Hallå,
Du gjorde en insättning på kasinot för att ta reda på att vissa spel (kasinon med tillgänglighet på grekiska språk kommer säkert att tillhandahålla vissa spel för spelare från ditt land, och det är baserat på spelleverantörerna) inte är tillgängliga för dig, eller hur?
Då verkar det som om du startade verifieringen och nu kämpar med ett visst dokument.
Kan du förklara vilket dokument som verkar vara felaktigt tillhandahållet? Jag tycker att det är väldigt intressant att .pdf-formatet är begränsat. Normalt är det det enda tillåtna formatet.
Men jag kollar reglerna och du ska ladda upp skärmdumpar istället - kolla punkt 8 :
"11. KYC OCH VERIFIERING:
Ange dina KYC-procedurer
1. Alla spelare bör vara över laglig ålder (18+)
2. Lista över nödvändiga dokument för att spelare ska klara verifieringsprocessen:
Foto av en identitetshandling
Foto eller skärmdump av betalningssystemet
Foto eller skärmdump av ett dokument som bekräftar den aktuella bostadsadressen (inte äldre än 3 månader)
3. I vissa fall kräver vi ytterligare bevis - bevis på pengar (för att säkerställa att spelaren använder sina egna pengar när han spelar på vår sida)
4. Dokumenten som citeras här ovan kan begäras när spelaren når en viss summa av insättning/uttag och när vi misstänker spelare i bedräglig aktivitet
5. Vi kontrollerar också spelarnas insatser för eventuella överträdelser. Om vi inte är säkra på lagligheten av den vinst som krediteras, kontaktar vi leverantören och kontrollerar dessa vad med dem
6. För att förhindra eventuell falsk/opålitlig användning av ID-verifieringsprocessen kontrollerar vi dokument för tecken på redigering, vid behov begär selfie med ID för att säkerställa att dokumentet tillhör exakt den person som registrerade sig på webbplatsen
Om vi har starka misstankar och osäker på om dokumentet är giltigt eller inte, kontaktar vi antibedrägeriavdelningen via e-post
7. Spelaren bör ladda upp dokument till fliken "Dokumentverifiering" i hans/hennes konto
8. Kriterier för dokumentverifiering:
Foto av en identitetshandling: alla uppgifter (namn, födelsedatum, medborgarskap) överensstämmer helt med uppgifterna i spelarens uppgifter, dokumentet är giltigt, med ett fotografi.
Som regel är pass, ID, körkort lämplig för legitimation.
Foto eller skärmdump av betalningssystemet: all data sammanfaller helt med uppgifterna i betalningssystemens skulder. Skannade kopior accepteras inte som bekräftelse
9. Ytterligare dokument:
Selfies med en identitetshandling
Bevis på rikedom
Bevis på medel
10. Ett foto eller en skärmdump av ett dokument som bekräftar den aktuella bostadsadressen: uppgifterna (namn, bostadsadress + datum för utfärdande av dokumentet) sammanfaller med uppgifterna i spelarens uppgifter. För att bekräfta adressen är en elräkning / kontoutdrag / betalning för mobiltjänster acceptabel / foto av registrering från passet är acceptabelt för spelare från CIS. Dokumentet får inte vara äldre än 90 dagar (3 månader).
11. Selfies med en identitetshandling: det är önskvärt att spelarens händer är synliga, en noggrann kontroll för redigering/photoshop. Eventuellt kan en selfie begäras med en identitetshandling + ett papper på vilket casinots namn och aktuellt datum står skrivet. I det här fallet är det att föredra att inskriptionen är på ett ark med kvadratiskt papper snarare än vanligt.
Bevis på förmögenhet: ett dokument som bekräftar spelarens välbefinnande.
Bevis på medel: ett dokument som bekräftar mottagandet av medel till betalningssystemet.
Låt mig veta hur det gick, jag ska försöka hjälpa till
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
Automatiskt översatt: