket e-postmeddelande det var har förblivit obesvarad.

Absolut bedrägeri

Are you aware of having multiple accounts at this casino, though?

Is anyone else from your household playing there?

Hej,

Nej, jag är den enda som har ett konto där. Och jag har bara haft det sedan början av året.

Jag fick höra att man bara får ha ett konto.

Finns det en chans att jag kan få tillbaka mina vinster?