Nine Casino – generell diskussion (sida 13)

Hello, I'm glad it worked!

It's wonderful that you have so much material for the complaint. Do not hesitate to mention that in the complaint thread too, please. Mediators, the people from the Complaint Team who mediate the complaints, will appreciate it.

For now, it may take a while to proceed with the request on their side. Don't worry, though; you will be notified every time there is an update. In addition, you may also check out your complaint status in your Casino Guru profile.

If you have any questions, feel free to ask here on the forum.

Hello friends, NineCasino is asking for a banking proof of how I funded my crypto wallet.

The way I get my crypto is, I go to the "cueva", which is a place in my country where you give them USD bills and they transfer crypto to your wallet.

So yeah, everything in the verification tab is approved, except from this I'm mentioning. And since they know this "crypto wallet funding" banking document doesn't exist, they still insist.

Will they pay?

This is the complaint url: https://casinoguru-int.com/en/complaints/ninecasino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-impossible

Hello, I believe the outcome will depend on the complaint. Štefan has come up with a fair option and the casino has responded once more, so in my opinion it is best to wait for the development.

The complaint is right here 👈

Så det här skitcasinot blockerar inte mitt konto trots att jag otaliga gånger sagt att jag är spelberoende. Supportaren i livechatten är en AI-genererad bot som försöker vara en liveagent. Oavsett vad du gör kommer de inte att blockera dig. Detta har lett till att jag förlorat ungefär 20 000 på den här skitsajten. De säger att man kan bli blockerad efter en 24-timmars nedkylningstid, men det fungerar inte eftersom de är eländiga, fuska idioter.

I always feel sorry when casinos take advantage of players who are addicted to gambling, and it’s good that you came here and are trying to raise awareness.

Did the casino not respond to you at all, despite your repeated attempts? Did you try via email and live chat, and still get no response? 

KLAGOMÅL MOT LeónBet: FORTSATTA IDENTIFIERINGSKRAV OCH ENSIDIGT AVBRYTANDE AV UTTAG PÅ €600

Jag vill dela min erfarenhet av LeónBet så att andra spelare kan bli informerade.

Sedan förra lördagen har jag uppfyllt alla företagets krav för att identifiera mitt konto och upprepade gånger skickat de styrkande dokument som begärts av mig.

Mer specifikt har jag skickat:

• Foto på mitt bankkort.

• Kopior av mina insättningar till LeónBet, mer än en gång.

• Foton på mitt ansikte, min mobiltelefon som visar företagets webbplats och mitt kontosaldo, samt papper med datumet och ordet "León".

Den sista processen var särskilt krävande. Mitt foto avvisades upprepade gånger på grund av låg kvalitet. Efter flera försök blev det slutligen accepterat.

Jag trodde att processen var klar och att min identifiering hade ordnats.

Företaget kom dock tillbaka och bad om nya styrkande dokument: ett utdrag med hela transaktionen för ett specifikt bankkort.

Endast en transaktion har gjorts till företaget från detta kort, i augusti. För detta har jag redan skickat ett officiellt kvitto utfärdat till mig av banken själv.

Jag undrar verkligen: Varför begärs det ständigt nya dokument, trots att jag redan har lämnat ett officiellt bankkvitto för just denna transaktion?

En fullständig bankkortstransaktion kan innehålla personliga finansiella uppgifter som inte är relaterade till företaget. Jag ber om en förklaring av den rättsliga grunden, syftet och nödvändigheten av detta krav, samt varför ett officiellt bankkvitto inte är tillräckligt.

Jag har aldrig vägrat legitimation. Jag har samarbetat i varje steg och skickat allt som begärts. Jag ifrågasätter nödvändigheten och proportionaliteten av de kontinuerliga kraven, utan en tydlig förklaring av vad som fortfarande är pågående.

AVBRYTANDE AV UTTAG PÅ €600 UTAN MITT SAMTYCKE

Som om allt ovanstående inte vore nog, avbröt LeónBet ensidigt mitt uttag på 600 €, utan att jag hade begärt eller godkänt avbrytandet, och återbetalade pengarna till mitt spelkonto.

Jag bad om att få mina pengar och inte få dem tillbaka till spelplattformens saldo.

Återbetalningen av 600 € till mitt konto utgör inte ett uppfyllande av uttagsbegäran. Jag begärde utbetalning av mina pengar och det är vad jag fortfarande kräver.

Det ensidiga avbrytandet av övertagandet, i kombination med de ständiga kraven på nya styrkande handlingar trots mitt samarbete, väcker rimliga frågor om hur mitt ärende hanteras.

Jag förväntar mig en skriftlig motivering för annulleringen av uttaget på 600 € och tydlig information om när betalningen kommer att slutföras.

Jag begärde inte att uttaget på 600 euro skulle avbrytas. Jag begärde inte att pengarna skulle återföras till mitt spelkonto. Jag begärde att de skulle betalas ut till mig.

VAD FRÅGAR JAG FRÅN LeónBet?

1. Förklara skriftligen för mig vad som fortfarande är obehandlat gällande min identifiering, trots de styrkande handlingar jag har skickat in.

2. Att motivera varför det officiella bankkvittot för den enskilda transaktionen i augusti inte är tillräckligt.

3. Fastställ den rättsliga grunden och nödvändigheten av kravet för hela korttransaktionen.

4. Förklara varför han avbröt uttaget på 600 euro utan mitt samtycke och på vilken avtalsenlig eller rättslig grund han baserar denna åtgärd.

5. Slutför identifieringen utan onödiga dröjsmål och betala det utestående uttaget på 600 euro.

MIN POSITION

Det är inte möjligt för en klient att samarbeta i dagar, skicka dokument upprepade gånger, och varje gång de tror att de har slutfört processen dyker ett nytt krav upp.

Dessutom avbryts hans uttag utan hans samtycke och pengarna återbetalas till hans spelkonto.

Säkerhetskontroller är legitima när de är nödvändiga och genomförs transparent. Detta betyder inte att kunden inte har rätt till tydliga förklaringar och proportionerliga krav.

Jag lägger upp mina erfarenheter så att andra spelare kan få information.

Jag vägrade inte att identifiera mig. Jag vägrade inte att tillhandahålla styrkande dokument. Jag samarbetade i varje skede.

Det jag nu ber om är tydliga svar, transparens och utbetalning av de 600 euro som jag har begärt att få ta ut.

Jag förväntar mig ett specifikt svar från LeónBet och inte nya generella krav på styrkande dokument.

Hello, I understand you’d like to lodge a complaint. Before we go any further, could you please confirm which casino it concerns and share its website address? This thread is dedicated to Nine Casino, but you mentioned Leon Bet, so I’d like to clear that up first.

I also noticed your previous complaint, so I understand you’re already familiar with the process. Let me just remind you that posting on the forum isn’t the same as submitting a complaint through our Complaint Resolution Center. I think it’s worth clarifying that from the start.

I’ll be here for your response. Thank you.

Supplementary Comment – LeónBet's Handling of My Withdrawal

I would like to add a further comment regarding LeónBet's handling of my case.

I have cooperated with the verification process and submitted the requested bank statement showing my transactions, as well as the individual transaction records. However, LeónBet continues to request documentation relating to my card that my bank is unable to issue in the requested form.

Despite my efforts to cooperate and provide the available evidence, my €600 withdrawal remains unresolved.

I consider the repeated requests for documentation that I cannot obtain, without a clear and practical alternative being offered, to be unreasonable. I have made every effort to comply with the verification requirements, yet I still have no satisfactory resolution.

I respectfully ask Casino Guru to take this ongoing situation and LeónBet's handling of my case into account and help me obtain a clear resolution and the withdrawal of my €600.

Hello, thank you for the detailed description. I understand you’re having trouble completing verification because the casino isn’t accepting the bank documents you’ve provided.

However, I need to point out that this is the forum, and we can’t resolve the situation directly here. Please let me know how long you’ve been trying to sort this out with the casino so I can explain the options for submitting a complaint.

As mentioned earlier, if you’d like my colleagues to formally review the situation, you’ll need to submit a complaint request (https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints).

För ett tag sedan, när jag försökte skriva texten till klagomålet, försvann texten, oavsett om jag skrev den på engelska eller grekiska. Så jag kunde inte fortsätta med klagomålet.

Hello, that’s very unfortunate. If you’d asked me here on the forum, I could have suggested a fix we know about.

This problem usually happens when a browser extension automatically translates the page while you’re trying to type. Our website already has Google Translate built in. We use it every day on the forum, so I can read your posts in my preferred language. The complaint section works the same way.

An additional translation tool can interfere with this and cause the text to disappear. Please try turning off automatic translation and any translation extensions in your browser. Alternatively, try opening the complaint page in an incognito window with those extensions disabled, or use another browser without translation tools running.

Would you give that a try, please? We’ve seen this issue before, and these steps usually help.