Nine Casino – generell diskussion (sida 12)

As of now, I hid your abusive posts here on the forum. If you continue this way, your account will be banned even though your complaint is still pending.

You had a chance to express yourself by describing the issue you experienced at this casino, but you took the wrong path, unfortunately. So, try to calm down.

I’m a vip member for this casino and I don’t understand why you saying this casino it’s closed when it’s not !

May I ask you how long you have been a player at this casino?

According to our information, they are not accepting new players.

I’ve actually been a VIP member with them for over five years now, and as far as I know, they’re still open. They’ve always been one of the best casinos around, to be honest. I even asked my VIP manager directly if they were closing, and she confirmed that they’re not. When I mentioned that I read on Casino.guru that NineCasino was listed as closed, she told me that they don’t take responsibility for what’s said on other websites.

These are the screenshots of our conversation about it!

Hej Romi, varför tar de inte emot nya spelare? Jag har också varit VIP-medlem i över ett år, men jag har inte märkt något. Har något hänt som vi spelare inte vet om? Tack.

I think they are overloaded with too many players and they can’t attend to so many . That’s what I’m guessing but they won’t say anything about it .

Yeah, I get your point, so I will talk to our data team and ask them about making some change to this information on our website so it is understandable that this casino is still open. Also, we will try to find out how the situation stands regarding new players.

Thank you for pointing that out.

Hey. Our data team will try to find out more about all this, and we'll inform all our users soon about how it really is. Okay? 🙂

Det här casinot har inte betalat ut pengar på flera månader efter flera lyckade uttag jag gjort. Mitt konto har verifierats sedan förra året, och nu fortsätter de att säga att det inte är verifierat och ber om alla dokument jag skickat tidigare, plus många fler. Jag skickar dem, och de avvisar dem fortfarande av absurda skäl, som att ett av dokumenten har ett visst namn på sig, eller att dokumenten inte är original, och tusen och en annan ursäkt.

Om du tittar på recensionerna på Trustpilot ser du att det här casinot använder något som jag anser vara olagligt, felaktigt och omoraliskt, vilket gör att de får många 5-stjärniga recensioner, vilket gör de riktiga recensionerna, varav de flesta är negativa, osynliga.

Om det inte är stängt borde det betala och stänga, eftersom det är tydligt att det har problem.

I really hope that our complaint team will be successful with your complaint.

Everything is being reviewed by our team now.

Jag skapade ett konto 2023, spelade och förlorade tusentals euro på casinot, men det är en del av vem som spelar casino. Den här månaden hände något otroligt och kriminellt! När jag gjorde lite vinst främst på sportspel satte jag in 3000€ på fredagen för att spela på helgen. Jag vann några spel och förlorade andra, och på söndagen hade jag ett saldo på 6600€. Sedan bad jag om ett uttag på 5000€ (dagligt maximum) och jag hade kvar 1600€ på kontot.

På måndagen loggade jag in på mitt konto och såg att mitt uttag hade annullerats och att mitt saldo var 0 €, utan någon som helst motivering från casinot.

Jag kontaktade min VIP-chef Natália, som sa att hon inte visste någonting men skulle försöka ta reda på vad som hade hänt! Efter en vecka stängdes mitt konto av och de motiverade det med att jag hade använt bonusar felaktigt, och hänvisade till ett stycke i deras villkor som är kriminellt och ger dem fria tyglar att använda dem när de inte vill betala kunden.

Jag använde ingen form av bonus, jag vann allt på sportspel gjorda med riktiga pengar som jag satte in. Jag skickade alla utskrifter av insättningar och vunna sportspel, men det har inte gjort någon nytta hittills. De kan inte visa mig bonusen jag använde (eftersom den inte existerar). De har inga bevis, till skillnad från mig som redan har skickat dem alla bevis på att pengarna vanns på ett legitimt sätt. Men de vill inte betala ut pengarna till mig.

Jag har alltid gillat casinot och jag har aldrig trott på vissa kommentarer jag har sett. Även om jag förlorade mycket mer än jag vann var det aldrig något problem. Problemet var först nu när jag har gjort en löjlig vinst jämfört med vad jag förlorade där.

Var försiktig, det är kriminellt vad du har gjort mot mig och jag är säker på att jag inte är den första och jag kommer inte att vara den sista!

Jag väntar fortfarande på mina pengar efter en månad!

If you really haven't used any bonuses, they should see it in your account for sure and then pay out your winnings. I hope that your VIP manager is a good manager and will help you out with this issue.

Unfortunately, as it is related to sports, we won't be able to investigate the matter, but you should also file a complaint on some other sites that could help, you know.

Have you tried to file a complaint already?

Jag spelade även casino i helgen, och jag gjorde till och med lite vinst, och jag har fingeravtryck som bekräftar det, men 90 % av pengarna jag vann var i sportspel gjorda i sportavdelningen på Nine Casino. De vägrar att betala, de bevisar inte för mig vad jag gjorde fel eftersom de säger att de inte är skyldiga att presentera någon form av bevis för kunden. De är brottslingar, utan någon form av moralkod eller ärlighet gentemot kunden. Jag ber er att hjälpa mig i det här fallet eftersom jag inte vet vem jag annars ska vända mig till. Jag har fingeravtryck av de sportspel som vunnits med respektive datum och även av några casinobonusar som köpts som gick med vinst samma datum.

If it is so, you should file a complaint here and explain everything well. One of our first responders from the complaint team will analyze it, and hopefully we'll be able to intervene.

Make sure to write all the details, please.

I can't promise you anything now, so let's see how it will go. Okay?

Jag kan inte registrera klagomålet eftersom jag är i Portugal och jag kan inte välja Nine casino för att lämna in klagomålet. Vad kan jag göra?

Hello, it actually does. Don't worry, please—just use the option "the casino is not in the list."

Try that, please. 🙏

Tack. Det var allt, klagomål inlämnat, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig. Om du behöver fler skärmdumpar av något har jag sparat dem alla.