Hej Gez85,
Det du har gått igenom påminner mig om diskussionen jag hade med vår medlare för ungefär en månad sedan. Jag insåg att fler spelare delade med sig av att operatörer började tillämpa en regel som säger att alla pengar på spelarens konto kommer att ogiltigförklaras om spelaren ber om att kontot stängs. Det presenterades att denna regel är tänkt att skydda casinot från spelare som försöker påskynda uttag eller kringgå uttagsgränsen. Jag skulle dock säga att det spelar en betydande roll under sådana omständigheter när spelaren ber om att kontot stängs. Tänk dig att du har kämpat med uttag i, låt oss säga, några veckor, ditt konto är helt verifierat, allt är klart att använda, och när du väl är fullt och bestämmer dig för att stänga ditt konto, kommer inga pengar att skickas?
Enligt min mening är detta överdrivet hårt.
Angående recensionerna är det en ganska vanlig situation. Operatörerna ser det som ett naturligt sätt att belöna spelarna för deras ansträngningar, vilket jag upptäckte väldigt tidigt. Än en gång måste jag dock nämna omständigheterna. Jag har sett många kampanjerbjudanden fokuserade på recensioner; väldigt få indikerade verkligen ett opartiskt erbjudande.
Det är ingen lätt uppgift; communityteamet lade ner en hel del möda på att kommunicera med både spelare och operatörer för att säkerställa att vi alla är på samma sida med sådana kampanjer.
Det är rimligt att säga att dessa metoder riktar sig mot så många plattformar som möjligt; vi är inget undantag. Det som gör skillnaden är den tid och det samarbete som plattformen investerar i ständiga utredningar. Detta är naturligtvis bara mitt personliga perspektiv.
Hi Gez85,
What you've been through reminds me of the discussion I had with our mediator a month ago or so. I realized more players shared that operators started to enforce a rule saying that all funds on the player's account will be voided if the player asks for the account closure. It was presented that this rule is supposed to shield the casino from players who aim to speed up the withdrawals or bypass the withdrawal limit. However, I'd say it plays a significant role under such circumstances when the player asks for the account closure. Imagine you have been struggling to withdraw for, let's say, a few weeks, your account is fully verified, all is ready to go, and once you get full of it and decide to close your account, no funds will be sent?
In my opinion, this is excessively harsh.
Regarding the reviews, it is quite a common situation. The operators see that as a natural way to reward players for their efforts, as I discovered very early. Once more I have to mention the circumstances, though. I've seen lots of promo campaigns focused on reviews; very few truly indicated an unbiased offer.
It is not an easy task; the Community Team put quite an effort into communicating with both players and the operators to ensure we are all on the same page with such promotions.
It fair to say that those practices target as many platforms as possible; we are no exception. What makes the difference is the time and cooperation that the platform invests in never-ending investigations. This is merely my personal perspective, of course.
Automatiskt översatt:
