Har PlatinCasino lagt ner verksamheten? Har ej fått någon kontakt, har begärt uttag för 3 dagar sen men den pendlar bara, verifiering är gul så som i ingen hanterat, har skickat mejl flertal men ej fått svar, har ingen chat funktion eller likvärdigt då det står att det är fel på sidan just då. Vad gör man för att få sina pengar, har varit medlem där i 3 kanske 4 års tid men det är helt plötsligt stendött.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Hej, ja, mitt konto är helt verifierat och jag har varit en vanlig kund i 4-5 år och har redan gjort många insättningar och uttag. Men sedan några dagar tillbaka har Platincasino slutat svara, livechatten är stängd, det finns ett permanent felmeddelande och ingen svarar på mejl. Saldot på uttaget har också försvunnit från mitt konto, jag behöver verkligen hjälp folk, jag vill ha mina pengar
Jag har exakt samma problem.
Men jag fick var från supporten att jag behöver ta ut pengarna likadant jag satte in dom, har redan gjort så flera ggr den ligger där pending i 1dygn sen blir den rejected.
Har skickat in mer veriferings info för jag vet inte vad som är problemet.
När jag går in på min profil så står det verifikation , bredvid finns en check mark, ska den lysa grönt ? Eller är den ljus färgad?
Hej!
Jag fick svar från supporten att jag måste ta ut pengarna så som jag satt i dom, tyckte det var märkligt då jag hade dom pending på det sättet, gick in o kolla då var dom rejected, så har det hållt på flera dagar, jag har ingen chatfunktion antagligen för jag är svensk, jag var guld medlem förrut men allt sånt har dom tagit bort, det kan jag förstå. Men att man ignorerar en helt. Känns som dom inte vill hjälpa till alls. Och om det skulle finnas problem eller att det fattas nånting från min sida får jag ingen svar på, skulle behöva din hjälp. Då jag känner att jag kommer inte fram själv.
Hej, ja, mitt konto är helt verifierat och jag har varit en vanlig kund i 4-5 år och har redan gjort många insättningar och uttag. Men sedan några dagar tillbaka har Platincasino slutat svara, livechatten är stängd, det finns ett permanent felmeddelande och ingen svarar på mejl. Saldot på uttaget har också försvunnit från mitt konto, jag behöver verkligen hjälp folk, jag vill ha mina pengar
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
Hej!
Jag fick svar från supporten att jag måste ta ut pengarna så som jag satt i dom, tyckte det var märkligt då jag hade dom pending på det sättet, gick in o kolla då var dom rejected, så har det hållt på flera dagar, jag har ingen chatfunktion antagligen för jag är svensk, jag var guld medlem förrut men allt sånt har dom tagit bort, det kan jag förstå. Men att man ignorerar en helt. Känns som dom inte vill hjälpa till alls. Och om det skulle finnas problem eller att det fattas nånting från min sida får jag ingen svar på, skulle behöva din hjälp. Då jag känner att jag kommer inte fram själv.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Jag har nu lämnat in ett klagomål och hoppas att Platincasino äntligen ska betala ut mina pengar. Det är fantastiskt att det finns en gemenskap som står upp för rättvisa! Jag kommer definitivt att hålla er alla uppdaterade
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino har svarat mig och jag kan inte tro vad jag läser här??? De hävdar att insättningar inte är bokade trots att jag alltid har betalat med omedelbar överföring!!!!! De vill inte betala mig mina pengar och letar efter skäl, detta är en skandal men här är meddelandet jag fick
Hej Mohammed,
tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vissa tidigare insättningar inte har behandlats. Även om vi har krediterat pengarna till ditt spelarkonto, har pengarna inte tagits emot från din bank.
Totalt har du en återbetalning på 175,00 EUR.
Återkravsbeloppet på 150,01 EUR har dragits från saldot på ditt spelarkonto. Därför är du skyldig oss totalt 24,99 EUR.
Om du har ytterligare frågor eller kommentarer under tiden, tveka inte att svara på det här meddelandet.
Vänliga hälsningar,
PlatinCasino Support
Mitt konto blockerades helt enkelt utan anledning. Jag vann på sportspel. Efter det blev jag automatiskt utloggad!
Hej!
Mitt uttag har blivit nekat igen, gjorde ett uttag till kortet jag använde för att sätta in pengar med den 13/6 har det stått pending tills nu idag 15/6 så var den nekad. Jag förstår inte varför dom inte meddelar mig om det är annat fel. Ända svaret jag fått från supporten via mejl är just att jag måste ta ut pengarna så som jag satte in dom, det har jag gjort, och detta är ända kontakten jag fått med dom, via mejl. Har skrivit till supporten ett antal gånger men fått ett auto svar att jag ska vänta 48-72 timmar på svar, detta har heller ej stämt. Hur ska jag få veta vad som sker om inte det kommer någon alls information till mig om hur jag ska göra? Nu börjar jag bli riktigt irriterad på detta.
Uppdatering: fick ett litet kryss o en notis på en av mina veriferingar jag skickat in att jag ej kan ta ut pengarna till kortet. ? Att jag måste ta ut dom till min bank...
Har skickat min bank med Bic nr och osv, och en bild på insättning till platin casino under ett annat namn MyDates. Detta för en vecka sen ,Så det har dom haft utan att kolla på det. Så nu skickade jag detta igen.
Men känslan är ju ett nekande igen.
platincasino har svarat mig och jag kan inte tro vad jag läser här??? De hävdar att insättningar inte är bokade trots att jag alltid har betalat med omedelbar överföring!!!!! De vill inte betala mig mina pengar och letar efter skäl, detta är en skandal men här är meddelandet jag fick
Hej Mohammed,
tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vissa tidigare insättningar inte har behandlats. Även om vi har krediterat pengarna till ditt spelarkonto, har pengarna inte tagits emot från din bank.
Totalt har du en återbetalning på 175,00 EUR.
Återkravsbeloppet på 150,01 EUR har dragits från saldot på ditt spelarkonto. Därför är du skyldig oss totalt 24,99 EUR.
Om du har ytterligare frågor eller kommentarer under tiden, tveka inte att svara på det här meddelandet.
Vänliga hälsningar,
PlatinCasino Support
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Mitt konto blockerades helt enkelt utan anledning. Jag vann på sportspel. Efter det blev jag automatiskt utloggad!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
Hej!
Mitt uttag har blivit nekat igen, gjorde ett uttag till kortet jag använde för att sätta in pengar med den 13/6 har det stått pending tills nu idag 15/6 så var den nekad. Jag förstår inte varför dom inte meddelar mig om det är annat fel. Ända svaret jag fått från supporten via mejl är just att jag måste ta ut pengarna så som jag satte in dom, det har jag gjort, och detta är ända kontakten jag fått med dom, via mejl. Har skrivit till supporten ett antal gånger men fått ett auto svar att jag ska vänta 48-72 timmar på svar, detta har heller ej stämt. Hur ska jag få veta vad som sker om inte det kommer någon alls information till mig om hur jag ska göra? Nu börjar jag bli riktigt irriterad på detta.
Uppdatering: fick ett litet kryss o en notis på en av mina veriferingar jag skickat in att jag ej kan ta ut pengarna till kortet. ? Att jag måste ta ut dom till min bank...
Har skickat min bank med Bic nr och osv, och en bild på insättning till platin casino under ett annat namn MyDates. Detta för en vecka sen ,Så det har dom haft utan att kolla på det. Så nu skickade jag detta igen.
Men känslan är ju ett nekande igen.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Ja jag fick ett mejl av Platincasino om att jag måste ta ut pengarna så som jag satte i dom, enda mejl kontakten dom gett mig av många mejl jag skrivit. Har sparat all kommunikation, och screenshottat meddelande på veriferingsnotisen, tycker dom kan svara mig på ett mejl där det står exakt vad jag ska göra. Dom kollar ej veriferings underlag jag heller skickat.
Uppdatatering: Jag skickade in ett bankbevis där namn och adress syntes samt Logan på företaget.
Platincasino har Accepterat min utbetalning nu på sidan, har varit väldigt lång process, men är glad att det är över 🙂 Tack Casinoguru att jag skulle fått hjälp av er om jag var tvungen att fortfarande fortsätta.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Snälla hjälp: Jag begärde ett uttag (500 euro) för ungefär en vecka sedan och laddade upp alla mina dokument för att verifiera mitt konto... Sedan dess har dokumenten varit i väntande status... Livechatt verkar inte existera och casino svarar inte på meddelanden. Vad kan jag göra? Hur kan ett sådant här casino få betyget 8,9? Är detta allt annat än ett välrenommerat casino? Snälla hjälp
Hi, I would also be quite interested to know what happens to your documents if the casino checks them for a week. The fact that they don't write you off wouldn't give me any more credibility so I understand your position.
On the other hand, I would like to add that we give casinos 14 days to resolve both withdrawals and KYC and if they don't, you can contact us and we will try to help. I assume that if the casino is checking them, they haven't done the whole thing yet and that's why they haven't mailed you anything. So try to be a little patient and we'll see if they get back to you and what they say.
Think you can handle it?
Hej Jaro,
Ja, självklart! Jag väntar och ser. De har hört av sig under tiden, men inte som svar på det ursprungliga mailet som begärde en adressändring (jag hade redan skickat två separata mail till dem eftersom jag hade flyttat...men vi får se om de svarar den här gången). Jag ska hålla på och hålla er uppdaterade!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
