Spinbara Casino – generell diskussion (sida 25)

Hej Patri, jag har tyvärr spelat på flera casinon, och verifieringsprocessen var hemsk även där; jag drevs ibland till förtvivlan. En sak var dock alltid densamma: det var tvunget att vara ett mycket specifikt dokument från banken. Med min bank var det aldrig möjligt att göra det via min telefon; jag var tvungen att logga in från min dator och ladda ner ett kontoutdrag. Det var tvunget att visa mitt namn, kontoadress och bostadsort. Allt tydligt synligt. Kanske detta kan hjälpa dig: de kommer att avvisa samma dokument igen om du skickar samma dokument om och om igen. Lycka till!

Hi, congratulations on your win. Apparently, these are the casino's limits, and I think they are quite low, but from what I've seen, players do get their money, albeit sometimes with a delay. I hope that will be the case for you too, and if you have any problems, you can definitely contact us and we will try to help. 

Just make sure you don't lose the money and don't cancel the withdrawal. 

I don't understand what you should do when they want the same thing again and don't tell you anything. You say they should have contacted you by email, and that's what I would expect from them. 

There's nothing else to do but be patient and wait for our team. In the complaint, there is a timer in the upper right corner that always counts down to a response. So if the casino doesn't do anything, you have to wait. I know it's unpleasant, but on the other hand, it's necessary.😕

i agree with you 100%, i am just used to such an excuse.. glad to know they at least try to be "faster".

Ja, det är vad de verkar säga, men det är inte sant. Jag har haft det här sedan den 28 januari, och det är alltid samma ursäkter. Det börjar bli tråkigt.

Nåväl, vi är fortfarande i samma situation som när jag började. Igår hade en VIP-chef vid namn Iker anständigheten att mejla mig för att lugna mig och sa att han personligen hanterade ärendet och att dokumentet jag skickade med bankens stämpel var korrekt. Han sa att han skulle kontakta verifieringsavdelningen för att säkerställa att det inte skulle bli några ytterligare problem med dokumentet eftersom det verkligen var korrekt, och att allt skulle lösas igår och att jag kunde få tillgång till mina vinster. Men det jag upptäcker är samma gamla historia: bara lögner. De lurar mig, lovar mig saker som de sedan inte levererar, och jag tror att de bara skrattar åt mig. Det här är en mardröm, och utöver det mejlar jag dem och de bryr sig inte ens om att svara! Självklart förstår jag, för de börjar få slut på argument. Snälla, jag vet inte vad jag ska göra mer.

Har någon fått sitt ärende upphävt och kunnat återfå sina vinster, eller är vi alla fortfarande i samma situation?

I know it's frustrating for you, waiting and still not having your money, and the casino is trying to reassure you. With an open complaint, I believe we will be able to help you. But you need to be patient. Try to give it a rest for a while and give yourself a break and wait what happens. If you worry about it every day and the casino doesn't give you any updates, you'll keep hearing the same thing over and over again, or they won't tell you anything. 

As for other players and their resolved issues with this casino, from what I've seen, the casino has settled the recent complaints where players were waiting for their money. 

Even though I know how you feel, please try to keep a cool head.

Okej, det är vad jag försöker göra, inte tänka på det för mycket, men det är okontrollerbart att veta att jag måste ta ut 3553 € och de fortsätter att säga samma sak till mig, trots att all dokumentation skickades för flera dagar sedan och den är korrekt. Allt jag vill är att få det här överstökat en gång för alla och aldrig gå tillbaka till det casinot. Jag skulle uppskatta din hjälp när det är lämpligt. Mitt klagomål lämnades in här för en vecka sedan och imorgon har jag deadline för att lämna in ett klagomål. Tack så mycket för ditt svar. Med vänliga hälsningar.

Yes, and you have to wait for the complaint. I know it's not the fastest way, but it's not possible to get to everyone right away. I believe it will have a happy ending, but we'll have to wait for everything.

Okej, Jaro, inga problem, men kan du berätta vad nästa steg är? Jag vet inte vad som behöver göras efter det.

We are currently collecting information from you. Each party always has a week to respond, and you can see the timer in the upper right corner of the complaint. Once we have everything we need, your case will be forwarded to a resolver who will contact the casino. Then we will just have to wait if they respond and how the whole thing is resolved.

Okej, jag antar att du syftar på det här stoppuret. När tiden är ute bearbetar vi det 🙏 Jag hoppas att den här mardrömmen tar slut en gång för alla, tack.

Yes, it's a timer. When our team responds, you automatically have 7 days to respond as well. When you respond, our team has 7 days to respond. When we invite the casino, they have the same amount of time to reply.

I also hope that this case will be resolved for you, and above all, positively. I know it's not easy, and I commend you for sticking with it.

Jag ville informera dig om att VIP-chefen Iker kontaktade mig via e-post igår kväll och bad om mer dokumentation. Det här är skandalöst! Jag skickade honom de dokument de begärde igår kväll, och vi får se vad de säger. De bara lägger hinder i min väg. Det här är för mycket. Jag vet inte hur jag ska få tillbaka mina pengar. Hur som helst, jag har 3 timmar kvar på mig att lämna in klagomålet. Jag hoppas kunna prata med dig snart. Tack.

I’m still checking things out here. Has anyone already withdrawn without issues?

I don't really have anything to say about that. I don't know whether to laugh or cry. We'll have to wait and see what our team does.

Jaro, en fråga: kommer teamet att kontakta mig nu? Jag har 25 minuter kvar för att mitt klagomål ska behandlas.

Hej, det här casinot är inget annat än problem. Jag råder dig att springa därifrån och inte spela där längre om du inte vill ha fler problem.

When you receive a response to your complaint, you should be notified of this change by email.🙂

According to what I see you have response from our team already.