Hej, när jag klickar på Live Chat, oavsett om det är på PC, mobiltelefon eller iPad, öppnas inget nytt fönster. Jag försökte kontakta dem via e-post, men jag har inte fått något svar; det har varit så i flera månader.
That's a long time for no one to respond. I would try filing a complaint with us if you want to self-exclude and it's not possible.
What do you think?
Ja, jag ville också göra det, men jag fick ytterligare ett spammeddelande idag.
Okay, and how does that prevent you from opening a complaint?
Jag såg just att det här är en allmän diskussion, mitt misstag.
Hello, I'm a bit confused, but you certainly don't need to apologize. Perhaps you were both talking about different complaints.
Generally speaking, if you can't solve problem in casino on your own, we provide this feature 👈
Are you having an issue submitting a CasinoGuru complaint, please? Don't hesitate to tell me; I'm here to assist you.
Hej kära gemenskap,
Tyvärr kan jag inte rekommendera detta casino och har fått ett konstigt intryck hittills. Jag satte in och vann 3 000 euro. Igår tog jag ut 500 euro och idag ytterligare 500 euro, vilket för närvarande behandlas.
Tydligen krävs ingen verifiering, vilket jag inte förstår. Jag fick höra att allt är bra. Min misstanke är att detta bara är ett sätt att köpa tid. Så verifieringen kommer definitivt så småningom, och sedan kommer det att gå mer tid på grund av granskningsprocessen.
Sedan är det en stor nackdel att de inte arbetar på helgerna. Enligt min mening är det oacceptabelt. Jag kan ju trots allt göra insättningar när som helst, och det är accepterat. Men som kund måste jag vänta till helgen – helt föråldrat. Detta är ytterligare en möjlighet att spara tid.
Sedan hände följande: Du lade till en kredit på 5,00 € till mitt återstående saldo på 2001,55 €. Jag vet inte var denna kredit kommer ifrån. Transaktionshistoriken visar en kredit som jag inte gjorde. På grund av detta kan jag inte ta ut ytterligare 500,00 €, eftersom jag måste behandla insättningar innan jag kan ta ut dem. Insättning? Dessa 5,00 € är inte mina. Jag har vidarebefordrat detta till IT-avdelningen.
Det här stinker av en lömsk och fräck metod för att locka mig att spela och förlora. Helt oacceptabelt. Jag hoppas att jag får mina utbetalningar snabbt.
Jag rapporterar här.
Med vänliga hälsningar
lyckopunch87
Actually not every casino asks for verification. It is nothing unusual.
To that point, that they don't process withdrawals during the weekend is also nothing unusual. Banks also don't work then, right?
I hope that you will be able to find out from the support where the money came from, though. Please let us know about any updates and if the withdrawal is all good.
Tack för ditt meddelande, Romi.
Jag tycker att det generellt sett är bra att du försöker undersöka och förstå casinonas perspektiv, men här måste vi helt klart prata om modern service och rättvisa. Glöm inte att de också har övertaget och använder det till sin fördel.
Att pausa uttag på helger är helt enkelt föråldrat. Många välrenommerade och välskötta onlinekasinon behandlar nu uttag dygnet runt, inklusive lördagar och söndagar. Och vad händer efter helgen? Exakt, ingenting. Helgen är bara ett sätt att köpa tid; de inser inte att de bara är människor och behöver en paus. De vill att spelare ska avbryta sina uttag och spela bort sina vinster.
Det är helt orimligt att insättningar accepteras på några sekunder, men uttag sedan tar dagar eller veckor. Vi pratar om högriskspelande här: om jag, som spelare, är villig att riskera mina pengar omedelbart, är det bara rättvist att vinster behandlas lika snabbt och professionellt.
Detta casino borde få ett mer negativt betyg än det får för närvarande. För många spelare är KYC-behandling och uttag mycket viktigare än en snabb livechatt som aldrig riktigt hjälper, eller spelsajtens design, etc.
Jag meddelar er så snart det finns några uppdateringar.
Hello, thanks for such follow-up. I guess at this point we leave other players to compare opinions or experiences. In the end, the casino representative is not present here, so there is little space for a second opinion. If you catch my drift here.
Your experiences are important, and the best way to contribute to the casino's image is through a user review or complaint. However, a forum is a wonderful way to talk about anything related.
Naturally, we will remain available for any updates.
Tack för ditt svar. Jag har bara två frågor till dig:
1.) Hur skulle du känna om casinot informerade mig efter mer än en vecka att KYC-verifiering faktiskt krävdes, trots att de fortsatte att säga "Inte nödvändigt. Uttaget behandlas redan"? Skulle du inte tänka "Varför berättade de inte det för dig i förväg?"
2.) Varför svarar ni era medlemmar så snabbt här? Varför tar det inte 1-2 veckor?
Hello, I believe my feelings are not constructive for your situation but I understand that your feelings matter, and we hear you here.
This is a forum and we admins are keeping a look at it daily. However, complaints work differently. Mediators are not admins on the forum; hence, every complaint is equipped with its own timer.
Feel free to learn more about the complaints. 👈
Tack för din tid och ditt svar.
Jag har redan lämnat in ett klagomål om detta.
Anytime. You may keep us posted even here on the forum. It is your call, of course.
Jag kan absolut inte rekommendera det här casinot, gott folk. Håll er borta. Inte ett enda uttag har behandlats sedan den 20 februari. Jag lämnade in ett klagomål, och Guru tittar bara på medan casinot fortsätter som vanligt. Och han får till och med en bra recension för det. Otroligt vad du gör här, Guru.
Jag kommer inte längre att lita på dina betyg. Visa lite ryggrad, Guru, och stöd dina medlemmar. Kasinona läser detta, bara så att du vet, och skrattar gott.
Jag kan absolut inte rekommendera detta casino och dess grupp.
Hi, we're monitoring the casino's payment decision. If they don't pay, their rating will be adjusted based on the number of black points awarded. This represents the care. Besides, all experiences and complaints are fully available for others to form their opinions as well.
But I get what you are saying, and thanks, I guess.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
