SpinBetter Casino – generell diskussion (sida 12)

Baserat på vad du skrev ner ser jag ingen uppenbar anledning till varför bonusen var så oväntat otillgänglig specifikt för dig, och jag håller med om att det inte är helt logiskt, och supporten borde visa en anständig ansträngning för att förklara saken. Insättningserbjudande är inte detsamma som en bonus utan insättning. Dina pengar är inblandade.

Jag är inte säker på hur det fungerar på sportsbooks, men på casinon innebär den här typen av beslut oftast att de inte är särskilt nöjda med din totala statistik eller vill att du ska lämna. Ärligt talat låter det som att ingen bryr sig om att säga "Jag har bestämt att du inte får bonusen eftersom jag kan ändra villkoren när jag vill", kanske inte ens om dina nästa insättningar längre.

Radka, om Tomas inte kan göra det, vänligen eskalera det till någon som kan. Det har uppstått ett misstag och mitt klagomål måste tas bort. Det borde inte ta över 24 timmar från att jag kontaktar dig för att göra detta.

Vänligen förstå att vi inte tar bort klagomål. Tomas svarade dig:

"Tack för era meddelanden."

Observera att vi inte raderar klagomål. Inlägg i klagomål kan göras privata så att endast casinorepresentanten som tilldelats klagomålet, Casino.Gurus personal och spelaren ser dem. Jag har gjort dina inlägg privata, inklusive det första.

Tyvärr har jag ingen aning om vilket misstag du menar, men ärendet är öppet och du kan svara. Jag är inte inblandad; därför kan jag inte "eskalera" någonting.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig just nu, eftersom vi inte vet vilket konto den här begäran avser.

Vänligen ange ditt konto-ID eller den e-postadress som är kopplad till ditt konto, så kontrollerar vi gärna informationen åt dig.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

SpinBetter-teamet

Jag satte in 1 000 euro på webbplatsen via kryptovaluta.

Efter några vinster tog jag ut 1 500 € – den dagliga uttagsgränsen – vilket lämnade ett saldo på 4 000 € på webbplatsen.

Nästa dag begärde de KYC-verifiering.

De begärde dokument som en del av KYC-förfarandet. Verifieringsprocessen har nu pågått i åtta dagar, och det finns fortfarande inga resultat.

Enligt deras interna regler måste dokument granskas inom 72 timmar, men de förlänger medvetet denna tidsfrist genom att begära in nya dokument.

-Den 18 juli lämnades all information in.

-Den 21 juli begärdes ytterligare ett dokument in (exakt efter 70–71 timmar). Dokumenten lämnades in.

-Den 24 juli begärdes ytterligare dokument in (återigen efter 70–71 timmar). Dokumenten lämnades in. Dokumenten lämnades in.

Det mest löjliga är att den 24 juli begärde de ett körkort, trots att jag redan hade skickat dem mitt ID den 18 juli.

För vilket ändamål skulle man behöva ett körkort om jag redan har lämnat in min legitimation?

Ett ID är en personlig identitetshandling. Jag har aldrig i mitt liv stött på en situation där två dokument krävs för att bekräfta ens identitet.

Hej, jag ser att KYC blir ganska långdraget enligt vad du säger.

Det är ganska normalt att ett casino ber om legitimation och körkort, jag har sett det en miljon gånger från spelare och det är inte ovanligt, så jag skulle inte tänka så mycket på det.

Det som skulle störa mig är dock att casinot inte kan be om allt på en gång och sedan kolla upp det med tanken att det inte skulle ta för lång tid. Ett par dagar för att verifiera ett dokument och sedan be om ett annat och upprepa det sådär är förmodligen inte den bästa användarupplevelsen.

Hur som helst, alla dokument har godkänts hittills? Vad skickade du dem senast och bad de dig om några andra dokument?

Hej,

17 juli – Begärde skärmdumpar från kryptoplattformen.

→ Tillhandahålls inom 1–2 timmar.

17 juli – Begärde en selfie med mitt ID-kort nära ansiktet.

→ Tillhandahålls efter 10 timmar, den 18 juli.

21 juli (67 timmar efter att jag visat selfien med ID) – Begärde en räkning eller ett kontoutdrag med mitt namn och min adress.

→ Levereras inom 2 timmar.

24 juli (70 timmar efter att jag lämnade in kontoutdraget) – Begärde mitt körkort.

→ Tillhandahölls inom 1 timme. Dessutom, även om det inte begärdes, skickade jag in ett foto på mitt pass, eftersom KYC-processen verkade vara avsiktligt förlängd.

Alla dokument lämnades in och godkändes.

Hittills har jag inte fått något svar. Det har gått 30 timmar sedan jag lämnade in körkortet.

Tack för att du följde.

Jag skulle försöka vänta på att få höra från dem om körkortet.

Vi ger casinon 14 dagar på sig att lösa KYC och uttag.

Om ingenting har förändrats och ingen har kontaktat dig om huruvida du klarade verifieringen eller inte, kom definitivt tillbaka och meddela mig.

Vi ska försöka hjälpa dig. 🙂

I need help. I can't access my bonus account. What do I do?

Ho bisogno di aiuto. non riesco ad accedere al conto bonus come faccio?

Idag, den 27 juli, 69 timmar efter att jag lämnade det tidigare begärda dokumentet (ID), begärde de dessutom ett foto.

Öppna en flik med alla insättningar till ditt spelkonto i kryptoplånboken och ta ett foto, håll ditt ID-dokument i handen nära ansiktet.

KYC-processen har pågått i 10 dagar (sedan den 17 juli).

Oj, det här motverkar i stort sett syftet med kryptoanonymitet. Jag kan bara tänka mig att de hittade samma plånbok som används av andra användare eller något, men enkel logik säger mig att de har en kassaflödeskris eller så har de skitsnack om utbetalningar från ormens huvud. Håll oss uppdaterade.

Hej, vad betyder bonuskonto? Du kan inte komma in på ditt casinokonto och du har blivit blockerad eller så kan du inte få bonusen?

Jag vet att det här inte är den mest behagliga användarupplevelsen, men jag tror att du klarar det.

Ta en bild och skicka den till casinot.

Fick du reda på något om körkortet, blev det godkänt?

Om det tar några dagar till, som jag sa, kan du lämna in ett klagomål till oss så ska vi försöka hjälpa till.

Hej,

Ja, som jag nämnde tidigare begärde de mitt körkort den 24 juli, vilket jag tillhandahöll inom en timme samma dag.

Idag skickade jag in en selfie med kryptotransaktionen, mitt ID-kort och mitt ansikte synligt.

Jag kommer att hålla er informerade.

Visst, jag väntar på vad vi lär oss av nya saker.

Jag hoppas att det går snabbare och att det blir ett bra resultat.

Hej Jaroslav,

Som jag nämnde tidigare, begärde de den 27:e ett foto som visade kryptotransaktionen, mitt ID-kort och mitt ansikte, vilket jag tillhandahöll den 28 juli.

Idag, efter 67 timmar, begärde de ett ytterligare foto med datumet och en kod skriven på ett papper, som anges i deras e-postmeddelande. – Jag har tillhandahållit detta foto och skickat det till dem, men KYC pågår i 14 dagar.

Jag såg att du redan försöker öppna ett klagomål och att det för närvarande granskas, så jag tror att vårt team kommer att kontakta dig snart.

Jag antar att det jag inte förstår i sådana här fall är varför casinot måste be om allting ett i taget och det tar dem flera dagar att godkänna ett dokument. Det verkar vara en onödigt lång process tycker jag.

Det är bra att du skickade allt till dem, jag undrar vad de kommer att behöva igen efter det här dokumentet.

Jag håller helt med, Jaroslav. Ett dokument begärs var 72:e timme, vilket verkligen verkar vara en fördröjningstaktik.

Dessutom ber de nu om foton som inte ens är nödvändiga för KYC-processen – till exempel, vad var syftet med att be om en selfie med kod och datum om jag redan hade skickat en selfie med mitt ID och en selfie med kryptotransaktionen?

Kanske gillar casinot inte något och det är därför de kräver selfies som denna. Där spelaren helt enkelt inte kan lura det på något sätt, men det är bara vad jag tycker.

Det är ganska vanligt om jag ska vara ärlig, det är något jag har stött på många gånger förut.

Det viktiga är att du skickar dem allt de behöver och ber om. Fortsätt så här så att du inte gör misstag.

SPINBETTER CASINO Hello, I have a question. I used the casino, there was never any problem, but now a situation has happened that I won a large amount of money and suddenly it happened that they wanted to verify the account and they just wanted to verify it, as if. In my opinion, it is completely unnecessary, as if there are too many things, just like that they wanted a photo of me behind me, I can see the computer in my hand, I am holding my ID card and on the computer at the back, their conversation and so on. It just seems to me that they wanted too much as a document and somehow it doesn't seem like it at all to me. But what I want to say is that it actually seems to me that they simply don't want to pay me the money. You understand, I just feel from the casino that they simply don't want to pay me the money into the account that I won. Can you advise me what to do because it seems very strange to me and mainly they keep doing something to my account because I can't withdraw the money, they only go to deposit it and mainly sometimes it seems like they lose it with the payment methods or it's not there, they just set something up with the account and I want to ask what to do so that I don't lose the money.

SPINBETTER CASINO Dobrý den mám takový dotaz casino jsem používala nebyl nikdy žádný problém ale teď se stala taková situace že jsem vyhrála větší množství financí a najednou se stalo že chtěli ověřit účet a prostě chtěli to ověřit jakoby Podle mě úplně zbytečně jakoby moc věcma prostě úplně jakoby třeba že chtěli fotku jak jde za mnou vidět počítač v ruce držím občanku a na tom počítači vzadu jejich konverzace a tak podobně prostě mi přijde že jakoby až moc jako dokumentu chtěli a nějak se mi to celý nezdá jakoby ale co chci říct je to že vlastně mi přijde že prostě mi nechtějí vyplatit ty peníze chápete prostě cítím z toho kasína že prostě nechci dát ty peníze mi vyplatit na účet co jsem vyhrála můžete mi poradit co mám dělat protože mi to přijde už hodně divný a hlavně něco mi dělají furt s účtem protože peníze nejdou vybrat jdou jenom vložit a hlavně občas jakoby platebními tudasy tam ztratí nebo není tam prostě něco tam nastavuje už s tím účtem a já se chci zeptat co mám dělat jako abych o ty peníze nepřišla