OnLuck Casino – generell diskussion

Jag är från Storbritannien, jag är fullt verifierad och har slutfört deras KYC-process. Livechatten bekräftade att det är okej att jag är från Storbritannien. Jag satte in pengar via banköverföring som min enda betalningsmetod, och när jag tar ut pengar via banköverföring avvisas begäran med orsaken "betalningssystemfel hos tredjepartsleverantör". Jag kan inte ta ut pengar via någon annan metod eftersom det måste gå till samma metod som jag använde för insättningen. Har någon annan haft problem med detta? Jag har ingen aning om hur jag ska få ut mina pengar? Jag har över 1 600 pund fast på kontot hos dessa brottslingar?

Hej, hur länge har den här situationen pågått? Har casinot erbjudit dig ett alternativ, som att göra en minsta insättning med en annan betalningsmetod och ta ut dina pengar? Det är inte ditt fel att det är ett problem med tredjepartsbetalningsleverantören. Jag kanske skulle fråga om de har åtminstone en ungefärlig tidsram för när det borde vara löst.

Om du inte kan få reda på något och inte kan ta ut dina pengar kan du försöka lämna in ett klagomål till oss.

Hej Jaro,

Livechatten sa att jag skulle försöka dela upp mitt saldo i två uttag, ett via krypto och ett via banköverföring. Kryptouttaget avvisades i morse (trots att de sa att plånboken var bekräftad). Banköverföringen väntar fortfarande, men den kommer att avvisas som de alltid gör, och det kommer att skyllas på ett tekniskt fel. De vägrar bara att betala ut mig, det är verkligen äckligt.

Jag är nyfiken på om banköverföringen kommer att gå likadant. Vänligen meddela mig om den gjorde det eller inte.

Jag förstår inte varför de säger att man ska begära ett uttag via krypto och sedan avbryta det.

Du har redan öppnat ett klagomål, så om ingenting händer kommer vi att försöka hjälpa dig.

Hej Jaro,

Tack för svaret. Här är ett utdrag ur chatthistoriken. De avvisade kryptouttaget igår morse. Det finns inga andra insättningsmetoder jag kan använda för att verifiera att försöka ta ut något annat sätt. Det är bara banköverföring eller krypto, som de kontinuerligt avvisar. Detta är en absolut mardröm. Jag har ärligt talat ingen aning om hur det här företaget får handla eftersom det verkar vara likadant för många människor baserade i Storbritannien. Mina uttag väntar fortfarande för tillfället (även om de sa att det skulle prioriteras inom 24 timmar), men jag är säker på att de kommer att göra det.

bli avvisad igen idag och det kommer att skyllas på ett "tekniskt fel" igen. Jag har tyvärr noll förtroende för att någonsin få dessa pengar nu.

Jag förstår din frustration. Mitt råd är dock att inte ge upp och definitivt inte spela med pengar. Så länge vi kan hjälpa till kommer vi att försöka göra det.

Tack Jaro

Det har gått 10 dagar nu och jag har sagt till dem att det räcker, betala mig bara med kryptovaluta om du har problem med banköverföringar. Men de fortsätter att avvisa den begäran. De kan inte säga vad problemet är eller när det åtgärdas, de säger bara att det inte är deras fel och skyller på en tredjepartsbetalningsleverantör. Det är en absolut skam, för att vara ärlig, 1600 pund är mycket pengar att vara utan. Jag har aldrig haft att göra med ett så tvivelaktigt företag i hela mitt liv, jag har ingen aning om hur det här företaget får handla. Banköverföring fungerar inte och de kommer inte att erbjuda mig något alternativ, så pengarna kommer bara att sitta fast där för alltid.

Hej Jaro, de avvisade mitt uttag via banköverföring igen. Jag sa att om det avvisas igen, vänligen betala med kryptovaluta, men de lyssnade inte utan avvisade bara uttaget och pengarna är nu tillbaka på mitt spelkonto.

Vänligen se mer information från dem. De påstår att de inte kan behandla några uttag alls nu, detta har nu pågått i över 10 dagar. Det här företaget är en bluff och jag inser nu att jag inte kommer att få mina pengar utbetalda, men det här företaget måste stängas ner innan fler offer hamnar i samma fälla som jag.

Jag skulle säga om hela situationen att du borde försöka vänta. Det är det enda du kan göra. Att skriva till dem varje dag hjälper förmodligen inte om de har tekniska problem.

Sanningen är att om de använder en tredjepartsbetalningsleverantör, så ligger inte hela uttagsprocessen i casinots händer. Om de har ett problem måste de lösa det. Så tålamod kommer att vara mycket nödvändigt.

Jag tror inte att casinot är en bluff, och klagomål om detta casino har till största delen lösts. Så jag tror att det kommer att vara fallet nu, men jag kan inte säga när. Du måste hålla huvudet kallt, även om jag förstår att det inte är lätt.

Hej Jaro,

Tack för svaret. Men om de har så allvarliga tekniska problem som att de inte kan behandla uttag, varför accepterar de insättningar? Varför har det varat i 12 dagar och varför har de inte lagt ut en varning till alla kunder på sin webbplats? 12 dagar in och det har fortfarande inte löst det ringer verkligen.

Det är en casinosajt, det mest virala är uttag. En casinosajt som inte kan behandla uttag på 12 dagar borde väl inte få ta emot insättningar förrän problemet är löst? Jag tror inte heller att uttagsproblemet gäller alla kunder, livechatten har föreslagit att det är specifikt för mig.

Även baserat på många liknande recensioner går dessa "tekniska problem" tillbaka i månader. Något stämmer inte här.

Hej Jaro, i morse bad de mig att avbryta mina pågående bankuttag och begära det via krypto istället. Kryptouttaget har också blivit avvisat. Det är tydligt att de hoppas att jag ger upp, men jag kan inte ge upp 1 604 pund.

Jag håller definitivt med om att om detta är ett utbrett problem på casinot, bör andra spelare informeras om det. Men om det bara är i ditt fall förstår jag det inte riktigt.

Det som stör mig mest är att de säger åt dig att använda krypto och sedan avvisar det. Det är alltid samma sak om och om igen.

Något kanske inte stämmer, så jag skulle låta teamet jobba på det. Jag förstår att pengar är viktigt för alla, men det här är också en process. Så låt oss ta ett djupt andetag och, som jag nämnde, ge det lite mer tid.

This casino seems to have persistent problems with withdrawals, as I've read several times now that they only experience technical issues with payouts. Deposits work without any problems, which is very strange. I also have a pending withdrawal, and they told me it would be processed within 48 hours, as stated in their terms and conditions, which they adhere to. When I contacted them because nothing had happened even after 48 hours, they said they were having technical problems. Does everyone who requests a withdrawal get the same response? Is this casino reputable?

Anscheinend hat dieses Casino permament nur Probleme mit der Auszahlung, denn nun hab ich schon öfter gelesen, dass sie wohl nur bei Auszahlungen technische Probleme haben. Einzahlung funktioniert ohne Probleme, schon sehr seltsam. Ich habe auch eine Auszahlung ausstehend, sie schrieben mir das die Auszahlung in 48 Stunden bearbeitet sei, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Als ich sie darauf ansprach weil auch nach den 48 Stunden nichts passiert ist, meinten sie sie hätten technischen Probleme. Bekommt jeder der eine Auszahlung beantragt die gleiche Antwort? Ist dieses Casino seriös?

Kan du berätta för oss, snälla, hur länge du har väntat på uttaget nu?

Är ditt konto helt verifierat där, och har du tagit ut några vinster på detta casino tidigare?

Hello, I requested a withdrawal of €900 on December 16th. They said it would take 48 hours, as stated in their terms and conditions, and that they adhere to those. After 48 hours, I contacted them again, and they said there were technical problems. Yes, that can happen. However, I've now read several times that they've been sending the same message to multiple players who have requested withdrawals for months. And that's no coincidence. I've been playing there since 2023 and have only deposited occasionally; this is my first withdrawal. And yes, my account is fully verified.

Hallo, ich habe die Auszahlung von 900 Euro am 16.12 beantragt. Sie sagten das es innerhalb 48 stunden dauert, so wie es in den AGB steht und sie sich daran halten. Nach diesen 48 stunden hab ich sie nochmal kontaktiert und sie meinten es gäbe technische Probleme. Ja was auch mal vorkommen kann. Nur hab ich nun öfter gelesen das sie das gleiche schon seit Monaten mehrere Spieler schreiben die eine Auszahlung beantragt haben. Und das ist ja kein zufall. Ich spiele dort schon seit 2023 und hab nur gelegentlich dort eingezahlt, es ist meine 1. Auszahlung. Und ja mein konto ist vollständig verifiziert

Om du ser allaklagomål som detta casino har, brukar de lösa dem. Det är ett gott tecken, för om ditt uttag blir längre kan vårt klagomålsteam ingripa om du vill.

Så, om jag får föreslå, bör du lämna in ett klagomål även om det inte har gått 14 dagar än, och förhoppningsvis kommer casinot att åtgärda de tekniska problemen innan vi ens kontaktar dem.

Vad säger du?

Eller så kan du vänta och se hur det går. Det är helt upp till dig.