RealSpin Casino – generell diskussion (sida 4)

This i have send them

And during this period you also deposited, so since the 12th of March I see that you wrote to them for the first time?

Yes

Then I would try the complaint and see what our team will tell you. 

Are you in?

Hej, realspin erbjöd mig en välkomstbonus för sport, idag gjorde jag en insättning och när jag försökte satsa fick jag ett fel och det sa till mig att jag kan satsa 0 euro, jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att de har begränsat mig och att detta inte kan ändras och då bad jag om återbetalning av pengarna jag satte in och de sa nej och de föreslog att jag skulle avbryta sportbonusen och spela in 5 gånger pengarna som en insättning, och de ger mig en insättning, ser de mig inte. bonus och förbjuda mig att spela det, ska de returnera mina pengar eller om inte det är ett bedrägeri, kan jag få hjälp med detta?

Har detta hänt någon annan? Jag har aldrig spelat på detta casino. Hur skulle de kunna begränsa mig? Har de en rimlig anledning att göra detta och vägra att återbetala mina pengar?

Hi sorry for late massage...im in 👍

It's not very fair of the casino and I asked my colleagues about it and they said you can file a complaint. We'll see if we can sort something out but it definitely shouldn't be like this. 

Do you think you can use our help?

Well, you can file a complaint and we will try to assist you. 

If you have something new, feel free to tell us. 

Besides, nothing's changed in a week? 🙂

Nothing has changed and the had not answer me then last time

Det verkar som om de inte vill hjälpa mig i det här fallet 🙁🙁

You still can file a complaint, as Jaro advised.

What do you say?

Unfortunately, if the issue is related only to sports betting, our team is unable to help, you know.

Absolutley i want to complain because they didint close my account when I wanted it...I think is not ok..so I want u to complain thanks for The help

Problemet är inte bara relaterat till sportspel, de gav mig en välkomstbonus för sportbetting och utan att göra några satsningar begränsade de mig till att satsa 0 euro i satsningar och nu låter de mig inte ta ut pengarna, de säger åt mig att gå och spela pengarna på kasinot, jag tror att jag måste förklara det som för barn, du går och beställer en hamburgare, du betalar för det och efter att ha betalat säger de att de inte längre kommer att köpa hamburgare och att de inte kommer att köpa hamburgare. dina pengar om du inte köper 5 pizzor, det är en bluff, det är utpressning och allt du vill

In that case, please complain. We can't do that on your behalf, you see?

Please follow the instructions right here 👈 Describe the situation well ; once the complaint makes it through the initial check, you may proceed with further information.

Don't worry at all; it is not that complicated.

We understand that, I guess; however, it is always better to be honest with you right from the beginning. You are welcome to submit the complaint request and describe that matter the best you can; however, if our specialists say the withdrawal problem is bound to sports betting—which seems very likely because the casino no longer wants you to bet on sports but rather suggests casino games—the complaint won't get too far.

That's simply all we intend to say. Although I imagine it is not very convenient, you have nothing to lose by trying at least because the complaint is free.

Jag gjorde ett klagomål och de avvisade det. Det handlar inte om vadslagning eller casinot eftersom jag inte har gjort några spel på sport eller i casinot hos RealSpin. Det handlar om att de erbjöd mig något och när jag sätter in så hindrar de mig från att använda det de erbjöd mig och nu vill de inte ge mig tillbaka mina pengar.

Unfortunately, as the bonus was for sports betting, we are unable to deal with such cases, even though I get your point here.

Also, when it comes to bonuses, we can't influence the casino in any way, as it is only up to them when and to whom they give the bonus, you know.

De erbjöd mig en bonus och när jag satte in så hindrade de mig från att spela både bonusen och pengarna jag satte in och i det här fallet ber jag att de betalar mig det jag satte in, de håller inne pengarna jag satte in och de låter mig inte spela det, det jag ber om hjälp med är att de returnerar de insatta pengarna, i alla företag om de erbjuder dig något dåligt så lämnar de tillbaka pengarna men inte här, här verkar de hålla inne att ingen och vill ha hjälp med pengarna.

So, let's try to start from the beginning.

You have deposited the money there. Right?

They didn't give you the bonus because it is not for you, or for some reason we are not able to investigate, unfortunately. Right?

What do you mean that you can't get to your money, though? Aren't you able to play with your balance or something?

I don't fully understand that.

Or do you just want to withdraw your money without wagering it? Is that what you mean, please?

If it is so, unfortunately, due to AML, I believe it is not possible to withdraw the money like this. Just imagine if everyone did the same thing; they wouldn't be able to keep the situation under control, you know.

Even though I understand your point here, that you wanted to get that bonus, on the other hand, I also understand the reason the casino doesn't allow you to withdraw without wagering.

So, as I can see, it is like a vicious circle, actually. 🤷‍♀️