Rolletto Casino – generell diskussion (sida 7)

Jag förstår det perfekt. Men om du inte har någon aning om hur ditt nummer och din enhet användes utan din förvarning under ett andra konto som du aldrig har skapat, tror jag att vi inte skulle kunna vara till någon hjälp heller. Oavsett vad du frågar, för vi har inte förklaringen. Tyvärr ser jag fortfarande inget sätt att ta reda på det.

För att vara tydlig finns det absolut inget sätt att någon använde min enhet, det är omöjligt. Jag är inte säker på om kasinot verkligen sa det eftersom Peter aldrig gjorde ett ämne av det. Jag vet att ingen kommer åt min telefon, jag har ett lösenord för det. Det är en av de saker som jag inte är säker på eftersom du alltid pratar om decen men Peter gjorde aldrig ett ämne av det och speciellt Casinot sa aldrig något om en decive match utanför Casino Guru. Det har alltid bara pratats om en IP-match som faktiskt kunde ha inträffat.

Jag har följt dessa detaljer hela tiden, och det är faktiskt anledningen till att jag fortsätter att säga att utan annan förklaring av dessa matchningar finns det inget sätt att framgångsrikt stödja andra versioner.

Vi kommer inte att gå långt med ordspråket Vi är ledsna, men spelaren insisterar på att det inte är möjligt för någon annan att använda hans/hennes mobila enhet, telefonnummer och samma IP.

Jag skickade dig även klagomålsinlägget där Peter nämnde alla matcherna.

Nu är det inte sant. Naturligtvis är det möjligt att någon kan ha använt mitt telefonnummer eftersom personen enkelt kan ange vilket nummer som helst. Det som skulle vara omöjligt är för personen att verifiera numret eller använda min enhet. Även IP-matchningen är naturligtvis möjlig om den andra personen också använde VPN.

Anledningen till att jag sa att jag misstänker kasinot för att manipulera bevis är hur de kom på telefonnumrets matchning så sent efter att ha förlorat klagomålet. Jag tror att IP-matchningen faktiskt hände orsakad av min VPN.

Var detta meddelande från Peter?

Hej.

Meddelandet kom från Peter:

Inte säker på att det är till någon nytta nu. Jag är ganska säker på att jag förstår i stort sett allt du berättat för mig hittills. Och jag hatar att säga detsamma igen, men jag ser bara inte vad vi kan använda för att bevisa att kasinot har fel.

Ja det är enda gången som nämnts. Jag är fortfarande inte säker på om detta var ett misstag eftersom det inte finns något sätt att någon använde min enhet. Återigen, naturligtvis kan det finnas bevis samlat jag behöver bara förstå situationen och det kan enkelt göras genom att svara på mina mail.

Jag har redan kommit på det. Som sagt såg jag bevisen för samma enhet och IP som användes. Vilket inte hjälper ingen av oss att ta reda på vad som hände.

Så enligt min mening har Peter nått den punkt där ärendet är avslutat. Jag kan knappt svara dig på hans vägnar. Många spelare tenderar att utbyta mejl efter att ärendet är över, men den sorgliga sanningen är att medlaren verkligen inte har tid att ge ytterligare stöd.

Har någon en e-postadress till Santeda? Rolletto har låst mitt konto med pengar där som jag inte kan ta ut och jag vet inte vad jag ska göra.

Öppna ett klagomål på Casino Guru de hjälper dig.

Hej,

Har du kollat ​​om casinot har skickat ett e-postmeddelande som förklarar kontots stängning, tack? Enligt min åsikt finns det en rimlig chans att casinot skickade något. Får jag veta vad var det sista du diskuterade med kasinot?

Det mejl jag kan hitta är i alla fall

Hej Paul, jag har gjort det men inget svar än.

Ok det kommer att ta några veckor att reda ut det innebär mycket fram och tillbaka Radka borde kunna hjälpa till.

De tar evigheter att svara

Ja, jag skickade in klagomålet den här gången förra veckan så det har gått 7 dagar men fortfarande inget svar från casinoguru-teamet angående klagomålet

Jag vet att det är långsamt men om du har rätt vinner du det

Kasinot som skickades har skickat mig olika e-postmeddelanden som svarar till mig, inget av dem förklarar kontostängningen. Detta är det sista de sa:

Kära Lauren

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Vi ville informera dig om att ditt konto för närvarande undersöks. Vi ber vänligen om ditt tålamod och samarbete under denna process. Vänligen invänta ytterligare uppdateringar via e-post.

Om du har några frågor eller funderingar under tiden är du välkommen att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig.

Tack för din förståelse.

Jag tror att de har tusentals fall att göra men de svarar så småningom.

Detta var det första mejlet som de skickade till mig i tisdags:

Kära Lauren,

Hoppas du mår bra!

Vi vill vänligen påminna dig om att företaget har befogenhet att undanhålla viss information och kan välja att inte lämna ut den.

Därför uppmuntrar vi dig att läsa våra villkor för ytterligare information om detta ärende.

Tyvärr är detta omfattningen av den information vi kan ge dig just nu. Tack för din förståelse.

Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna när som helst.

Ha en bra dag!

Jag förstår, så jag antar att utredningen slutade till din nackdel. Bra gjort, du lämnade in klagomålet. Genom guider låter vi spelarna veta att processen tar tid eftersom det finns många fall. Ha tålamod, snälla. Varje sida har sju dagar på sig att fortsätta.

Jag vet att förväntningarna vanligtvis är ganska olika, men som ni ser är laget helt överväldigat:

Det har aldrig funnits ett sådant belopp, men jag hoppas att medlarna hjälper dig. De gör sitt bästa.

Jag tror också att denna korta sammanfattning lägger till ett sammanhang för de andra:

"Jag kontaktade Rollettos support via e-post och deras livechattalternativ men gick bara runt i cirklar med dem. De har berättat för mig att mitt konto är under utredning i 6 månader och att jag inte kommer att få någon uppdatering förrän de 6 månaderna är över, vilket jag tror är löjligt jag har runt £2700 på mitt saldo.

Så av någon anledning har du inte klarat AML-utredningen skulle jag säga. 6 månader? Det är galet...