According to the complaint that’s available, it does seem that the player was paid, albeit with a delay.
How long have you been waiting for your money? Have you been verified yet? I know it can sometimes take longer at this casino, so I’m asking.
Hej Jaro, jag har väntat på mina pengar sedan igår. Jag vet att kasinon vanligtvis ger mig två veckor på mig att få dem.
Jag blev inte ombedd att bekräfta min identitet eller ladda upp några dokument.
Beloppet i fråga är 5 900 euro, och jag behandlar två uttag på 500 euro. Jag vidarebefordrar det tredje imorgon.
Som du väl vet tar det definitivt mer än 3-5 arbetsdagar för varje uttag och de kommer definitivt att försöka försena.
Vi väntar just nu men jag tror att det kommer att bli nödvändigt att inleda ett klagomål.
Jag är rädd att det kommer ta för lång tid att ta ut hela beloppet som jag absolut inte vill röra eller leka med.
Kan du hjälpa mig?
Hej Jaro, jag har väntat på mina pengar sedan igår. Jag vet att kasinon vanligtvis ger mig två veckor på mig att få dem.
Jag blev inte ombedd att bekräfta min identitet eller ladda upp några dokument.
Beloppet i fråga är 5 900 euro, och jag behandlar två uttag på 500 euro. Jag vidarebefordrar det tredje imorgon.
Som du väl vet tar det definitivt mer än 3-5 arbetsdagar för varje uttag och de kommer definitivt att försöka försena.
Vi väntar just nu men jag tror att det kommer att bli nödvändigt att inleda ett klagomål.
Jag är rädd att det kommer ta för lång tid att ta ut hela beloppet som jag absolut inte vill röra eller leka med.
Kan du hjälpa mig?
Jaro
Well, if you’re waiting a day, you’re basically just at the beginning. You’re estimating how long it might take pretty accurately, and we also give casinos two weeks to pay out the player. Of course, since I mentioned that with this particular casino it sometimes takes longer, if it goes past two weeks, then we can definitely help. But until then, even our complaint team would have to wait.
So if you don’t need to verify yourself just yet, try to be patient. When the time comes, come back here and give me an update.
Jag förlorade allt. Jag är förkrossad. Jag bad om att bli utesluten.
Oh, that could be a problem. Just yesterday you wrote that you didn't want to gamble, so I thought you had it under control.
But if what you wrote actually happened, unfortunately we can't help you in that situation.😕
De bröt mot reglerna. I morse klockan 8:16 begärde jag omedelbar stängning av kontot på grund av spelberoende, men de fortsatte att skicka mig reklammejl och sms.
Jag förlorade slutligen 600 euro.
Jag har begärt stängning flera gånger men kontot är fortfarande öppet.
Hjälp mig
Jag bifogar en skärmdump 
Allt detta är skamligt. Jag må ha varit svag med tanke på min bräcklighet, men de fortsätter att utnyttja det. 
I looked at your screenshots. Based on what you sent me and the entire timeline, we can help by assisting you in closing your account, and that’s about it. According to the screenshots and the casino’s messages, you also requested the bonus yourself. One day you wrote to me that you had a delay in your withdrawal that lasted a day, and the next day you lost the money, and then you wrote that you have a gambling addiction. I’m sorry, but casinos sometimes can’t close an account immediately. But I see that they replied to you fairly quickly, and you were supposed to confirm it. So did you do that and tell them you wanted to close the account?
I assume that if they’re sending you offers and the like, you should try to unsubscribe from those offers. Alternatively, you could write to them via live chat or email to say you don’t want to receive these offers.
Jag bekräftade stängningen exakt några timmar senare. Även idag fortsatte de att skicka mig flera reklammejl och sms, trots att jag tydligt begärt att jag stängt mitt konto och trots att jag hade spelat.
De bryter helt klart mot reglerna genom att visa respektlöshet mot en spelare som uppenbarligen har problem. Situationen kunde ha gått annorlunda om de hade svarat på mitt mejl omedelbart.
Jag ber därför om er hjälp och att en utredning av mitt konto inleds samt full återbetalning av de förlorade beloppen.
Dessutom, naturligtvis, den omedelbara stängningen av mitt konto, vilket ännu inte har skett efter tre mycket tydliga mejl som uttryckligen hänvisade till min oro och mer än 48 timmar har gått. Dessutom fortsätter ännu fler kampanjerbjudanden att komma varje dag via olika kanaler. ALLT DETTA ÄR MYCKET ALLVARLIGT.
Jag bifogar en skärmdump från idag 
Yes, since you wrote to the casino yesterday saying you wanted to close your account due to a gambling problem, they shouldn’t be sending you any more promotional emails. I asked if you had confirmed that you wanted to close it. After all, you also requested a bonus before you wrote about your gambling problem and account closure.
As for the process itself, I think it’s normal for it to take about three days for the casino to close the account. They won’t reply as soon as you write to them. Do you know how many players they’d have to deal with if it were as you want? On the other hand, it shouldn’t take them long—that’s clear.
As for the complaint, we probably won’t be able to help with that since you lost the money first and then told the casino about your gambling addiction. It doesn’t work that way.
Jaro, jag begärde självavstängning via e-post kl. 08:16 på tisdagen den 13 april. Jag spelade inte några pengar förrän kl. 17. Inom 9 timmar borde de ha stängt mitt konto omedelbart som begärt med tanke på mitt spelberoende.
Så jag bad först casinot att stänga kontot (utan framgång)
Och sedan spelade man om pengarna.
Trots allt fick jag igår och idag även flera kampanjer och erbjudanden om påfyllning med bonusar både via e-post och SMS.
Situationen är verkligen allvarlig, vi har ett klagomål.
Du kan inte bli behandlad så här.
Jag är djupt ledsen över att inte kunna vänta och ta ut mina förmodade vinster, men jag är ännu mer ledsen över att ha förlorat 650 euro trots att jag begärde omedelbar kontostängning samma morgon.
De stängde kontot just idag, efter hela 60 timmar. Jag räknar med din hjälp.
Här är ytterligare bevis på min kommunikation 
God kväll, Ja, jag lyckades få mina pengar efter 2 månader, alla överföringar var slutförda eftersom det finns en gräns på 3 överföringar på 500€. Och allt detta med daglig e-post och daglig chattkommunikation och hot om ett klagomål till EEEP, vilket är licensen för driften av alla casinon i Grekland. Därför hotade jag dem med att jag skulle lämna in ett klagomål och att de skulle tvingas ändra sitt domännamn eftersom leverantören skulle blockera deras åtkomst till Grekland, vilket hände tidigare. Efter att ha informerats om klagomålet började de betala mig.
Jaro, jag begärde självavstängning via e-post kl. 08:16 på tisdagen den 13 april. Jag spelade inte några pengar förrän kl. 17. Inom 9 timmar borde de ha stängt mitt konto omedelbart som begärt med tanke på mitt spelberoende.
Så jag bad först casinot att stänga kontot (utan framgång)
Och sedan spelade man om pengarna.
Trots allt fick jag igår och idag även flera kampanjer och erbjudanden om påfyllning med bonusar både via e-post och SMS.
Situationen är verkligen allvarlig, vi har ett klagomål.
Du kan inte bli behandlad så här.
Jag är djupt ledsen över att inte kunna vänta och ta ut mina förmodade vinster, men jag är ännu mer ledsen över att ha förlorat 650 euro trots att jag begärde omedelbar kontostängning samma morgon.
De stängde kontot just idag, efter hela 60 timmar. Jag räknar med din hjälp.
I totally get it. As for the bonuses they send you, I’ve already commented on that.
As for self-exclusion, I think that as long as the casino closes your account within about three days, it’s not really a bad thing. You have to keep in mind that very few casinos would close your account immediately. There are even casinos that won’t close your account if you have money in it.
So if you feel like filing a complaint, you can, but I don’t think it will be successful.
Vänligen lämna in ett klagomål omedelbart.
För mig är det väldigt negativt och jag tror att det är för alla med ett spelberoende.
Det är inte så lätt att be om hjälp och begära självavstängning innan man spelar med sina egna pengar. Bara det skulle räcka för att anmäla Robocat.
Du borde skydda mig eftersom jag skickade mejlet klockan 8.16 och (tyvärr) spelade med mina egna pengar klockan 17.00.
9 timmar hade räckt för att stänga ett konto.
Utöver detta fortsatte de lugnt med diverse mejl och sms.
VÄLDIGT ALLVARLIG SAKE
Och ändå tog det dem ytterligare 48 timmar att stänga kontot.
On the contrary, I don’t think that’s much. When a casino receives dozens or even hundreds of similar reports, they can’t address every single one immediately. I understand your point of view, but in 99% of casinos, they simply won’t close your account right away.
Det är också väldigt allvarligt för mig att jag har fortsatt att få mejl och sms med bonuserbjudanden.
Jag har redan vunnit ett klagomål mot en annan webbplats av samma anledning. Jag undrar vänligen om @matej kan hjälpa mig, eller om det fortfarande är möjligt att lämna in ett klagomål.
You can open a complaint if you need help closing your account. I can't promise it will get to Matej, though.
But if you think the whole process should take less than half a day, I probably won't be able to help you with that.
In any case, feel free to go ahead with it.
Kära Jaro
Kan ni hjälpa mig att lämna in ett klagomål med tanke på de bevis jag har och er expertis?
De fortsatte att utnyttja bonusar
Tusen tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
