Spinbara Casino – generell diskussion (sida 23)

Ja, det är där jag loggar in med Google Chrome, men det är omöjligt att komma åt chatten efter 20 000 försök.

Jaro fortsätter att be mig om samma dokument via flera olika e-postmeddelanden, varje gång ett nytt dokument kopplat till samma konto, vilket i slutändan är samma sak men förklarat på olika sätt: bevis på bankägande har redan skickats, kontoutdrag har redan skickats och autogiromatisering har redan skickats, allt i PDF-format. De fortsätter att be om samma sak om och om igen. Jag är säker på att de leker med folks tålamod, och det är hemskt och visar en fullständig brist på empati och artighet. Jag undrar vad de ska göra härnäst, eftersom de borde ha kontaktat mig via e-post, vilket de inte har gjort, åtminstone för att förklara varför de fortsätter att be om samma dokumentation.

Okej, det fungerade för mig till slut. Förlåt 🙁

Har någon fått mer information om sina uttags- eller verifieringsförfrågningar på detta casino? Har ni några nya detaljer?

Jag väntar fortfarande på ett svar. Jag skickade dem två gånger, ett med ett kontoutdrag och ett med ett intyg om permanent uppehållstillstånd. De avvisade det första eftersom jag skickade elräkningen först. Jag har väntat på svar sedan i förrgår.

Självklart skickade jag dem även ett autogiro för en telefonräkning eftersom det var en av de saker de begärde. Sedan skickade jag ett kontoutdrag för 3 månader och även ett intyg om äganderätt till bankkontot, och ingenting, vi är fortfarande i samma situation.

Jag vill tro att vi kommer att lösa det, så många har hittat en lösning, tålamod och inte stress.

Väntetiden på det här casinot är helt hemsk! På andra plattformar kollar jag inom 24-48 timmar och mitt spel behandlas utan problem. Problemet är att det här casinot inte är officiellt registrerat och har en Ajouan-licens, som inte erkänns i Europa och inte uppfyller alla krav det måste uppfylla inom Europeiska unionen eller Storbritannien, etc. Det är ett enormt problem. Jag har undersökt den här plattformen en hel del, och mitt råd är, när du väl kan reda ut det här, stick iväg och spela aldrig här igen. Det kommer jag definitivt att göra.

Ja, självklart finns det inget kvar förutom tålamod och hopp, och det är sant att vi är på rätt plats. Jag ser att många här har lyckats få tillbaka sina pengar.

did you have better experiences on other platforms, or the rest take +- the same time for verif process?

Hör på, jag har använt Playuzu, Leo Vega och Bet365, och på de plattformarna tar recensioner inte mer än 48 timmar alls. Jag har inte sett någon plattform som den här ta så lång tid.

You're welcome, I understand that players sometimes feel that the casino can cause problems, but if it has always paid out and there have been no issues so far, sometimes patience helps. Coming here to get information and see other players' experiences is definitely a good move; I would do the same.

So let's wait and see how the whole situation develops.

I'll keep my fingers crossed for you. 🤞

It would be best to ask them why they are doing this. If something is missing or wrong, it would be best for the player to know. However, if they don't tell you anything and keep asking for the same document, we will try to help you through the complaint you have opened. 

I don't know what the casino specifically requires, they have to explain that, and if they haven't told you, it's hard to speculate about it.

God morgon Jaro, igår sa de till mig att jag måste vänta ytterligare fem dagar eftersom dokumentationen måste granskas igen. Vad jag inte förstår är varför jag skickade den i PDF-format, så jag tror inte att det beror på dålig syn. De har inte heller gett mig någon förklaring till vad som hände med den andra dokumentationen; de säger att de inte kan berätta någonting för mig. Och de fortsätter att be mig om samma dokumentation skickad via olika kanaler – chatt, support och e-post – för att se vad de säger, men det gör mig galen. Jag har haft det här i över en vecka.

Jag vet inte heller. Det är samma dokument i olika versioner: kontoutdrag, kontoägarintyg och autogiromaktorisering, allt för samma konto. Alla har skickats, och ingenting. De säger ingenting. Jag har till och med chattloggar från konversationerna där man frågar varför, vad som händer, och de säger att de inte kan ge mig den informationen eftersom det är en annan avdelning.

Even though I know it's difficult and not entirely pleasant, even frustrating, be sure to always send them what they need so that you have a clean slate. If nothing moves forward, as I said, our team will find out everything they need from you and then contact the casino.

I believe it will have a happy ending. 

Det här är vad de begärde för två dagar sedan, efter att jag tidigare skickat samma sak till dem tillsammans med min legitimation. Det är godkänt, och jag väntar fortfarande på svar från VIP-chefen, men det finns inga tecken på någonting, ingen förklaring. Det minsta de kan göra är att kontakta mig och säga att allt är bra och att de granskar det. Det har gått en vecka och två dagar sedan detta började.

they probably count in only the working days, so it's less time passed from their side..

Som ni kan se på det här fotot jag visar er, är det ett mejl från dem som bekräftar att verifieringsavdelningen faktiskt arbetar på helgerna, så de behöver hitta på färre ursäkter. De gör det så att vi blir uttråkade och spelar bort våra vinster, och vi förlorar våra pengar, det försäkrar jag er.

Sure, thanks, and so everything is clearly visible on the document you sent, which is what the casino requires, right? We'll wait for their response to what you sent.