Silverplay Casino – generell diskussion (sida 6)

Hej, mitt fall är följande, på Silver Play casinot gör jag min första insättning på €44 och får en 100% välkomstbonus och ytterligare 25 gratissnurr, jag spenderar mina pengar och bonusen utan att få något.

Jag gör en andra insättning på €100 och lyckas vinna €230. Till min förvåning, när jag går för att ta ut dessa €230, blir mitt saldo magiskt €84,50. Jag pratar med en person i chatten och de berättar att när jag gjorde min andra insättning på 100 € och eftersom jag hade en aktiv bonus (utan pengar), blir min 100 € insättning en del av bonuspengarna. Det här verkar häpnadsväckande för mig, vilka tjuvar.

Hmm, that seems a bit strange to me, but did you check if the bonus ended when you lost the money? I've seen this situation happen to players in the past, so the bonus has remained active even though it's not very logical when you deposit another 100 to be left with less because of the bonus.

In this case, I saw that you managed to open a complaint, so our team will try to help you. 

I strongly believe that it will be successful.

If you have something new, feel free to share it.

Om det är användbart för någon, även om jag redan har skrivit en recension, förutom att de kräver att du satsar 6 gånger din insättning med en lägsta sats på 1,60, är ​​jag ganska nöjd med den här bookmakern.

Would you like to tell us more about your experience?

Any nice wins? How was the withdrawal process, for example?

Naturligtvis ställde de inte upp många hinder förutom det som nämndes i recensionen. Men på mitt första försök, vilket var igår, sa de att jag hade 18 euro kvar att satsa. När jag frågade den 10 maj sa de att jag hade slutfört omsättningen. Efter att ha spelat de där 18 eurona gav de mig inga problem. Jag vann inte heller mycket; inom sport sparkar de ut dig om du vinner det minsta.

So, there was some mistake regarding the rollover, right?

Have they explained it somehow, at least?

Det var inget misstag förutom att de inte förstod någonting, och ja, det står så i villkoren, men om du vet hur man spelar är det lätt att möta den där rollovern.

What do you mean that they didn't understand, though?

Now you've got me confused, to tell you the truth.

Här är min slutsats om Silverplay Casino .

Jag brukar inte skriva recensioner eller feedback online, men av rädsla öppnade jag ett ärende mot casinot här eftersom mitt uttag försenades. Ju fler rapporter jag läste, desto mer rädd blev jag att jag aldrig skulle få mina pengar. Jag är säker på att det finns, eller kommer att finnas, andra som upplever samma sak. För dessa personer delar jag med mig av min erfarenhet och erbjuder ett sista tips.

Jag vill dela med mig av en rättvis och positiv upplevelse med Silverplay här eftersom jag var väldigt skeptisk i början på grund av de många negativa recensionerna på internet och därför blev ganska nervös.

Till slut fick jag hela betalningen på 5 000 euro. Eftersom det var en så stor summa hade jag inledningsvis vissa farhågor om huruvida allt var korrekt. När jag ser tillbaka måste jag dock ärligt säga att mitt ärende hanterades korrekt och löstes fullständigt.

Det är viktigt att förstå processen korrekt. Mitt första uttag ignorerades inte bara. Jag blev kontaktad dagen efter min första uttagsbegäran och mitt konto verifierades. Jag var sedan tvungen att skicka in de vanliga dokumenten: mitt ID, adressbevis, kontoutdrag och ett foto på mig själv med mitt ID. Detta var naturligtvis irriterande, men i slutändan var mitt konto helt verifierat.

Den viktigaste punkten i mitt fall var dock förmodligen något annat: Jag avbröt och skickade upprepade gånger in min uttagsbegäran eftersom mitt saldo fortsatte att öka på grund av ytterligare vinster. Eftersom Silverplay bara tillåter ett uttag öppet åt gången, var jag tvungen att avbryta den gamla begäran varje gång jag ville ändra beloppet. Supporten förklarade senare för mig att behandlingen sker enligt principen först in, först ut. Det betyder helt enkelt att så fort du avbryter ett uttag och begär ett nytt, flyttas din nya begäran längre ner i kön. Detta är något du bör vara medveten om.

I efterhand var det förmodligen den främsta anledningen till att det kändes längre och mer stressigt än det faktiskt var. För när min slutliga utbetalning väl var behandlad och mitt konto var helt verifierat gick det relativt snabbt till slut. Den slutliga utbetalningen kom in på mitt bankkonto efter ungefär en till två dagar. För en verifierad utbetalning av den här storleken tycker jag att det är helt acceptabelt.

Jag vill också ge en rättvis bedömning av supporten. Inledningsvis var mycket av informationen ganska vag, vilket gjorde mig lite illa till mods. Men Nick, i synnerhet, förklarade tydligt de viktigaste punkterna för mig i slutändan. Gaspar var också vänlig. Supporten kunde inte alltid ge en exakt tidsram, men i slutändan behandlades utbetalningen korrekt och jag fick mina pengar i sin helhet.

Mitt råd till andra spelare är därför ganska enkelt: Om du har begärt ett uttag, lämna det bara. Fortsätt inte att röra det, fortsätt inte att avbryta det och skicka inte in det igen bara för att beloppet har ändrats. Att göra det kommer bara att försena ditt uttag. Det är bättre att helt enkelt låta uttagsprocessen löpa på och behålla lugnet i minst två dagar.

Dessutom skulle jag generellt rekommendera att undvika bonusar när det är möjligt, inte bara på Silverplay, utan på onlinekasinon i allmänhet. Bonusar skapar ofta bara ytterligare villkor, missförstånd eller förseningar. De som helt enkelt spelar normalt och tar ut pengar utan bonus har det oftast mycket lättare.

Min slutsats är därför tydlig: Jag var inledningsvis mycket misstänksam på grund av de dåliga online-recensionerna och den stora summan, men i slutändan fick jag min utbetalning korrekt och i sin helhet. I mitt fall var Silverplay välrenommerade, och en del av förseningen berodde också på att jag fortsatte att ändra mina egna uttagsinställningar. Därför tycker jag att det ska sägas rättvist.

Det är också viktigt att notera: Jag var en helt ny kund vid den tidpunkten och hade bara varit registrerad i ungefär en vecka. Jag hade bara gjort två insättningar på 50 € vardera med Paysafecard. Den snabba behandlingen av min insättning berodde därför verkligen inte på att jag är en långvarig kund eller VIP-medlem. Det är just därför jag tycker att det är rimligt att nämna detta. Min första insättning och registrering var den 5 mars, och uttaget på 5 000 € kom idag, den 12 mars .

👍 I'd like to thank you for sharing such an in-depth review and honest experience. At least I moved both posts to the official casino thread, so the others can spot it more easily.

Hej, jag ville bara varna dig för att vara väldigt försiktig med Silverplay. Jag vann 1500 euro och efter att ha väntat en vecka hade de mage att säga att jag inte hade uppfyllt villkoren. Vilka villkor? Allt jag gjorde var att köpa bonusarna med 100 euro och jag vann jackpotten på 1500 euro, men de behöll den. Jag såg inte en enda euro. De betalar inte ut pengar till folk. Ville bara se till att detta inte händer någon annan. Tack.

Var väldigt försiktiga med det här huset, de är skamlösa.

May I ask when exactly this happened, please?

Perhaps our complaint team could investigate the matter by contacting the casino to find out more, if you don't know what they have accused you of.

What do you say?

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Silverplay.

Mellan den 12:e och 18:e denna månad förlorade jag totalt över 6 000 euro på plattformen. Bara den 14:e sattes mer än 4 000 euro in och spelades bort inom kort tid.

Under denna period tappade jag uppenbarligen kontrollen över mitt spelbeteende och gjorde ett flertal insättningar efter varandra. Trots denna iögonfallande och exceptionellt höga nivå av spelaktivitet, anser jag att inga effektiva åtgärder för ansvarsfullt spelande har vidtagits.

Det fanns inga begränsningar, inga varningar, ingen övervakning av mina aktiviteter och inget ingripande från leverantören, trots att insättningarnas belopp och hastighet enligt min mening skulle ha gjort detta absolut nödvändigt.

Efter att ha kontaktat supporten och begärt återbetalning eller hjälp blockerades mitt konto. Sedan dess har jag inte fått något korrekt svar från casinot.

Jag ber därför om stöd i utredningen av detta ärende och hjälp med en eventuell hel eller delvis återbetalning av mina insättningar.

Jag kan tillhandahålla bevis på betalningar, kontoutdrag, skärmdumpar och tidigare kontakt med leverantören.

Hello,

Thank you for sharing your experience, and I am sorry to hear about what sounds like a very difficult situation.

First of all, I can understand why this feels upsetting, especially considering the amount lost within such a short period of time.

That being said, I would like to be transparent with you from the beginning and clarify that cases involving responsible gambling and refund requests can be quite complex. A high level of gambling activity or large deposits alone does not automatically mean a casino failed in its duties, as this often depends on the specific circumstances, the casino's policies, and what information was available to them at the time.

To better understand what may have happened here, I would like to ask a few important questions:

1) During this period, did you inform the casino that you were struggling with gambling, losing control, or experiencing gambling-related harm? For example, did you explicitly request a self-exclusion, cooling-off period, account block, or mention addiction concerns to support?

2) Prior to your losses, did you use or attempt to use any responsible gambling tools available on the account, such as deposit limits, loss limits, cooling-off periods, or self-exclusion?

3) After the large gambling activity on the 14th, were you contacted by the casino in any way regarding affordability, safer gambling, or account monitoring?

When exactly did you contact support, and what was their response before the account was blocked?

Please understand that I am not asking these questions to dismiss your concerns. They are important because responsible gambling complaints are often assessed based on what the casino reasonably knew (or should have known) about the player's situation at the time and how they responded.

If you have screenshots, chat transcripts, or a timeline of events, the better, as they may help us better understand whether there could be grounds for a successful complaint here.