Hej CasinoGuru-teamet,
Jag skickar in ett klagomål om NeoSpin Casino (neospin10.com) på grund av allvarliga problem som rör:
Insättningar gjorda med ett tredjepartskort (min partner Ricks kort),
NeoSpin accepterar dessa insättningar utan korrekt verifiering,
NeoSpin avvisade senare kortet på grund av namnfel,
Men vägrar att återbetala depositionen till den juridiska kortinnehavaren,
7 dagar utan uppdateringar om mitt klagomål, och
Motsägelsefulla och automatiserade svar från supporten.
Detta har orsakat både ekonomisk förlust och betydande nöd.
1. Insättningar accepterades med ett kort som inte var mitt
Jag satte in pengar på mitt NeoSpin-konto med min partner Ricks Visa-kort.
Vid den tidpunkten insåg jag inte att detta inte var tillåtet enligt NeoSpins regler.
NeoSpin accepterade alla insättningar direkt, och pengarna användes för spelande.
2. Verifiering avvisade senare samma kort
Först efter att insättningar hade gjorts informerade NeoSpin mig om att:
Kortet kan inte accepteras eftersom kortinnehavarens namn (Rick) inte matchar kontonamnet (jag).
Samma kort som accepterades för insättningar avvisades under verifieringen.
Detta betyder NeoSpin:
Tillåtna felaktiga insättningar,
Vägrade sedan att återbetala dessa depositioner till den rättmätiga kortinnehavaren,
Även om deras egna regler förbjuder att använda en betalningsmetod som inte står i ditt namn.
3. Branschregler kräver återbetalning till den ursprungliga kortinnehavaren
Visa, Curaçaos eGaming-standarder och vanliga KYC/AML-regler kräver alla:
Om ett casino accepterar en insättning från ett kort som INTE tillhör kontoinnehavaren, måste pengarna återbetalas till den juridiska kortinnehavaren.
NeoSpin vägrar att göra detta.
4. Klagomålshanteringen har varit extremt dålig
I 7 dagar har jag fått:
Inga uppdateringar
Ingen förklaring
Ingen bekräftelse på att mitt ärende ens granskas
Ingen eskalering till en riktig människa
Endast upprepade meddelanden som säger "vänta på ett e-postmeddelande"
Supporten har också lämnat motstridiga uppgifter, inklusive att de påstått att ärendet "eskalerades", samtidigt som de senare medgett att de inte ens kan se klagomålet eller dess framsteg.
5. Vad jag begär
Detta klagomål är enkelt och stöds fullt ut av branschregler:
Jag begär att NeoSpin återbetalar det insatta beloppet till den juridiska kortinnehavaren (Rick), eftersom kortet avvisades på grund av namnfel och inte kan användas.
Detta är standardförfarandet, som krävs, för insättningar som inte matchar.
Jag begär också att NeoSpin:
Ge en tydlig uppdatering om mitt klagomål,
Förklara den 7 dagar långa förseningen utan framsteg,
Se till att ärendet granskas av en riktig mänsklig handledare.
6. Bevis jag kan tillhandahålla
Jag kan leverera allt följande:
Skärmdumpar av insättningar gjorda med Ricks kort
Supportmeddelanden som bekräftar att kortet avvisades på grund av namnfel
Bevis på kortinnehav
Chattloggar som visar 7-dagarsförseningen och motsägelsefull information
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Jag hoppas att CasinoGuru kan hjälpa till att lösa detta, eftersom NeoSpins support inte har vidtagit några åtgärder efter en hel vecka.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Automatiskt översatt:
