Tack för ditt svar, Larry.
Jag förstår varför detta känns frustrerande och orättvist. Verkligen. Men jag vill vara väldigt tydlig med en sak. Vi är inte en tillsynsmyndighet och vi har inte den juridiska befogenheten att beordra ett kasino att betala eller att straffa dem när de ignorerar regler för ansvarsfullt spelande. Det är helt enkelt inte så branschen är strukturerad.
Det vi kan göra är att hjälpa till att samla bevis, ge råd till spelare, hålla fall synliga och utöva påtryckningar där det rimligen gör skillnad. Och i många situationer hjälper det. I det här fallet gjorde RealSpin sin ståndpunkt mycket tydlig och AOFA är den enda enheten med faktisk befogenhet att genomdriva ansvarsskyldighet.
Jag håller med om att insättningar som accepteras efter en begäran om självavstängning bör återbetalas om begäran är tydlig och placerad i enlighet med reglerna. Och jag håller med om att operatörens tystnad inte är en bra syn. Men att säga att de inte respekterar vår auktoritet förutsätter att vi har auktoritet över dem från första början. Det har vi inte. Om vi låtsades motsatsen skulle vi bara ge spelarna falska förhoppningar.
Såvitt jag kan se har vi hittills varit den enda parten som aktivt engagerat sig i ert ärende och försökt utreda det i detalj. Stämmer det? Vi gjorde detta eftersom rättvisa är viktig för oss. Men det förändrar inte det faktum att det inte är vi som kan upprätthålla skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att skadan har inträffat.
Vi finns fortfarande här och är redo att hjälpa till om något konkret förändras, till exempel om AOFA svarar eller om nya bevis dyker upp. Fram till dess kommer det inte att leda till ett nytt resultat att driva samma punkter fram och tillbaka, och jag skulle hellre vilja fortsätta respektera er tid och energi.
Thank you for your reply, Larry.
I understand why this feels frustrating and unfair. Truly. But I want to be very clear about one thing. We are not a regulator and we do not have the legal authority to order a casino to pay or to punish them when they ignore responsible gambling rules. That is simply not how the industry is structured.
What we can do is help gather evidence, advise players, keep cases visible, and apply pressure where it reasonably makes a difference. And in many situations it does help. In this one, RealSpin made their position very clear and AOFA is the only entity with the actual power to enforce accountability.
I agree that deposits accepted after a self-exclusion request should be returned if the request is clear and placed in accordance with the rules. And I agree that the operator’s silence is not a good look. But saying they do not respect our authority assumes we have authority over them in the first place. We do not. If we pretended otherwise, we would only be giving players false hope.
From what I can see, we have been the only party so far that actively engaged with your case and tried to investigate it in detail. Is that correct? We did this because fairness matters to us. But it does not change the fact that we are not the ones who can enforce responsible gambling obligations after the harm has happened.
We are still here and ready to help if something concrete changes, for example if AOFA responds or any new evidence appears. Until then, pushing the same points back and forth will not bring a new outcome and I would rather remain respectful of your time and energy.
Automatiskt översatt:
