Mr Bet Casino – generell diskussion (sida 30)

Okay, great, at least we know a little more now. It would help if you could answer all my questions so we can move the discussion forward here on the forum and give other players a clearer picture of what you’re going through. Sharing those details can sometimes be very helpful.

Hej Jaroslav,

Jag skickade dem en räkning, närmare bestämt en kopia av min hemförsäkring, daterad 15 juli 2026. Den var inte ens tre månader gammal, som de krävde. Nåväl, efter 48 timmar, som vanligt, avvisade de den igen.

Jag skaffade specifikt ett registreringsbevis som visar min adress. Hela den här grejen är absolut meningslös längre, det där nonsenset de håller på med. Jag har redan lämnat in ett klagomål, men det har varit under granskning i två dagar nu. Hur lång tid brukar det ta?

It would really help to know why they rejected it. You said you tried to obtain the most official document available, so I don’t quite understand why it wasn’t accepted either. Let’s see how things progress.

As for your complaint, I expect it to be opened soon, although I can’t give you an exact timeframe. Our team handles a large number of complaints from other players too, so they can’t always get to each case immediately.

I hope everything will be cleared up and resolved in the end.

Det är just det som är kärnan i saken, något jag inte längre kan förklara för mig själv, så allt jag kan säga är att jag inte vet. Jag försåg dem med allt som följde deras riktlinjer. Jag kan verkligen inte förklara det längre.

Of course, I understand why you’re unsure what else you can do. In this situation, the casino should explain what’s happening, what information or documents might be missing, and what you can provide. Without that explanation, I don’t blame you for feeling stuck.

As I mentioned, our team will get to your complaint. Once it’s open, they’ll have some questions for you, so please be ready to respond.

I’m keeping my fingers crossed for you and hope this gets resolved as soon as possible.

Tack.

Jag har dokumenterat allt hittills, inklusive mejlen jag skickade till dem.

That’s a good approach. Keep a record of everything they send you and everything you send them. You don’t necessarily need to screenshot emails, as long as you save them, but if you contact live chat, take screenshots of the conversation.

That way, you can provide these records to our team if needed. They could be useful when looking into your case, so you’re doing the right thing.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag behöver akut er hjälp med ett verifierings- och uttagsproblem med MrBet.com som har pågått i ungefär fyra veckor. Mitt spelarkonto innehåller för närvarande cirka 70 000 euro.

Jag förstår att en grundlig KYC-kontroll är nödvändig för en utbetalning av den här storleken. Problemet är dock att jag har skickat in nya dokument i veckor utan att verifieringsprocessen har slutförts.

Enligt min uppskattning har jag nu lämnat in ungefär 30 olika dokument och bevis.

Jag har bevisat min identitet och, i synnerhet, min adress flera gånger med hjälp av oberoende officiella dokument. Kasinot har bland annat mitt identitetskort med aktuell adress, kontoutdrag som visar mitt namn och min adress, ett domstolsdokument som är mindre än tre månader gammalt och ett aktuellt försäkringsintyg från mitt sjukförsäkringsbolag, BARMER.

Problemet med mitt BARMER-försäkringsbevis är särskilt förbryllande. Deras supportteam hade tidigare skriftligen informerat mig om att sjukförsäkrings- och socialförsäkringsdokument accepteras som bevis på adress.

Jag skickade sedan in ett aktuellt försäkringsintyg daterat 27 september 2026. Det är en original PDF-fil direkt från mitt sjukförsäkringsbolag. Den har inte redigerats, ändrats eller skannats. Mitt fullständiga namn, min nuvarande adress och mina försäkringsuppgifter anges tydligt på den.

Verifieringsprocessen fortsatte dock.

Dessutom begärdes bevis på betalning av en deposition på 100 euro den 27 augusti 2026. Jag tillhandahöll detta bevis genom mina kontoutdrag. Därefter begärdes även ett komplett kontoutdrag för hela månaden. Jag efterkom även dessa önskemål.

I ungefär fyra veckor nu har samma process upprepat sig: jag skickar in det begärda dokumentet, ska sedan vänta 24 till 48 timmar och får därefter antingen en ny begäran, ett avslag eller ett meddelande om att granskningen fortfarande pågår.

Det som är särskilt motsägelsefullt är att jag kort visades direkt i mitt kundkonto att min profil hade verifierats.

När jag sedan helt enkelt bad supporten om skriftlig bekräftelse på att verifieringen var klar och att inga ytterligare dokument krävdes, informerades jag om att dokumenten fortfarande granskades.

Jag kan inte förstå denna motsägelse.

Efter ungefär fyra veckor och de många officiella dokument som lämnats in har jag nu känslan av att mitt konto kanske inte ens är helt verifierat. Jag påstår inte att mitt uttag medvetet blockeras, men sättet som det har gått hittills ger mig alltmer det intrycket.

Jag förstår särskilt inte hur min adress fortfarande kan vara ett problem. Det har bevisats på mitt identitetskort, mina kontoutdrag, ett färskt domstolsdokument och mina sjukförsäkringsuppgifter.

Om alla dessa officiella dokument är otillräckliga måste jag åtminstone få en konkret förklaring till vilken information som fortfarande saknas och varför de befintliga bevisen inte accepteras. Hittills har jag inte fått någon begriplig förklaring.

Med ett saldo på cirka 70 000 euro är denna situation nu ytterst oroande för mig.

Jag ber därför Casino Guru att granska mitt ärende och begära ett konkret utlåtande från leverantören.

Jag skulle särskilt vilja veta:

Vad behövs fortfarande för slutlig verifiering?

Varför räcker det inte med flera officiella dokument med samma adress?

Varför accepteras inte mitt BARMER-certifikat, trots att den här typen av dokument uttryckligen anges som acceptabelt?

Varför visades mitt konto redan som "verifierat" trots att supporten senare uppgav något annat?

Vad hindrar för närvarande utbetalningen av mitt saldo på cirka 70 000 euro?

Jag kan tillhandahålla alla relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar och dokument som bevis.

Jag vägrar inte verifiering. Tvärtom har jag samarbetat mycket i flera veckor och lämnat in alla begärda dokument. Men nu vet jag inte vad jag mer ska skicka in och ber därför snarast om hjälp från Casino Guru.

Det viktigaste är nog att spara alla bevis från början. Utan skärmdumpar, transaktionsdata och supportchattar blir det mycket svårare att tydligt förklara fallet senare.

Four weeks of repeated document requests without a clear explanation of what remains unresolved is understandably worrying, especially with €70,000 in your account.

The BARMER certificate and the conflicting verification messages are relevant points to examine. We can’t establish from the forum alone why the certificate wasn’t accepted or whether the "verified" status covered every required check, but you should receive a clear explanation.

I’d recommend submitting a formal complaint. Our complaint team handles the assessment and any communication with the casino; posting here doesn’t start that process. Include the support message confirming that insurance documents were acceptable and the screenshot showing your account as verified.

Have you already submitted a withdrawal request? If so, when, and what status does it currently show? You’ve explained the verification timeline clearly, but that would help clarify the payment side too.

Is it possible that mr.bet takes forever to process withdrawals? I am fully verified since 2nd Ocotber and still waiting that they approve my withdrawal. I played without bonus and the withdrawal dates back to 25th september and its 5000€.

Any reccomendation on what to do? I contacted support multiple times already but they only tell me they got so many requests and it takes more time.

Thanks!

Hey, I already replied to your other post about this casino.

Check it please and keep our conversation there.

Of course you are free to discuss your case with other players here.

Hej, jag kunde slutföra identitetsverifieringen efter fyra veckor; jag behövde bara ladda upp mitt ID-kort och körkort 15 gånger. Sedan krävdes bekräftelse på att det angivna betalkontot var mitt. Jag laddade upp det, och ingenting har hänt på 15 dagar. Inget avslag, men inte heller någon verifiering eller bekräftelse.

It is good that the identity verification was finally completed, although having to upload the same documents around 15 times is certainly not a smooth process.

Now the verification of your payment account has remained unanswered for another 15 days, without being approved or rejected. That is already longer than the 14-day timeframe we generally give casinos to complete verification, so this is an important update for your complaint.

Please add this information to your existing complaint, including the date when you uploaded the proof that the payment account belongs to you. If possible, also attach a screenshot showing that it is still pending. This will allow our complaint team to consider the latest development when reviewing your case.

Has the casino confirmed that this payment-account check is the only remaining step before your withdrawal can be processed?